Osnovno pravilo: Poruka mora biti kratka i jasna. Za poslovni uspjeh danas je dobra komunikacija jedan od presudnih faktora, jednako s potrošačem, pretpostavljenima, kolegama ili poslovnim partnerima. Pri tome je jednako važno svladati znanje o komunikaciji, ali i vještine komuniciranja, jer nema drugog prilika za ostvajanje prvog dojma, a učinjena pogreška često se ne može ispraviti.
Najjednostavnije rečeno, komunikacija je razmjena informacija, ideja i osjećaja verbalnim i neverbalnim sredstvima, a njenom vještinom pojedinac utječe na svoje sugovornike – obitelj, prijatelje, poznanike, suradnike, poslovne partnere, podređene i nadređene. Stoga je cilj ove knjige jednostavan, kako kaže autorica, pomoći čitatelju da dobro komunicira.
Kako do toga stići, već je malo složenije. Knjiga je podijeljena u četiri cjeline. Prvi dio, Uvod u komunikaciju, postavlja pojmovne i teorijske okvire, objašnjava oblike i proces komunikacije te naglašava važnost komunikacije u suvremenom poslovanju.
U drugom dijelu, Poslovna komunikacija, prikazani su oblici komunikacije u organizaciji te njihov međusobni odnos, kao i oblici poslovne komunikacije. Treći dio, Komunikacija i društveni procesi, usmjeren je na socioretoričke procese u menadžerskoj komunikaciji, funkciji komunikacije u mreži društvenih odnosa te pojedinačne teme kao što su sukob u organizaciji, etičnost organizacije i kultura.
Četvrti dio odnosi se na komunikaciju u turizmu, autorica je profesorica na Fakultetu za turistički i hotelski menadžment u Opatiji, pri čemu se demonstrira specifična funkcija komunikacije i jezika u ovoj grani. Svako poglavlje popraćeno je prijedlogom tema za raspravu, tema za istraživanje i praktičnim primjerima.
