Iskustvo mi pokazuje da sukobi u organizaciji nisu uvijek nešto loše – ako su konstruktivni. Iz njih se može izrodit dobra ideja, kaže Sandi Šola, predsjednik Uprave Karlovačke banke. Rješavanje konfliktata u tvrtki jedan je od najsluženijih menadžerskih zadaća i vrlo poželjna vještina. Pritom većina njih dvoji koju metodu primijeniti: izbjeći sukob, riješiti ga suprotstavljanjem ili kompromisom. Predsjednik Uprave Karlovačke banke Sandi Šola na čelu je organizacije koja ima 214 zaposlenika pa je, s obzirom na to da među njima ima ljudi različitih karaktera, ambicija, vještina, koji imaju različite zadatke, često u prilici rješavati njihove sukobe ili one u kojima je i sam jedna od sukobljenih strana. Njegova je praksa da ih nikad ne izbjegava.
- Sukobi su jednostavno sastavni dio posla, a iskustvo mi pokazuje da nisu nužno i loši. Iz njih se često može izrodit dobra ideja – kaže Šola i navodi primjer sukoba koji je nedavno rješavao. – Jedan je zaposlenik uznemiravao radnice i one su se nekoliko puta na to požalile. Upozorio sam ga više puta, ali ne samo da nije poslušao nego je i prema meni bio nepristojan, pa mi nije preostalo drugo nego da se s njime sukobim i da mu dám opomenu pred otkaz.
Drago mi je što sam tako postupio jer sam bar djelomice uspio riješiti problem. S druge strane, mogao sam se praviti da se ništa nije dogodilo i izbjeći sukob, no tako ništa ne bi postigao – objašnjava Šola. Napominje da takvu načinu rješavanja sukoba pribjegava samo kad zaposlenici uistinu prijedu granice civiliziranoga ponašanja.
