Tolerancija je jedna od najvažnijih socijalnih vrlina, a u poslu menadžera i te kako je važna. Mnoge je njezino svladavanje pravi izazov, jer nije lako u radu sa suradnicima i zaposlenima postići ravnotežu između potrebnog razumijevanja i popuštanja i čvrstog postavljanja prema izvršenju zadatka. Jednako tako menadžer mora znati davati upute, odnosno kvalitetno objasniti zadatak koji zadaje, jer samo se tako može uspješno obaviti. A zatim, ako se dobro obavi, valja i pohvaliti one koji su radili. Kad je riječ o pohvalama, menadžeri su podijeljena mišljenja. Jedni smatraju da zaposlenike treba češće hvaliti, a drugi da su pretjerane pohvale često neiskrene i pojedine radnike mogu demotivirati. Branko Radošević, predsjednik Uprave Plinacra, jedan je od menadžera koji smatra da zaposlene ne treba previše hvaliti.
-
Pohvala je važna, ali dosljednost je važnija. Kad nekome zadam zadatak, pretpostavljam da će ga odraditi najbolje što može, jer to mu je i posao. Stoga mislim da zaposlenici ne trebaju očekivati pohvalu baš za sve što naprave. Pretjerano hvaljenje, što pojedini menadžeri često rade, neiskreno je i zvuči kao ulagivanje – kaže Radošević. No, iako nije tip osobe koja voli pretjerano hvaliti, sebe smatra prilično tolerantnim. – Naši zaposlenici rade iznimno naporan i stresan posao, a u takvim su uvjetima pogreške neizbježne. Svatko ima pravo na pogrešku, jer idealnih ljudi nema. Mogu reći da sam dobio mnogo bolje rezultate kad sam radniku koji je pogriješio pomogao da pogrešku ispravi nego kad sam se poslužio opomenom ili otkazom. Ljudi vam to poslije vrate mnogo kvalitetnijim radom. U biranju kadrova treba biti oprezan, ali još oprezniji u njihovu sankcioniranju. U konačnici se tolerancija pokaže boljim načinom rukovođenja – ističe Branko Radošević.
