Prema istraživanju GfK 65 posto odrasle populacije u Hrvatskoj koristi se karticama za bankomate, a 5 posto telebankingom ili internetskim bankarstvom. U Nizozemskoj se, primjerice, 44 posto građana koristi online bankarstvom.
Redovito istraživanje GfK o tržištu bankovnih usluga u posljednjem izdanju otkriva da se 65 posto odrasle populacije, odnosno 76 posto korisnika bankovnih usluga koristi karticom za bankomat. Papirnati se čekovi sve manje upotrebljavaju, a ostale su metode plaćanja u porastu.
Prema tom istraživanju telebankingom ili internetskim bankarstvom koristi se 5 posto ispitanih osoba starijih od 15 godina ili 6 posto korisnika banaka. Prema starijem istraživanju GfK dobiveni su podaci išli nešto više u prilog internetskom bankarstvu (6 posto bankovnih klijenata, 8 posto odraslih osoba).
No podaci pojedinih banaka nedvosmisleno potvrđuju da je internetsko bankarstvo u porastu. Tako je, primjerice, Raiffeisen banka objavila da je ukupni promet ostvaren RBA direkt Online internet bankarstvom u 2005. godini iznosio 103,9 milijardi kuna, što je čak 57 posto više nego 2004. godine. Pritom je obavljeno gotovo šest milijuna transakcija (5,936 milijuna transakcija), što je porast od 34 posto u odnosu na 2004. godinu.
No dostupnost internetskog bankarstva i kvaliteta te usluge ne odlučuju pri izboru banke i o njima ne ovisi zadovoljstvo ispitanika trenutačnom bankom. Mnogo su važniji procjena pouzdanosti banke, efikasnost u poslovanju s gotovinom, duljina čekanja u poslovnici, ljubaznost osoblja itd.
Odabrala sam Splitsku banku za sve poslovne i privatne transakcije, a preko interneta i Flash-Paymenta plaćam već godinu dana gotovo sve račune. Surađujem s poslovnim partnerima iz inozemstva pa sam se ugodno iznenadila ustanovivši da novčano poslovanje odlično i brzo funkcionira. Banke svako malo svojim klijentima nude neke nove pogodnosti koje je dobro iskoristiti jer nam omogućuju ono što je najvažnije – uštedu vremena za sebe i poslovanje, a ne njegovo gubljenje negdje u iscrpljujućem redu pred bankovnim šalterom.
Otkako se u Hypo banci otvorila mogućnost da putem interneta i Hyponeta plaćam račune, više ne gubim vrijeme čekajući za uplate ili isplate. Svaki dan ujutro stiže izvadak iz banke koji se odmah implementira u softver pa se više ne brinem za papirologiju, isplatu plaća za naših četrdesetak zaposlenika i razne kupnje ili plaćanje telefona. Prebacivanje novca jednostavno je, brzo i moguće u svako doba. Svaka transakcija odmah je vidljiva pa se ubrzava poslovanje i reagiranje na nove ponude. Sve je transparentno. Još samo da se riješi digitalni potpis pri obračunavanju PDV-a i banke će svoje usluge dovesti do savršenstva.
Internetom se danas u Hrvatskoj koristi oko 35 posto stanovništva, manje nego u drugim zemljama u regiji (primjerice, u Sloveniji se internetom koristi 50 posto stanovništva). Istraživanje GfK također je ispitalo za što se internet najčešće upotrebljava. Iza e-maila, dnevnog informiranja, traženja literature, zabavnih sadržaja i informacija o putovanjima na visokom šestome mjestu je plaćanje računa. Čak je 15 posto ispitanika reklo da se u tu svrhu koriste webom, što je svakako važan podatak u kontekstu internetskog bankarstva.
