Tko ne ovlada blogovima, gubi kontrolu nad potrošačima, upozorava marketinška stručnjakinja Shari Swan. Kupci misle srcem, ali troše glavom, a u svijetu medija vijesti i događaji neće dominantno oblikovati novinari i drugi profesionalci, nego obični potrošači.
U smena predaje postaje najjača marketinška taktika. Vijesti i informacije ne šire se doslovno od usta do usta, nego putem interneta, koji postaje glavni komunikacijski medij. Tko ovlada tajnima interneta i pretvori ga u svojega glavnog saveznika, budućnost mu je osigurana. Tko u tome ne uspije, riskira da ga, usprkos imenu i tradiciji, pobijede klinci s ulice, anonimni ljudi sa svih strana svijeta, iz svih slojeva društva – istaknula je nedavno Shari Swan, marketinška stručnjakinja koja je već u ranim tridesetima osvojila zanimljiv prostor u svijetu modernog marketinga i postala utemeljiteljicom marketinškoga pravca nazvanog kreativno brendiranje. Swan je prošli mjesec boravila i u Zagrebu, gdje je bila glavna predavačica na Infoareninu savjetovanju o upravljanju odnosom sa korisnicima. Iza njezina zagrebačkog nastupa ostala je poruka domaćim tvrtkama i njihovim marketinškim stručnjacima da zaborave tradicionalno marketinško znanje i stroga hijerarhijska pravila odlučivanja i posvete se potrošačima koji su im nadohvat ruke. Ta bivša direktora globalnog marketinga za Mexx International i Reebok International rekla je da će za pet godina svaka veća kompanija imati čovjeka koji će se baviti samo iščitavanjem blogova da bi saznala što korisnici pišu o tvrtki.
Swan na predavanju nije krila iznenađenje kad je shvatila da se nitko nije trznuo kad je upitala prisutne jesu li čuli za web portale My Space, Second Life ili Nalden.net, koji su od osobne razbibrige biznisu potpuno nevještih pokretača postali svjetski brend. – Hej, ljudi, probudite se! – uskliknula je Swan, koja je svjetsku slavu i novac stekla korištenjem mreže tajnih krtica, kreativaca koji osluškuju mišljenje korisnika o određenim brendovima. Svakodnevno se otvori 75.000 blogova preko kojih se ljudi udružuju i razmjenjuju mišljenja, kazala je Swan, koja u svom životopisu navodi da je radeći u Mexu kreirala i ponovno pokrenula brend-komunikaciju u 40 zemalja. Kao suradnica na Fakultetu mode u Amsterdamu primila je najveću pojedinačnu istraživačku stipendiju da bi osmislila prijedlog za ‘branding think tank’ koji bi ujedinio studente mode i kompanije u cijelom svijetu. Tada je u Amsterdamu 2003. osnovala Streative Branding. Streative je izvedena iz riječi ‘strategic’ i ‘creative’, a Swan ističe da je Streative od početka prepoznao da je model klijenta 21. stoljeća ekskluzivan i rađen po mjeri te da je to razlog zašto su svi njezini projekti također rađeni po mjeri: od istraživačkog izvještaja nalik sjajnom časopisu za Nike i Estée Lauder, dokumentaraca u stilu MTV-ja za Bacardi do stvaranja novog dizajnerskog jezika za mobilnog providera O2.
Swan je i u Zagrebu pričala kako je svoje klijente znala šokirati kad im je uličnim žargonom nasula u lice što potrošači misle o njima i njihovu proizvodu. Predavala je, kaže, o mnogim temama prestižnim kompanijama, uključujući O2, Bacardi, Nike, Coca-Cola, Quest, Akzo Nobel, trendwatching.com, Campinu, Estée Lauder, CTAM (Cable&Telecommunications Association for Marketing), European Cable Communication Association, koje su je poslije i angažirale u svojim projektima. Tako je ispričala da se sve velike svjetske kompanije priklanjaju novom trendu stvaranja zdravih i ekološki prihvatljivih proizvoda usprkos tome što će na njemu u prvo vrijeme možda financijski i izgubiti. Xerox je, primjerice, izumio papir koji se može ponovno upotrijebiti, što će mu sigurno smanjiti prodaju, ‘ali izbora nema’.
