SIX SIGMA – izvrsnost kvalitete 99,99 POSTO

Six Sigma označava varijabilnost na razini plus-minus 6, što znači da je od milijun proizvoda ili usluga samo 0,002 tisuće nesukladnih. No, zbog velikih troškova programa se ne preporučuje poduzećima s manje od 500 zaposlenih.

Six Sigma program svojevrsna je nadogradnja upravljanja kvalitetom temeljenom na ISO standardima. Program je nastao 80-ih godina u SAD-u, a ime je dobilo prema standardnoj devijaciji, čija je oznaka sigma. Upravljanje procesima u poduzeću putem Six Sigma koristi se kako bi se uklonili mogući defekti. Cilj je tog programa osigurati učinkovitost poduzeća koji će se moći mjeriti s učinkom istih poduzeća u klasi, pouzdanost i vrijednost krajnjem korisniku, odnosno kupcu.

Šest sigma označava varijabilnost na razini plus/minus 6, čime se postiže izvrsnost kvalitete u poslovanju, u granicama sukladnosti od 99,99 posto. To znači da je od milijun proizvoda ili usluga samo 0,002 tisuće nesukladnih. Zbog velikih troškova, program Six Sigma ne preporučuje se poduzećima s manje od 500 zaposlenih. Postoji mnogo uspješnih svjetskih poduzeća koja uz pomoć tog programa održavaju uštede od tri do šest posto EBITDA-a, a da bi Six Sigma bila učinkovita moraju je provoditi ljudi koji upravljaju tvrtkom, odnosno top menadžment.

Six Sigma usredotočuje se na procese koji su ključni i donose najveće profite, a prije provođenja projekta potrebno je postaviti financijski mjerljiv cilj kako bi se mogla utvrditi ušteda, odnosno koristi od implementacije takvog sustava.

Pliva je još 2004. godine krenula u optimiranje nekih od najvažnijih procesa u Globalnoj opskrbi proizvoda korištenjem metodologije Six Sigma. Program je nazvan PEP, odnosno Plivin proces izvrsnosti, a usmjeren je unapređenju poslovanja posebice u farmaceutskoj industriji.

Nakon učenja o metodologiji, ona je tijekom 2005. uvedena u praksu, da bi se za 2006. godinu moglo reći da živimo u skladu s filozofijom Six Sigma. Kao filozofija implementirana je u dijelu koji pokriva lanac opskrbe, nabave, proizvodnje, kontrole kvalitete te skladištenja i distribucije – kaže Željko Brebić, zamjenik izvršnog direktora Globalnih farmaceutskih tehničkih operacija i direktor PEP-a u Plivi.

Pliva je u 2005. godini putem PEP projekata ostvarila uštede od oko 1,9 milijuna dolara.

DMAIC je akronim za definirati, mjeriti, analizirati, unaprijediti i kontrolirati te označava pet faza provođenja projekta. U prvoj fazi (define) voditelj projekta izrađuje projektu karticu sa svim podacima o projektu, odnosno ciljevima, dosegu i rokova ma dovršenja. Faze mjerenja (mesure) i analize (analyse) bilježe sve mjerljive vrijednosti uz pomoć statističkih metoda. Kako kaže Brebić, traženje osnovnog uzroka značajna je točka na projektima, jer otvara se potpuno novi pogled na proces i tek tada počinje se nazirati mogući način rješavanja.

U fazi unapređenja (improve) temeljem poznatog uzorka radi se korekcija procesa, a da bi se proces u budućnosti mogao pratiti i usmjeravati u posljednjoj se fazi nadzora (control) izrađuje izvještaj s prijedlogom korektivnih mjera za sve potencijalne varijacije procesa – objašnjava Brebić.

U Hrvatskoj je program Six Sigma implementiralo malo poduzeća, među kojima su Pliva, Ina, Elektro-kontakt, Ericsson Nikola Tesla i Microsoft Hrvatska.

Ukupan broj projekata u Plivi veći je od 100, a njihovi su financijski efekti samo u 2005. godini veći od 5 milijuna dolara, s time da je 2005. bila prva godina primjene Six Sigme kao poslovne filozofije – kaže Brebić.

Za razliku od ISO i DPP programa, koji proizvod štite kroz verificirane sustave kontrola, Six Sigma brine o tome da poslovni procesi budu što efikasniji uz manje gubitaka ili odstupanja unutar zadanog okvira.

Kako bi se uspješno implementirao Six Sigma program, potrebna je potpora visokog menadžmenta, edukacija i treninzi za sve zaposlenike, a barem jedan posto zaposlenih mora imati crni pojas.

Ključne pozicije u programu Six Sigma uključuju izvršne rukovoditelje, šampione, majstorske crne pojaseve, crne pojaseve i zelene pojaseve. Izvršni rukovoditelji definiraju ciljeve, uspostavljaju infrastrukturu, podržavaju i nadziru projekte. Šampion je najčešće jedan od članova uprave, kojem su zadaci komunikacija s izvršnim rukovodstvom, odabir crnih pojasa i članova projektnih timova, planiranje i lansiranje Six Sigma projekata, podrška implementaciji poboljšanja. Majstorski crni pojas je interni Six Sigma konzultant, trener i ekspert, dok crni pojas formira, usmjerava i vodi višekanalne timove za rješavanje problema i poboljšanje procesa. Zeleni pojas uvodi nove koncepcije i alate Six Sigma u svakodnevne aktivnosti poslovanja.