Inovativni od zemlja

Da biste bili najbolji, morate osluškivati potrebe klijenata i održavati razinu inovativnosti, ističe Marija Radonić, članica Uprave Diners Club Adriatica.

Davne 1969. godine dogodila su se dva povijesna događaja – čovjek se prvi put spustio na Mjesec i s Dinersom je potpisan franšizni ugovor za Hrvatsku. Tim riječima u Diners Club Adriaticu najčešće opisuju važnost tradicije i višegodišnju prisutnost na hrvatskom tržištu, ali u isto vrijeme ističu da je za uspjeh potrebno i uvijek novo dozvajanje.

• Biti prvi na nekom tržištu donosi određeni privilegirani položaj na njemu, osobito u smislu prepoznatljivosti, ali da biste bili najbolji, morate stalno osluškivati potrebe klijenata i održavati razinu inovativnosti – kaže Marija Radonić, članica Uprave Diners Club Adriatica.

Diners je tako u Hrvatskoj, u suradnji s Croatia Airlinesom, uveo prvu cobranding karticu, koja korisnicima pruža mogućnost prikupljanja milja i donosi znatne uštede, a ove godine ta kartica slavi svoj 10. rođendan. Prednjače i u brojnim tehnološkim novitetima te su tako prvi kreirali e-card, karticu namijenjenu isključivo kupnji na internetu, koja uklanja sve strahove od internetskih prevara. O sigurnosti te kartice dovoljno govori podatak da Diners preuzima odgovornost za sve troškove nastale njezinom eventualnom zloupotrebom.

• Diners Club Adriatic jedna je od najinovativnijih franšiza Dinersa u svijetu. Prije tri godine dobili smo nagradu za najbolju Diners franšizu u cijeloj našoj regiji, koja pokriva područje Europe, Bliskog istoka i Afrike, dakle među zemljama s dugom kartičarskom tradicijom, a nedavno smo u Veneciji među 49 franšiza dobili i nagradu Best New Initiative za najbolji kartični proizvod, beskontaktnu karticu s dva čipa D2C. Cijelo vrijeme nastojimo razvijati nove proizvode i usluge, pružati svojim klijentima nove pogodnosti i prema svakom klijentu imati individualni pristup. Upravo zato napravili smo jaku segmentaciju tržišta te ponudili različite kartice prilagođene različitim dobrom skupinama: od onih namijenjenih juniorima do 14 godina, studentima, kartica za mlade ljude na početku radne karijere, do seniora kartica za ljude u ‘mudrim godinama’ – objasnila je Radonić.

S obzirom na to da je Diners počeo kao klub, najodanijim klijentima, korisnicima Exclusive kartica, pruža svojevrstan klupski tretman i brojne pogodnosti koje nadmašuju sve postojeće zlatne i platina ste kartice. Tu karticu prati i jedinstven niz polica osiguranja. Osim toga, za članove toga posebnoga ‘kluba u klubu’ Diners svake godine organizira i ekskluzivni party, a poseban gost iznenadenja na ovogodišnjem bio je poznati glazbenik Bryan Ferry, koji je obilježio svjetsku glazbenu scenu sedamdesetih i osamdesetih godina.

U skorije vrijeme Diners planira uvesti i brojne druge pogodnosti za svoje članove te će sredinom listopada ponuditi nove gotovinske kredite u iznosu od 40 tisuća kuna, koje će korisnici DC Plus kartice moći realizirati od kuće, odnosno bez odlaska u banku, a ubrzo će biti omogućeno i beskontaktno plaćanje na hrvatskim autocestama koje je već sad omogućeno u testnoj fazi u McDonald’sovim drive-in restoranima.

• Svi su naši paketi osmišljeni s ciljem da se naši članovi osjećaju kao dio kluba i trudimo se održati pravi klupski duh. Zahvaljujući tome, danas se možemo pohvaliti da taj klub ima više od 450 tisuća kartica, da smo vodeći kartičar u Hrvatskoj i prvi prema broju prodajnih mjesta. U tome leži tajna našeg uspjeha – zaključila je Marija Radonić.