Kako postati i ostati auditor?

Zadatak auditora je da provjere je li sve u skladu s normom te radi li organizacija kako je propisala. Njihova je pomoć osobito korisna kada si organizacije previše toga propisu, pa je auditor tu da provjeri koliko je to učinkovito i izvedivo.

Sistemične, analitičke i objektivne osobe koje dobro procjenjuju ljude i poznavaju područja poslovanja neke organizacije idealan posao mogu pronaći u zanimanju auditor. Takvih je nezavisnih ocjenitelja koji provjeravaju i kontroliraju sustav upravljanja u Hrvatskoj nekoliko stotina, a njihove usluge traži više od 1.700 organizacija.

Organizacije koje su se odlučile za uvođenje sustava upravljanja kvalitetom morale su prilagoditi organizaciju zahtjevima norme ISO 19011:2002, odnosno propisati način na koji rade i kako se to može provjeriti. Nakon uspostavljanja sustava, morale su angažirati vanjskog ili unutarnjeg auditora kako bi dao nezavisnu ocjenu sustava – objašnjava ulogu auditora ravnateljica Centra za certificiranje sustava upravljanja (CroCert) Seka Kugler.

Iako njihove usluge nikako ne mogu biti savjetodavne, zadatak im je da provjeru je li sve u skladu s normom te radi li organizacija onako kako je propisala. Njihova je pomoć pogotovo korisna u situacijama kad si organizacije previše toga propisu, pa je auditor tu da provjeri koliko je to učinkovito i izvedivo.

Auditori su stručnjaci koji dobro poznavaju zahtjeve sustava upravljanja koji se ocjenjuje, poznaju područje rada koje se ocjenjuje, metode i tehnike provođenja audita te ispunjavaju ostale zahtjeve norme ISO 19011:2002 u pogledu obrazovanja, sposobnosti za provođenje audita i posjedovanja stanovitih osobnih karakteristika potrebnih za samostalno, objektivno procjenjivanje odabranih sustava upravljanja – kaže Kugler te pojašnjava da auditor obično kreće od uprave, koja ima propisane obveze, odnosno politiku, ciljeve, potrebne resurse te ih upozorava na pogreške koje moraju ukloniti.

Norma ne propisuje koliko traje edukacija za auditore, već je na organizaciji ili certifikacijskoj kući da uspostavi svoje kriterije.

Program Europske organizacije za kvalitetu (EOQ), koja propisuje obujam i sadržaj obrazovanja i način provođenja ispita za auditore kvalitete i/ili auditore okoliša kao uvjet za pristupanje tečaju za auditore, navodi završeno obrazovanje i posjedovanje certifikata za EOQ menadžera kvalitete – napominje Kugler. Tečajeve za menadžere i auditore prema programima EOQ u Hrvatskoj provodi Oskar, Centar za razvoj i kvalitetu. Ispit za auditora obuhvaća usmenu i pismenu provjeru teorijskog i praktičnog znanja vezanog uz sve zahtjeve norme ISO 19011:2002, a nakon uspješno položenog ispita dobiva se certifikat Oskar Edukosa, koji je za taj posao akreditirala Hrvatska akreditacijska agencija i priznalo EOQ kao njihova člana zaduženog za ispitivanje i izdavanje certifikata osobama u području upravljanja kvalitetom, upravljanja okolišem, zaštitom zdravlja i sigurnosti, sigurnošću hrane i slično.

Dobiveni certifikat vrijedi tri godine i nakon toga se može obnoviti dokaže li se sudjelovanje u auditiranju i usavršavanju znanja.

Konkretno tijekom tri godine auditor treba sudjelovati barem u jednom seminaru za obnavljanje auditorskih znanja i dokazati kontinuiranu praksu u auditiranju – kaže Kugler.

Prema normi, auditori moraju u sklopu planova procjenjivati sustav upravljanja jednom na godinu (nadzorni audit), a nakon tri godine recertifikacijski.