POJMOVNIK

ISO je neprofitna mreža nacionalnih standardizacijskih instituta s predstavnicima iz 156 zemalja. Centrala ISO-a nalazi se u Ženevi. Članove organizacije – predstavnike zemalja – može imenovati država ili privatni sektor. Svaka zemlja članica ima jednog predstavnika. Predstavnik Hrvatske je Hrvatski zavod za norme. ISO je najveći svjetski inkubator međunarodnih standarda, primarno u tehničkim područjima.

Među više od 15.000 različitih normi izdanih od 1947. većina je primjenjiva na određeni proizvod, materijal ili proces. Najpoznatije su dva skupa normi: ISO 9000 i ISO 14000, primjenjiva na sve organizacije neovisno o tipu proizvoda ili branši.

Hrvatska je preuzela te norme u svoj sustav normizacije pod nazivom HR EN ISO 9000 i HR EN ISO 14000.

ISO 9000 je skup normi koje se primarno bave upravljanjem kvalitetom. Pod pojmom upravljanja kvalitetom podrazumijeva se sve ono što organizacija čini kako bi zadovoljila zahtjeve klijenata i regulatornih tijela za kvalitetom, uz povećanje zadovoljstva klijenata i konstantni napredak u postizanju tih ciljeva.

ISO 9000 sadrži nekoliko normi: ISO 9000:2005 koja pruža osnove i rječnik za sustav upravljanja kvalitetom, ISO 9001:2000 koja obuhvaća zahtjeve za uvođenje sustava upravljanja kvalitetom i ISO 9004:2000 koja daje smjernice za poboljšanje učinkovitosti.

Na osnovi uvedenih normi iz ISO 9000 jednostavno je dalje uvoditi norme koje trebaju pojedini poslovni segmenti, npr. ISO/TS/16949 za automobilsku industriju. Najčešće je spominjana norma ISO 9001:2000. Ona služi za uvođenje sustava upravljanjem kvalitete koji pruža jamstvo da je vaš produkt ili usluga u skladu sa željenim ili zadanim zahtjevima. Sadrži opise aktivnosti koje treba uzeti u obzir pri uvođenju sustava, i to u pet područja: Realizacija produkta, Sustav upravljanja kvalitetom, Odgovornost menadžmenta, Upravljanje resursima i Mjerenje, analize i poboljšanja.

Certificiranje prema toj normi omogućava organizacijama kvalitetnu legitimaciju prema klijentima i kao takvo je prihvaćeno širom svijeta.

Pod pojmom Sustav upravljanja okolišem podrazumijeva se sve što organizacija čini da bi minimalizirala štetan učinak svojih aktivnosti na okoliš i postigla konstantan napredak u tom području.

Sadrži niz normi za uvođenje ili poboljšanje Sustava upravljanja okolišem, provođenje provjera utjecaja na okoliš i procjena učinkovitosti sustava.

Svrha normi ISO 27001 i ISO/IEC 17799 jest uvođenje sustava informacijske sigurnosti u javnom i privatnom poslovnom sektoru u svrhu prevencije od gubitka, oštećenja i zloporabe povjerljivih informacija. Uvođenjem tih normi u poslovanje podiže se razina sigurnosti od gubitka povjerljivih informacija, njihove krade, oštećenja, upada u online sustave bankarstva, odavanja poslovnih informacija konkurenciji, prilušćivanja i dr.

ISO 22000 je novi međunarodni standard koji jamči siguran lanac opskrbe hrana. Taj će standard olakšati organizacijama širom svijeta uvođenje HACCP sustava za higijenu hrane, koji neće ovisiti o zemlji ili proizvodu. Taj standard omogućuje raznim organizacijama u lancu hrane da uvedu sigurno upravljanje: od uzgajivača i prijevoznika do prodaje ili pripreme hrane, kao i pomoćnoj industriji – proizvođačima opreme, pakiranja i tako dalje.