Istočna Europa POSTAJE za outsourcing

Radnici se zbog posla više ne sele u druge zemlje i gradove, nego posao dolazi njima. Indija, Irska, Malezija i Filipini privlače i dalje mnoge poslove, ali sve više tvrtki dio poslovanja seli u susjedstvo.

Sjedinjene Američke Države velik dio svojeg poslovanja preselile su u Indiju, Irsku, Maleziju i na Filipine. Zemlje Europske unije obožavaju, pak, Istočnu Europu pa svoje poslove sele samo malo istočnije. Poslovna slika svijeta uvelike se promijenila. Nekoć su, primjerice, Kinezi postavljali američke pruge, Poljaci, Česi i Slovaci radili su u industriji čelika i, kao i Hrvati, spuštali se u američke rudnike, a u posljednje vrijeme i oni u svojoj domovini obavljaju poslove za svjetske korporacije. Nikomu više i ne zvuči čudno da 23-godišnji Indijci s jakim naglaskom odgovaraju na pozive američkih i britanskih kompanija u pozivnim centrima niti da se na Filipinima obavljaju najdelikatniji informatički poslovi.

Outsourcing zapravo i nije ništa novo. Doduše, neki su takvi poslovi bili dobro čuvane tajne. Prije dvadesetak godina se, primjerice, sutjelo o tome da mnogi pariški butici šivaju svoju brendiranu odjeću u Rumunjskoj. Danas je to posve uobičajena i, zbog jeftinije radne snage i kvalitete rada, poželjna praksa. Ipak, ukupna vrijednost eksternaliziranih poslova ove je godine pala prvi put u posljednjih pet godina. Vrijednost ugovora o outsourcingu u prva tri mjeseca ove godine bila je 17,6 milijardi dolara, a lani su u istom tom razdoblju sklopljeni poslovi outsourcinga vrijedni 25,4 milijarde dolara. Podaci su to tvrtke TPI koja se bavi savjetovanjem o outsourcingu, ali njezini se analitičari i nisu pretjerano zabrinuli što se vrijednost ugovora o outsourcingu spustila ‘toliko nisko’.

Jedan od razloga usporavanja outsourcinga je, naime, u tome što su američke kompanije smatrale koliko IT poslova koje izdvajaju – i to 70 posto. Europa i područje Azije i Pacifika ipak će nastaviti više izdvajati poslove pa analitičari i za ovu godinu predviđaju ukupni rast globalnih ugovora, ali od skromnih četiri posto.

Američko tržište postalo je, čini se, i prezrelo pa gotovo da i nema što izdvojiti. Osim IT poslova smanjuje se i vrijednost outsourcinga poslovnih procesa, a dosadašnje američke meke za outsourcing (ponajprije poput Indije) i same počinju izdvajati dijelove poslovanja u jeftinije zemlje u susjedstvu. No, outsourcing u Istočnu Europu, prema procjenama analitičarima, do 2008. će se utrošiti u odnosu na stanje otprije tri godine.

Analitičari McKinseyja and Co. predviđaju da će do iduće godine industrija poslovnih procesa u Istočnoj Europi otvoriti 130.000 radnih mjesta. Trenutačno se ondje na obavljanje izdvojenih poslova vezanih uz poslovne procese troši samo jedan posto od ukupnih ulaganja na tom području, i to vrijednih 30 milijardi dolara, pa analitičari predviđaju da prostora za napredak na tom području i te kako ima. Nove članice Europske unije – Češka, Mađarska, Poljska i Slovačka – omogućuju k tome zapadnoeuropskim kompanijama uštedu od 60 do 80 posto i na račun toga što im je radna snaga jeftinija 40 do 60 posto od prosjeka Europske unije.

Koliko god veliki bum analitičari predviđaju Istočnoj Europi, teško da će dostići napredak kakav je outsourcing donio Indiji. Ni obavljanje poslova na stranom jeziku nije im bila nikakva prepreka da preuzmu dobar dio IT poslova i otvore brojne pozivne centre. Ipak, poznavanje jezika i kulturna sličnost često su glavni razlozi zbog kojih se korporacije odlučuju za off-shore poslovanje u nekoj zemlji, a drugu odbijaju. Japan je, primjerice, pronašao prikladno odredište za izdvajanje poslova ponajprije u sjeveroistočnoj Kini. Ondje je, naime, materinski jezik japanski.