Iznimno rizične i stresne situacije kao i radno vrijeme najveći su problemi s kojima se svaki menadžer svakodnevno susreće. ‘Radim dvanaest ili osamnaest sati, čak i po noći’, riječi su koje se često čuju od menadžera. No trebaju li menadžeri doista raditi od jutra do mraka? O tome kako se ponaša u kriznim situacijama i kako organizira radno vrijeme, razgovarali smo s Vanjom Rollerom, pomoćnikom glavnog direktora Croatia Airlinesa za tehničke poslove.
-
Nije dobar menadžer koji radi za deset ljudi, nego onaj koji zapošljuje deset dobrih stručnjaka. Ne znači da je menadžer vrhunski učinkovit ako radi dan i noć. Ja radim od osam ujutro do četiri sata poslijepodne. Na vremenu dobivam tako da ne dopuštam zaposlenicima da me zovu za svaku sitnicu. Ne zahtijevam da me obavještavaju o svakom detalju jer me to silno ometa i ne mogu se koncentrirati na važne zadatke. Tražim da me o svakodnevnim zadacima i donesenim odlukama u timu izvješćuju uglavnom elektroničkom poštom – kaže Vanja Roller. Sve pojedinosti u vezi s tehničkim operacijama, od velikih popravaka na zrakoplovima, prometa i reda letenja, kao i sve druge informacije iz svojega sektora nadzire uz pomoć prijenosnog računala. Ovlastio je i zadužio svoje menadžere da odluke donose sami, pa mu je vrlo važno da ima povjerenja u tim.
-
Najčešće biram suradnike među onima koji dugo rade u Croatia Airlinesu. O svakom potencijalnom članu dobro razmišljam, odvagnem njegove prednosti i mane, kao i to koji bi posao najbolje mogao raditi – kaže Roller. U slučaju da pogriješi i odabrani se suradnik pokaže lošim, Roller ne pribjegava otkazu, najprije pokuša sa zamjenom položaja, kao u nogometnoj momčadi.
Kad se mora suočiti s kriznim situacijama, Roller najprije pozove najbliže suradnike za koje smatra da mu mogu pomoći.
- Koliko god bili hitni, probleme nikad ne rješavam sam. Više glava uvijek je pametnije – kaže on.
Dogodi li se da neku kriznu situaciju ne mora riješavati odmah, nikad to ne čini isti dan. Radije prespava, a onda smireno odluči. Kao i svaki menadžer, i Vanja Roller katkad donese pogrešnu odluku. Kad se tako nešto i dogodi, on nije tip osobe koja smireno prihvaća složene situacije, nego se često prilično uzruja.
