Home / Tvrtke i tržišta / Upravljanje znatiželjom kupaca

Upravljanje znatiželjom kupaca

Sven Vorih: – Prvi val posjeta Centru uvjetovan je znatiželjom kupaca, ali koliko ćete kupaca i kasnije zadržati ovisi o miksu najmoprimaca u Centru, poziciji te o marketinškim aktivnostima.

Najnoviji zagrebački trgovački centar City Center One koji je prvi put u Hrvatskoj i Zagrebu ponudio svjetski poznate marke poput Peek Cloppenburga, L’Occitanea i New Yorkera, mogao bi osvanuti i u drugim hrvatskim većim gradovima.

  • Trenutačno smo u pregovorima otišli jako daleko za dvije lokacije, a dvije još snimamo. Takav centar ne može opstati u manjim centrima, ali sigurno može u velikim gradovima kao što su Rijeka, Split ili Osijek – rekao je generalni direktor Gradskog centra za upravljanje Sven Vorih. Točni termini još se ne znaju, ali sigurno je da se centrineće otvarati još ove godine.

Zasad jedini City Center One u Zagrebu od otvaranja prije šest mjeseci u prosjeku na tjednoj razini posjeti više od sto tisuća posjetitelja, a za uspjeh na tržištu trgovačkih centara, naglašava Vorih, osim novosti na tržištu i drugačije ponude treba imati i dobro razrađenu strategiju upravljanja trgovačkim centrom.

  • Prvi val posjeta centru uvjetovan je znatiželjom kupaca, ali koliko ćete zadržati kupaca koji dolaze samo iz znatiželje ovisi o miksu najmoprimaca u centru, poziciji i o marketinškim aktivnostima. Kao i u svakom drugom poslu stalno treba održavati kvalitetu koju ste zajamčili i prodajete je svome kupcu, jedino što u trgovačkom centru ne prodajete samo svojim najmoprimcima, koji su kupci u prvoj liniji, već svoj proizvod prodajete i posjetiteljima čije želje morate zadovoljiti – tvrdi Vorih. Dodaje da je recept za uspjeh Centra bila strategija dovodenja novih svjetski poznatih lanaca trgovina u kombinaciji s već provjerenim domaćim i stranim brendovima, drugačija arhitektura centra sa širokim prolazima, prostranim prostorima i staklenim krovom koji kupcima omogućuju ugodniji boravak u centru kao i odvijanje marketinških akcija u suradnji s najmoprimcima.

  • Ponuda kvalitetnoga trgovačkog centra ne može se zaustaviti samo na ponudi trgovina i kafića pa zato posjetiteljima svakog mjeseca, poput ostalih europskih centara, nudimo nova događanja. Prošlog smo mjeseca organizirali Tjedan mode, a cilj nam je bio da kupcima putem modne revije predstavimo najnovije proljetne kolekcije koje se mogu kupiti u Centru – ističe Vorih. U osmišljavanju akcija Uprava centra surađuje s najmoprimcima koji već imaju veliko iskustvo u segmentu sportske, mode, prehrane ili ugostiteljstva. Odluke se donose zajednički u šestoročlanom Odboru za marketing kojim predsjedava Vorih, a u Odboru su tri predstavnika velikih najmoprimaca i tri predstavnika manjih najmoprimaca, a izbore ih skupština 54 partnera-najmoprimaca.

  • Vorih dodaje da je za uspjeh na tržištu ponajprije važno imati partnerski odnos s najmoprimcima te snažne brendove i nove kolekcije koje potiču znatiželju kupaca, a mijenjaju se svakih 15 dana.

    Ipak prvo veliko testiranje svoje strategije upravljanja, City Center One može očekivati tek potkraj ove godine, kada se otvara Avenue Mall u Novom Zagrebu i koji bi, prema zakonitostima koje vladaju na tržištu trgovačkih centara, u prvih mjesec dana od otvaranja mogao privući kategoriju ‘znatiželjnih’ kupaca koji nove trgovačke otoke brzo ‘izgubiširaju’. Na pitanje plaši li se otvaranja novih trgovačkih centara poput Avenue Malla u Novom Zagrebu, Vorih odgovara da na to gleda kao na nadozoru ponude na tržištu kojem još nedostaje kvalitetnih prodajnih prostora.

    • Mislim da ima dovoljno prostora za još nekoliko centara u Zagrebu i okolici. Tek kad se tržište zasiti, pojavit će se pitanje tko će opstati, a to će ovisiti o položaju, ponudi, cijenama i ambijentu u trgovačkom centru. Budu li kupci zadovoljni s nama i s našom ponudom, dolazit će k nama. Pritom je posve svejedno postoji li jedan ili deset trgovačkih centara – istaknuo je Vorih.