Home / Tvrtke i tržišta / Upravljanje markama

Upravljanje markama

Riječ ‘marka’ (‘brend’) potječe od riječi ‘brendr’, što znači gorjeti, a označava je žigosanje stoke u svrhu dokazivanja vlasništva. Prvotna zadaća marke bila je označavanje imovine i podrijetla. Sljedeći korak u procesu brendiranja razvijen je da bi zaštitio proizvode od neuspjeha. Taj je podatak lako potvrditi vratio li se u 19. stoljeće, točnije u 80-e godine, kada tvrtkama Campbell’s, Heinz i Quaker Oats postaju sve važnije reakcije potrošača na proizvode masovne proizvodnje. Marke su stvorene ne samo da bi osigurale da se pojedini proizvodi istaknu nego i da bi otklonile sumnjičavost prema cijelom konceptu tvorničke proizvodnje robe.

Većina stručnjaka misli da je početak procesa globalizacije ujedno kraj lokalnih i regionalnih maraka jer se neće moći nositi s uspješnim globalnim markama, ali to se nije dogodilo. To je pridonijelo posve novom sagledavanju važnosti maraka za tržišni uspjeh. Počinje se stavljanje veći naglasak na simboličnu i emocionalnu vrijednost marke nego na generičku i funkcionalnu vrijednost proizvoda. Na osnovi toga postavlja se novi koncept upravljanja markom u kojem se odbacuje tradicionalna teza da se marka primjenjuje za označavanje proizvoda i usluga i prihvaća nova zakonitost da se proizvodi i usluge dodjeljuju markama, koje su znatno važnija i stabilnija tržišna kategorija i koja je u današnjim okolnostima moćno oružje za postizanje tržišnog uspjeha.

Scott Bedbury, bivši Starbucksov marketinški direktor, izjavio je da kupci ne vjeruju da doista postoji velika razlika među proizvodima, što znači da marke moraju stvoriti emocionalne veze sa svojim kupcima. Međutim, osjećaji nisu nešto s čime se valja igrati. Jedanput kad marka stvorila tu potrebnu vezu, mora je se pomno njegovati. Knjiga Upravljanje markama govori o važnostima marke i upravljanja njome, njezinu identitetu i elementima identiteta, iskorištavanju uspješnih maraka, promašajima u upravljanju markama, vrijednosti i mjerenju vrijednosti pojedine marke. Autor također obrađuje fenomen privatnih maraka, donosi poslovne slučajeve, izabran zbog specifičnosti koncepta stvaranja i upravljanja markama, različitih tržišnih okolnosti ili upravljačkih dvojbi, i na kraju daje djelomičan pregled hrvatskih maraka.