Od samih početaka, upravljanje identitetom ‘potajna je bri-ga’ poslovnog područja koje nazivamo ‘upravljanjem odnosima s klijentima’ (CRM). To se nasadne odnosi na korisničke profile, premještanje klijenata iz jednog segmenta u drugi, upravljanje pravilima proizašlih iz marketinga na osnovi dopuštenja ili definiranja podobnosti korisničkog pristupa određenim resursima. Privatnost klijenata i povjerljivost osobnih podataka činite li su moguće manipulacije od strane djelatnika u CRM organizaciji, istodobno su i preduvjet za uspješno vođenje CRM strategije, kaže Alan Gojčeta iz IBM-a Hrvatska.
U budućnosti vidim snažan razvoj rješenja upravljanja identitetom u CRM-u na području upravljanja profilima klijenata. Kako će se to dogoditi već pokazuju nedavne akvizicije velikih proizvođača identity menadžment softvera od raznih CRM dobavljača i obratno…
