Očekujemo znatno veću dobit nego prošle godine

Jedan od svakako uočljivih trendova, na koji i mi u kartičarskoj industriji trebamo obratiti pozornost, jest porast uporabe nove tehnologije, interneta, što se kod nas odrazilo većim korištenjem usluga My Account i PBZ365, zatim u rastu broja internetskih trgovina i povećanju kupnje putem interneta.

• Koliko je blagdanska sezona potkraj godine važna za kartičarske kuće? – Trend rasta potrošnje u prosincu u odnosu na ostale mesece u godini bilježimo već nekoliko godina. Primjerice, potrošnja je u prosincu prošle godine bila gotovo 30 posto veća od prosječne mjesečne potrošnje u prvih jedanaest mjeseci iste godine. Uzima-jući u obzir taj trend, i ove godine očekujemo sličan rast potrošnje tijekom prosinca. Na osnovi izvršenih simulacija sredinom ovog mjeseca očekujemo da će promet hrvatskih korisnika American Express kartica u prosincu ove godine rasti približno sedam posto u volumenu potrošnje u odnosu na prosinac 2005. U skladu s time, i promet prodajnih mjesta trebao bi biti veći sedam posto. Prema našem iskustvu, u prosincu se najviše potrošilo u trgovinama, a taj će se trend vrlo vjerojatno nastaviti i u ovoj godini.

• Kakvi će biti poslovni rezultati PBZ Carda u ovoj godini? Koliko imate kartica i koliko je bio njihov promet? – Ostvarili smo dobre poslovne rezultate i nastavili trend povećanja broja kartica, prodajnih mjesta, prometa i prihoda. Danas PBZ Card ima više od dva milijuna izdanih kartica American Expressa, MasterCarda i Vise. Predvidamo da bi se do kraja godine broj American Express kartica trebao povećati na približno 462.000, što je povećanje od gotovo 10 posto u odnosu na 2005. Isti postotak rasta trebala bi dosegnuti i prodajna mjesta u Hrvatskoj koja prihvaćaju American Express kartice, kojih bi do kraja ove godine trebalo biti oko 50.000. Ukupan promet, uključujući sva tri kartična branda, trebao bi porasti približno 17 posto, dok bi, prema sadašnjim brojkama, dobit ostvarila rast od čak 52 posto u odnosu na prošlu godinu. Naravno, detaljne podatke objavit ćemo nakon revidiranih finančnih izvješća. Uzmemo li u obzir da smo ove rezultate ostvarili u prvoj godini nakon integracije cijeloga kartičnog poslovanja PBZ grupe u jednu tvrtku – PBZ Card, još su uspješniji.

• Po čemu ćete pamtiti poslovnu 2006.? – Ova je godina bila iznimno važna za poslovanje PBZ Carda. Početkom godine promijenili smo ime tvrtke i, osim proizvoda American Expressa, integrirali i proširili svoje poslovanje na još dva kartična globalna sustava plaćanja MasterCard Worldwide i Visa International, koji su do tada bili sastavni dio paleta kartičnih proizvoda Privredne banke Zagreb. Spajanjem cjelokupnog kartičnog portfelja PBZ grupe u jednu tvrtku nastala je najjača kartična institucija u regiji. Za 2006. možemo reći da smo prije svega bili usredotočeni na integraciju, konsolidaciju poslovanja, preseljenje, upoznavanje ljudi, a manje na razvoj novih i unapređenja postojećeg asortimana, iako je i toga bilo.

Tako smo u prvoj polovini ove godine poboljšali ponudu gotovinskih kredita American Express karticama ponudiši nižu kamatnu stopu; uveli smo brojne pogodnosti za korisnike poslovnih kartica American Express Business Carda i American Express Gold Business Carda. Uveli smo i nove pogodnosti za korisnike Croatia Airlines American Express kreditne kartice. Svojim korisnicima omogućili smo korištenje usluge drugog medicinskog mišljenja vrhunskih američkih liječnika za ekskluzivne cijene. Prvu polovinu godine završili smo uvođenjem nove kartice – My Way Visa Classic – prve Visine kartice u Hrvatskoj i u Srednjoj i Istočnoj Europi koja korisnicima omogućuje kreiranje dizajna ili mogućnost odabira ponuđenih idejnih rješenja kartica. U drugoj polovini godine uveli smo novi studentski start paket PBZindeks koji studentima nudi jedinstveni paket financijskih pogodnosti od nove kartice American Express Start Carda za studente, kartice Maestro za tekući račun s prekoračenjem, besplatno korištenje usluge PBZ365-Litea, program ušteda i posebnih pogodnosti Student Savings program i drugo. Prije tjedan dana tržištu smo predstavili i novu karticu American Express My Way – prvu American Express karticu koja korisnicima omogućava da od 50 različitih motiva hrvatske baštine, gradova, krajolika ili djela hrvatskih umjetnika, na fotografijama našeg istaknutog fotografa Damira Fabijanića, izaberu one koje žele aplicirati na svoju karticu.

• Stalno se proizvodi sve više kartica i one su sve češće sredstvo plaćanja. Koliko se dugo mogu nastaviti takve stope rasta? – U trgovini, retailu i financijskom poslovanju, posebice kartičnom, iz godine u godinu povećava se promet, a indeksi su uzlazni. Povećanja se više ne izražavaju velikim brojkama, ali dvoznamenastima da. U kojoj će se mjeri nastaviti takve stope rasta, uvelike ovisi o standardu života, odnosno ulasku u Europu uniju: hoće li se plaće i zapošlenost u sljedeće tri, četiri ili pet godina, kako mi radimo strateške planove, poboljšati. Svi se privrednici nadaju da će se to dogoditi. Prema tome, vjerujemo da ćemo iz godine u godinu nastaviti trend rasta. Već danas možemo reći da je hrvatsko kartičarsko tržište prilično razvijeno, što potvrđuje i podatak od gotovo četiri kartice po zaposlenom u Hrvatskoj. Vjerujem da ima prostora i za nove proizvode postojećih kartičnih brandova, osobito sofisticirane kartične proizvode namijenjene specifičnim potrebama i navikama pojedinih skupina korisnika, što će također utjecati na zadržavanje postojećega trenda rasta.

• Utječe li sve veća zaduženost stanovništva na vaše poslovanje? – Naravno da utječe, a to se, prije svega, očituje u sve većem zanimanju naših korisnika za potrošačke i gotovinske kredite te za kreditne kartice s revolving kreditima Privredne banke Zagreb. Tom povećanom interesu odgovorili smo uvođenjem povoljnijih uvjeta za spomenute kredite. Tako smo, tijekom ove godine korisnicima American Express kartica ponudili gotovinske i potrošačke kredite po nižoj kamatnoj stopi.

• Jeste li ove godine uočili naznake nekih trendova za koje mislite da će biti važni u budućnosti? U kojem će se smjeru razvijati hrvatsko tržište? – Jedan od svakako uočljivih trendova, na koji i mi u kartičarskoj industriji trebamo obratiti pozornost, jest porast uporabe nove tehnologije, interneta, što je kod nas primjetno u sve većem korištenju My Accounta i usluge PBZ365, zatim povećanjem broja internetskih trgovina i povećanjem kupnje putem interneta. Sve te usluge odraz su suvremenog načina života – želje naših korisnika da određene transakcije, obveze izvrše bez nepotrebnih čekanja u redovima, na mjestu i vremenu koje njima odgovara. Neke su naše usluge odgovor na taj trend, primjerice nova pogodnost plaćanja komunalnih usluga trajnim nalogom putem American Express kartica, i to za korisnike sa zagrebačkog područja. Osim toga, za čak dvije kartice koje smo uveli ove godine – My Way Visa Classic i American Express My Way – korisnik se isključivo prijavljuje uz pomoć online aplikacije koja mu, među ostalim, nudi mogućnost da sam kreira izgled svoje kartice ili izabere među brojnim ponuđenim idejnim rješenjima.

• Je li internetska trgovina jedan od tih perspektivnih trendova ili je stupanj informatizacije domaćih potrošača još nedovoljan? Kakva su iskustva PBZ Carda u internetskoj trgovini? – Možemo biti vrlo zadovoljni uporabom kartica na internetu. Još smo 2003. prvi na hrvatskom tržištu uveli Internet Payment Gateway, sofisticirani informatički sustav uz pomoć kojega se plaća American Expressom, MasterCardom, Visom i drugim karticama na hrvatskim internetskim prodajnim mjestima. Naš sustav IPG udovoljava najsuvremenijim sigurnosnim uvjetima online kupnje, jamči sigurnu i brzu transakciju, zaštitu podataka prodajnog mjesta, korisnika kartice i PBZ Carda. Od 2003. i tadašnje dvije web trgovine i 375 izvršnih transakcija najveće smo povećanje internetske kupnje za sada zabilježili u 2005., kad je broj transakcija porastao za više od osam puta u odnosu na 2004., a rast je nastavljen i u ovoj godini tijekom koje smo i promet i broj internetskih trgovina povećali za oko 60 posto, tako da danas imamo 235 web trgovina.

• Što planirate postići u sljedećoj godini? – U sljedećoj godini naš cilj neće uvelike promijeniti, dakle nastavit će se trend povećanja broja kartica, prometa, prodajnih mjesta i prihoda te daljnje iskorištavanje prednosti koje smo dobili integracijom: veći potencijal za ulaganje u razvoj novih proizvoda. Dakle, još više novih inovativnih proizvoda i pogodnosti kako za korisnike naših kartica, tako i za prodajna mjesta, na koja sada nastupamo sa snagom svih triju brandova.