Osiguravatelji preferiraju vlastite prodajne mreže

Za europske osiguravatelje rade neovisne agencije, a u Hrvatskoj se većina polica sklapa putem interne prodajne mreže. Online prodaju kod nas nude samo dva osiguravatelja.

Strani osiguravatelji, poput Allianza, Generali osiguranja, a odnedavno i Erste osiguranja, reći će mnogi, rast premija u segmentu životnih osiguranja mogu zahvaliti kapitalnom povezivanju s velikim bankama na hrvatskom tržištu kao što su Zagrebačka, Privredna, Erste i Raiffeisen. No, osobitost je hrvatskog tržišta ulaganje osiguravatelja u vlastitu prodajnu mrežu, tzv. internih zastupnika koji su u stalnom radnom odnosu, što je posve drugačije od svjetske prakse, gdje takav oblik prodaje gotovo ne postoji.

Europski i svjetski osiguravatelji sklapaju police uz pomoć neovisnih agencija za prodaju osiguranja koje klijentima nude savjetovanje i sklapanje polica svih osiguravajućih kuća. Taj način prodaje zastupljen je i u Hrvatskoj, ali ipak se većina polica još sklapa putem interne prodajne mreže u koju su osiguravatelji počeli ulagati prije nekoliko godina, kad su se višeražinski sustavi počeli raspadati i kad je, nakon donošenja posebnog Zakona o posrednicima i zastupnicima, uvelike smanjen broj agencija za prodaju osiguranja. Osiguravatelji su tada htjeli izbjeći zastoj u prodaji i primali su u radni odnos provjerene i iskusne suradnike, što im je omogućilo bolji nadzor kvalitete prodajne mreže.

Zasad su se samo dva hrvatska osiguravatelja – Merkur i Allianz – odlučila (i) na prodaju svojih usluga online. Prvi u taj biznis, još prije gotovo pet godina, ušao je Merkur, i to s online ugovaranjem polica putnog osiguranja. Prije tri mjeseca krenuli su i s lepezom imovinskih osiguranja. Tek ovih dana pridružio im se Allianz s paketom putnoga zdravstvenog osiguranja, čiju je policu također sada moguće ugovoriti putem interneta.

Na www.allianz.hr jednostavnim ispunjavanjem obrasca može se ugovoriti jednokratno i godišnje putno zdravstveno osiguranje za putovanja u inozemstvo, putno osiguranje za putovanja u zemlji i putno osiguranje za strane turiste u Hrvatskoj. Plaća se kreditnim karticama, a polica stiže na e-mail adresu kupca za nekoliko trenutaka.

• Sigurnost podataka na stranicama za plaćanje osiguranja je uporabom sigurnosnog protokola SSL (Secure Socket Layer) s 128-bajtnom enkripcijom podataka. Razmjena osjetljivih podataka (npr. brojevi kartica) između T-Comova sustava Pay Way, koji obavlja online plaćanje, i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja se privatnom mrežom koja nema pristup na internet i posve je zaštićena od neautoriziranog pristupa, i to uporabom protokola ISO 8583. Brži način kupnje dostupan je uz zadržavanje standardnih cijena osiguranja – objasnila je Sonja Miočić-Maksić, direktorica Allianzova Marketinga.

Na pitanje o sigurnosti (i rizičnosti) takva ugovaranja u Merku kažu da u dosadašnjoj petogodišnjoj praksi nisu imali nijedan ‘ozbiljniji prigovor’ ili ‘veći sigurnosni ispad’. Ističu i da su svoje bogato iskustvo iskoristili i za kreiranje web trgovine koja spaja vrhunsku uslugu, najsigurnije internetsko plaćanje i njihov novi koncept B-B-C. U vezi sa zainteresiranošću klijenata za online ugovaranje kažu kako su, s obzirom da je riječ o novoj vrsti posla, ipak zadovoljni postignutim, napominjući pri tome da su u protekla dva mjeseca sklopili 60-ak online ugovora vezanih samo uz imovinsko osiguranje.

Croatia osiguranje surađuje s Privrednom bankom Zagreb, Slatinskom, Karlovačkom, Podravskom i Splitkom bankom i, kao što kažu, bankoosiguranje, odnosno prodaja polica osiguranja na šalterima banaka, budućnost je prodaje u osiguranju zbog trenda povezivanja bankarskih i osigurateljnih proizvoda. Dio proizvoda Allianz osiguranja, ponajprije vezanih uz bankoosiguranje, prodaje se i uz pomoć prodajne mreže poslovnica Zagrebačke banke, koja je i Allianzov strateški partner u Hrvatskoj. Strategija Unija grupe jest da na svim tržištima na kojima posluje partnerski surađuje s RBA-om. Sve banke, ističu u Agramu, prihvaćaju njihove police za osiguranje, a u Splitkoj banci ugovaraju se police Euroherc osiguranja.