Page 2

Statisti preuzimaju najvažnije uloge

Piše: Antonija Knežević \nantonija.knezевич@liderpress.hr \nIlustracija: Boris Kuk\n\nU prvoj sceni putnik ulazi u tramvaj, za- mišljeno gleda kroz prozor ne obazi- rući se previše na hihotanje tinejdže- rica koje raspravljaju o novoj frizuri njihova pjevačkog idola. U drugoj sceni, nekoliko mi- nuta kasnije, tramvaj udara u autobus, putni- ci padaju kao pokošeni po podu. Putnik s po- četka priče u trećoj se sceni budi u bolnici s lakšim tjelesnim ozljedama, a već u sljedećoj sceni na su- du protiv osiguravajućeg društva pokušava dokazati kako je zbog sudara ZET-ovog autobusa propustio sa- stanak koji bi mu donio milijunski ugovor. U zadnjoj sce- ni, putnik sretan odlazi iz sudnice mašući milijunskim čekom.\n\nIako podsjeća na scenarij američkog filma, ovo je istinita priča potvrđena iz Croatia osi- guranja, koja je svoj epilog dobila prošle godi- ne u Zagrebu kada je glavnom protagonistu osiguravajuće društvo dodijelilo okruglo milijun kuna odštete.\n\nS tvrtkama od žestoke svade do dijaloga\n\nOvakvi primjeri za sada se mogu nabrojati na prste jedne ruke, no s jačanjem udruga za za- štitu potrošača i prilagođavanjem hrvatskih propisa onima Europske unije, broj sličnih za- htjeva potrošača za naknadu štete mogao bi se povećati. Nedavna sudsko pobjeda Ilije Rkma- na, predsjednika udruge Potrošač, nad svjetski poznatom kompanijom Procter & Gamble, koja ga je tužila za klevetu jer je tvrdio da je Ariel u Hrvatskoj lošije kvalitete od onog proiz- vedenog za zapadne europsko tržište, još je je- dan dokaz da kompanije nipošto ne smiju pod- cijeniti snagu potrošača i da su potrošačke udruge u posljednje tri godine, od donošenja Zakona o zaštiti potrošača, sve brojnije, glasni- je i aktivnije te da su postale respektabilan regu- lator na tržištu. Prema nekim istraživanjima, udruga Potrošač sedma je u Hrvatskoj po utje- caju koji ima na javno mnijenje.\n\nHGspot, jedna od najomraženijih tvrtki na potrošačkim forumima, dolaskom novog predsjednika Uprave ‘okrenula je novi list u odnosu s potrošačima’ i napokon počela rea-\n\n| Potrošači najnezadovoljniji |\n|—————————–|\n| 1. telekomunikacijskim uslugama |\n| 2. maloprodajom |\n| 3. bankama |\n\n- S mnogim je tvrtkama u početku suradnja započinjala teškom svadom, ali s većinom smo u konačnici uspjeli ostvariti dijalog. Svojevremeno su Zagrebačka banka, HEP i Ina zauzimali visoko mjesto na ljestvici crne liste potrošača, no mnoge su se tvrtke nakon objavljivanja takvih poražavajućih anketa potrudile promijeniti negativan imidž u očima svojih korisnika. I mali trgovački lanci počeli\n\n—\n\nAkcije za potrošače\n\n| Državni inspektorat |\n|———————–|\n| 2.500 prekršajnih prijava |\n\n| 365.000 kuna |\n| kazne naplaćene na licu mjesta |\n\n| 11,2 milijuna kuna |\n| vrijednost robe stavljene izvan prometa |\n\n° u prvih osam mjeseci 2006.\n\n| Sud časti HGK |\n|—————-|\n| 25 tvrtki |\n| javna opomena u novinama od početka 2005. |\n\n—\n\nNajčešće povrede odredbi Zakona o zaštiti potrošača\n\n- istaknute cijene nisu jasno, vidljivo i čitljivo istaknute\n- proizvodi na rasprodaji nisu jasno označeni cijenom prije i nakon sniženja\n- nije jasno istaknut datum isteka roka uporabe\n- trgovac se ne pridržava istaknute maloprodajne cijene\n- trgovac ne izdaje jasno, vidljivo i čitljivo ispisani račun\n- proizvod koji ima grešku ili mu istječe rok upotrebe nije vidljivo obilježen\n- trgovac nije potrošaču prigodom prodaje predao propisane isprave (deklaraciju, jamstvo, tehničke upute i sl.)\n- svjesno neispunjavanje ugovornih obveza\n- nepriznavanje reklamacija kupaca\n\n—\n\nwww.liderpress.hr | Lider*\n\n9/26/06 8:23:12 PM\n\n—\n\n026-030 TEMA TJEDNA.indd 27\n