Jačanje brenda u željenom smjeru

Financijska je agencija danas moderna institucija koja postaje vodeća tvrtka u nekoliko segmenata. Nedodirljivi je lider u tzv. business inteligence sektoru, a nezaobilazna je i u segmentu elektroničkog poslovanja, u kojem Fina e-kartica nema konkurencije.

S obzirom na svoju prošlost, koja podrazumijeva SDK i ZAP, Financijska je agencija od javnosti bila percipirana kao monopolistička, troma državna tvrtka. Da bi se to promijenilo, u Fini su odlučili osnovati probitačniji Sektor komunikacija i marketinga. Uz njihove napore, ali i uza sve bolje pozicioniranje na tržištu, Fina se odlučila okrenuti klijentima i staviti ih u središte svoje pažnje. Okrenutost prema klijentima, odnosno interni slogan ‘klijent prije svega’ tako je postao integralni dio strategije Financijske agencije. Svakako valja spomenuti i to da Fina nudi individualizirane financijske i administrativne usluge, bez obzira na to koliko one male bile, pri čemu se svakome klijentu pridaje jednaka pažnja, jer u Fini ‘male stvari puno znače’, što je ujedno i slogan osmišljen početkom prošle godine. On na najbolji mogući način sažima ono što Fina obavlja za svoje klijente, a to su sve one male, ponekad dosadne svakodnevne stvari, poput plaćanja računa, rutinskih transakcija i prijava. No, te male stvari su i te kako značajne, što najbolje osjetimo kad nekim slučajem krenu krivo.

Isto je tako činjenica da se donedavno o Fini razgovaralo kao o inertnom sustavu, međutim, Financijska je agencija danas moderna financijska institucija koja postaje vodeća tvrtka u nekoliko segmenata. Nedodirljivi je lider u tzv. business inteligence sektoru, Fina poslijepodnevna ušteda, koja je održana već triput, i kampanju koja ju je pratila, također je ojačan brend Fina. A tu svakako treba spomenuti i uslugu Fina brza ušteda, koja je na tržištu već gotovo godinu dana.

• Potpuno smo se otvorili prema javnosti i našim klijentima. Prvi put u povijesti Financijske agencije proveli smo reklamnu kampanju i nagradnu igru za naše klijente. Kampanja, ali i cjelokupna promjena načina komunikacije s klijentima koja ju je pratila bila je više nego dobro primljena i ostvarila je izuzetan uspjeh. Na tim smo temeljima nastavili graditi prepoznatljiv identitet, ugled i u konačnici brend Financijske agencije. Svjesni smo da se brend ne stvara preko noći, već se gradi godinama. Svoj imidž, a time i brend, želimo graditi na kvaliteti svojih proizvoda i usluga, stručnosti i profesionalnosti naših zaposlenika i povjerenju, što želimo brenda, jer samo jedan pogrešan korak može doslovno izbrisati sve uspjehe dugogodišnjih napora – rekao je Karlo Seleši, direktor Sektora komunikacija i marketinga u Fini.

Fina poslijepodnevna ušteda bila je prva reklamna kampanja u povijesti Financijske agencije. Kroz nju je promovirana nagradna igra kojoj je cilj bio privući klijente da u Fini, uz minimalne naknade, plaćaju svoje račune i to u poslijepodnevnim satima. Akcija je bila izuzetno dobro primljena, a ciljevi koje je Financijska agencija željela postići su ostvareni.

• Mnogi se još i danas sjećaju naših 12 tisuća kuna plaćenih računa. U završnom nagradnom izvlačenju gotovo milijun kupona, koliko ih je sudjelovalo u nagradnoj igri, skoro je potpuno prekrilo našu konferencijsku dvoranu.

Finina poznatost brenda povećala se od srpnja 2005. godine kada je, prema mjerenju GfK na nacionalno reprezentativnom uzorku od 1.000 ispitanika, bila 88 posto, na čak 94 posto, koliko je iznosila u prosincu 2006. godine. Praćenje pojedinih karakteristika Finine poslovne reputacije u istom istraživanju pokazuje da je u dvije godine došlo do značajnog povećanja doživljaja Fine kao predvodnika na tržištu, poduzeća koje ima dobar ugled i tradiciju te nudi brojne nove i napredne usluge. No, budući da se Fina u javnosti i nadalje doživljava kao poduzeće namijenjeno ponajprije poslovnim subjektima, preostalo je nastaviti se približavati građanima, kako bi je prepoznali kao mjesto namijenjeno i rješavanju financijskih transakcija vlastitoga kućanstva. Finina su istraživanja pokazala da su se ti dobri pomaci dogodili upravo zbog ciljanih kampanja za građane i poslovne subjekte koje su lansirane u tom razdoblju, a koje su bile dobro zapažene, i to, prema istraživanjima, u prosjeku kod 60 posto do 70 posto ciljne skupine.

• Ono što dodatno veseli jest i to da je zadovoljstvo klijenata pruženom uslugom raslo usporedo s poznatošću brenda, pa smo u prosjeku znali bilježiti i do 90 posto klijenata zadovoljnih uslugom, što jamči daljnje jačanje brenda u smjeru u kojem želimo – ustvrdio je Karlo Seleši.

• U vremenu koje tek dolazi nastavit ćemo promociju kako brenda, tako i proizvoda i usluga. U idućem ćemo razdoblju razviti i tržištu ponuditi cijeli spektar novih usluga, a istovremeno s tim i savršen nov pristup njihovoj promociji. Građani i klijenti s pravom nas doživljavaju kao vodeću tvrtku ili instituciju javnog sektora i mi ćemo to njihovo povjerenje opravdati i ubuduće. O kampanjama ne bismo za sada javno govorili, ali sigurno je da će biti kvalitetne, učinkovite i u skladu s imidžom Fine kao moderne, napredne i snažne financijske institucije.

Fina mrežom svojih poslovnica pokriva cijelo područje Republike Hrvatske. Prisutna je u svakom većem mjestu, slijedeći logiku i intenzitet gospodarske aktivnosti. Informatička povezanost čak i onih fizički najdaljnjih poslovnih jedinica jamči brzinu i pouzdanost čineći tako svaku točku sustava sposobnom obaviti sve zadaće i odgovoriti na sve zahtjeve korisnika. Sa željom da bude što pristupačnija svojim klijentima, 2006. je uvedeno produljeno radno vrijeme poslovnica (sada većina njih radi i u kasnim poslijepodnevnim satima, do 18.30), a Finini šalteri nalaze se i u mnogim velikim trgovačkim centrima, gdje klijenti, dok kupuju, mogu obaviti plaćanja i tako uštedjeti vrijeme. Također, u poslovnicama se intenzivno radi na smanjenju redova čekanja. Preraspodjelom poslova i boljom organizacijom rada upravo se radi na povećanju broja šaltera na kojima se mogu obaviti sva gotovinska plaćanja. U ovoj će se godini u 35 najvećih poslovnica otvoriti više novih šaltera za sva plaćanja. U vremenu koje će Finini klijenti time dobiti bit će sigurno značajne i zamijećene. Ove godine Fina se planira još više približiti svojim klijentima, otvaranjem tzv. ‘mini poslovnica’ na atraktivnim lokacijama na kojima postoji potreba za Fininim uslugama.