Imate li čvrste argumente nipošto ne smijete popustiti pritisku

U situaciji u kojoj treba obraniti svoje odluke najvažnije je biti smiren, kaže Marija Šola, predsjednica Uprave Partner banke d.d. Top-menadžeri koji donose odluke važne za poslovanje tvrtke stalno su izloženi pritisku – poslovnih partnera, klijenata, suradnika, zaposlenika. Često se nađu u situaciji da se s odlukom koju su donijeli ne slažu čak ni njihovi najbliži suradnici. Predsjednica Uprave Partner banke Marija Šola vrlo se često tijekom svoje 32-godišnje karijere našla u situaciji u kojoj se morala oduprijeti pritisku skupine ili uvjeravati je u ispravnost svoje odluke.

• Imate li čvrste argumente i stotinu ste posto sigurni u sebe, nipošto ne smijete popustiti pritisku – kaže Šola. No, pritisak skupine vrlo je osjetljivo pitanje, a reakcija ovisi o situaciji. Prema Šolinu iskustvu agresivno uvjeravanje ili svadalački ton u pravilu ne donose rezultat, nego upravo suprotno, samo izazivaju još veći otpor. Umijeće je poslovne partnere, suradnike ili protivnike pridobiti na svoju stranu, a to se može samo strpljivim razgovorom i dobrim argumentima.

• Razgovor je najvažniji od svega. Nikada se nisam dovela u situaciju da u diskusijama povisim ton jer to jednostavno nije civilizirano. No, kad moji suradnici primijete da sam uzrujana, znaju koliko je sati. To je znak da sam dvjesto, a ne stotinu posto u pravu – kaže Šola.

Metoda uvjeravanja partnera ne razlikuje se mnogo od one koju Šola primjenjuje na svojim suradnicima. S njima je još važnije biti staložen, ali i imati neke svoje ‘tajne’ mehanizme. Tako predsjednica Uprave otkriva da se u takvim situacijama osim argumentima služi i frazama koje zvuče uvjerljivo.

• Smeta li vam katkad što ste zbog mobitela uvijek dostupni? – U današnje vrijeme ne može se funkcionirati bez mobitela. Životni i poslovni ritam podređeni su tehnološkim dostignućima i sve se odvija znatno brže. Svaki poslovni čovjek koji u kratko vrijeme želi dobiti detaljne informacije i uvijek znati što se oko njega događa, mora uza se imati mobitel, a stalna dostupnost mala je žrtva koju treba podnijeti. Uostalom, mobitel vam daje mogućnost da izaberete kome ćete se, kada i kako javiti.

• Gasite li mobilni telefon tijekom sastanka, ručka ili izleta u prirodu? – Ne, nikad ga ne gasim. Na sastanku ga stišam jer je to stvar poslovne kulture. Uočim li da me zove netko veoma važan, javim se i izađem iz sobe da bih mogla razgovarati.

• Smatrate li mobitel statusnim simbolom? – Za mene je on samo sredstvo komunikacije i ništa više od toga.

• Poslovni ljudi sve češće mobitelom dobivaju podatke vezane uz poslovanje, pa i financije. Je li to i vaš slučaj? – Da, porukama dobivam podatke o poslovanju tvrtke. Primjerice, kad sam na sastanku, tajnica mi porukom javi da me očekuje stranka, a tako mi šalju i financijska izvješća.

• Kojim se uslugama mobilne telefonije koristite u svojem poduzeću? – Upotrebljavamo VPN, odnosno služimo se skraćenim internim brojevima. Tako štedimo novac, a i cijena je prihvatljiva.