Softver koji uspješno ubrzava konobare i u najvećoj gužvi

Na prepunoj ljetnoj terasi nesretni konobar jedva uspijeva pohvatati narudžbe srđitih gostiju. Sezona je, govorit ćemo, sliježući ramenima, koliko god da su brzi konobari, gosti će i dalje dugo čekati. Umjesto da u pomoć prizove Stvoritelja, nesretnom ugostitelju problem donekle može riješiti suvremena tehnologija. Naime, na Zapadu je već savršeno uobičajeno vidjeti konobare opremljene ručnim računalima sa zaslonima osjetljivim na dodir (touch screen) putem kojih je moguće istovremeno primanje i ispisivanje narudžbe kod osoba na šanku ili u kuhinji zaduženih za serviranje. Programi koji se ‘vrte’ na tim računalima ujedinjuju kasu i daljinsko naručivanje, što nedvojbeno skraćuje put od narudžbe do tople kave koju gost nestrpljivo iščekuje. Upravo je to tržišna niša kojoj su se okrenuli poduzetnici iz tvrtke Superius. Pojednostavljeno, informatičari iz te tvrtke izrađuju programe za mobilna računala kojima se koriste trgovački putnici, unapređivači prodaje, distributeri, ugostiteljski i terenski radnici, odnosno svi subjekti kojima je važno poslovne transakcije bilježiti na mjestu na kojem se događaju.

Zabilježene podatke korisnici putem GPRS protokola ili direktnim povezivanjem ručnog i uredskog računala prenose u pozadinski sustav što, za razliku od ručnog pretpisivanja ili prepisivanja, umanjuje mogućnost pogreške te ubrzava proces rada.

Potkraj devedesetih godina Dražen Vukotić je u Puli osnovao obrt za računalnu djelatnost 3D Software, koja je tri godine kasnije prerasla u tvrtku Superius, specijaliziranu za izradu programa za podršku mobilnom poslovanju.

• Tehnologija se snažno razvila unazad pet godina i siguran sam da će doživjeti ekspanziju kakvu su doživjeli mobiteli. Upravo u trendu proizvodnje sve manjih, ali snažnijih uređaja vidimo svoju priliku i na domaćem tržištu. Osim što smo se specijalizirali za izradu softverskih rješenja, korisnicima pružamo kompletnu uslugu, uključujući i dobavu hardvera, što je, vjerujem, jedna od naših konkurentske prednosti – rekao je Dražen Vukotić, direktor tvrtke koja je u prošloj godini ostvarila prihod u vrijednosti od gotovo tri milijuna kuna, što je rast od 36 posto u odnosu na 2005., te dobit od 110 tisuća kuna.

Osim prodajom novih projekata, odnosno pružanjem savjetodavnih usluga te prodajom licencija, velik dio prihoda tvrtka ostvaruje pružanjem usluga održavanja i unapređenja postojećih aplikacija kod sadašnjih korisnika, u koje se ubrajaju kompanije poput Adrisa, Kraša, Adria servisa, Stanić grupe i ostalih.

Prema ukupnim prihodima raste udjel izvoza, budući da se njihovim aplikacijama koriste klijenti u Bosni i Hercegovini, Sloveniji, a uskoro i u Srbiji. Preciznije, lani je 30,3 posto od ukupnih prihoda ili gotovo 780 tisuća kuna ostvareno u izvozu.

• Izvoznici dio najvećim je dijelom povećan kroz rad naših klijenata, poput Tvrnove duhane Rovinj, na tržištu regije. Dijelom zbog izvoznog potencijala, a dijelom i zbog jednostavnosti korištenja tehnologije, programi koje izrađujemo su ‘user friendly’. Točnije, tipke na sučelju korisniku su poznate i naličuju onima s DVD ili videoplayerima, a da bismo uklonili jezične barijere i olakšali korištenje programa i izvan granica Lijepe naše, umjesto tekstom, radije se služimo sličicama – objasnio je direktor Superiusa, čiji su programeri nedavno u sklopu linije MobileOffice za potrebe Kraša dodatno unaprijedili svoju aplikaciju namijenjenu unapređivačima prodaje, takozvani MerchandiseMan.

Kako navodi Mojca Tavčar-Benčić, voditeljica odjela marketinga i prodaje u Superiusu, proizvođačima je, posebice od buma velikih trgovačkih centara, posebno važno pozicioniranje njihovih proizvoda na policama.

• Proizvođači zanimaju razne informacije – od podataka o promidžbenim materijalima i poziciji vlastitih proizvoda na policama do cijena i pozicije konkurentske proizvoda. Stoga smo odlučili klijentima ponuditi proizvod pomoću kojeg mogu imati uvid u aktivnosti na prodajnom mjestu. Trendovi pokazuju da novi marketing treba biti i tehnološki osposobljen – rekla je Tavčar-Benčić, koja je bila jedan od inicijatora rebrandinga tvrtke.

Ranijih godina u Superiusu nisu ulagali u promociju, budući da su smatrali da bi pojačane marketinške aktivnosti mogle kod klijenata stvoriti dojam da tvrtka može preuzeti više posla negoli su njene objektivne mogućnosti. Tek nakon što su ostvarili planirani rast kako prihoda tako i zaposlenika, došlo je vrijeme da posegnu za marketinškim alatima kojima bi iskomunicirali svoju poziciju na tržištu.

• Smatrali smo da stari vizualni identitet tvrtke našim postojećim i potencijalnim korištenicima nije komunicirao sliku kakvu smo htjeli. Rebranding je stoga prvi korak prema stvaranju prepoznatljivog imidža na tržištu na kojem dominiraju globalni proizvođači – dodala je Tavčar-Benčić, koja se nada da će se potrošači prepoznati snagu domaćih softvera.

• Na tržištu još uvijek postoji predrasuda da lokalni proizvođači ne mogu proizvesti globalni proizvod – nastavlja voditeljica prodaje i marketinga.

Kad je riječ o domaćim konkurentima, u Superiusu tvrde da je teško govoriti o konkurenciji budući da s tvrtkama iz branše suraduju na nekoliko razina. Od nekih konkurenata nabavljaju opremu, a u biznisu s aplikacijama česta je specijalizacija, tako da proizvođači klijentima iz različitih djelatnosti nude različite proizvode.

• Osim toga, s prednostima mobilnog poslovanja mnogo se domaćih tvrtki tek upoznaje, tako da ima prostora za rast – rekao je Vukotić.

No, rast bi poduzetnicima iz Superiusa mogao predstavljati prijetnju.

• U informatičkoj industriji brzina prilagodbe novim tehnologijama uvjet je opstanka na tržištu. U samo jednoj godini predstave se i do tri generacije novih uređaja, zbog čega proizvođači softvera praktički trebaju rasti brže nego što je to prirodno – objašnjava Vukotić i nastavlja kako čine sve da bi spriječili da napredak tehnologije iznenadi deseteročlanim tim u tvrtki, ulažući u edukaciju zaposlenika, organizaciju odjela, izradu alata za praćenje i upravljanje korisničkih upita…

Svaki stručnjak koji poželi raditi u toj tvrtki morat će proći poprilično rigorozan sustav selekcije, što u tvrtki objašnjavaju riječima da si mogu priuštiti samo najbolji kadar.

• Vjerujem da nedostatak informatičkoga kadra muči i ostale informatičke tvrtke, posebice one koje, poput nas, ne posluju u metropoli. Upravo zbog velike potražnje mladi inženjeri mogu vrlo brzo pronaći posao, a mi nismo toliko konkurentno ime da će umjesto u globalnoj IT kompaniji zaposlenje potražiti kod nas. Zato je proces selekcije poprilično rigorozan, jer si još uvijek ne možemo priuštiti nekoliko pripravnika koji će s vremenom pokazati svoj potencijal – smatra Tavčar-Benčić.

U idućim godinama, osim rasta na domaćem tržištu, informatičari u Superiusu planiraju rast i na tržištu bivše države te, naravno, razvoj novih aplikacija za domaće i inozemne korisnike.