Usmjerenost na klijenta strateška je odrednica Euroherca

Program Vjernošću do nagrade počeo je u srpnju ove godine i posebno je razvijen kako bi se nagradilo povjerenje koje nam iz godine u godinu ukazuje sve više osiguranika izabrali nas kao svog osiguravatelja.

Svi smo mi nečiji klijenti – banaka čijim se kreditima i tekućim računima koristimo, trgovina u kojima svakodnevno kupujemo, ureda u kojima dobivamo različite usluge, osiguravajućih kuća čije polisne osiguranja kupujemo da bismo se zaštitili od rizika i neizvjesne budućnosti. No koliko su hrvatske tvrtke uistinu usmjerene na klijente i koliko njih ima osmišljenu strategiju za kupce svojih proizvoda? Kako je to u Eurohercu, razgovaramo s izvršnom direktoricom u Euroherc osiguranju Andelkom Braicom.

• Na žalost, na hrvatskom tržištu još nema dovoljno svijesti o tome da profit stvaraju klijenti i da je smisao postojanja tvrtke zadovoljiti klijenta, a ne biti dovoljan sam sebi. Sva područja poslovanja tvrtke potencijalne su poluge zadovoljstva klijenata.

Kad se govori o osiguranju, obično se spominju brojke, rezultati poslovanja itd., ali razgovor bih počela onime što je u ovom trenutku u Eurohercu aktualno, a to je upravo program nagradivanja naših osiguranika – program vjernosti.

Naša strateška odrednica, odnosno odrednica koja nas je svestala u vrh hrvatskih osiguravatelja, jest usmjerenost na klijenta. Iznimne poslovne rezultate Euroherc ostvaruje zahvaljujući svojim osiguranicima, pri čemu bih posebno istaknula dugogodišnje osiguranike. Ponosni smo što se možemo pohvaliti visokim postotkom obnove polica automobilskog osiguranja.

Osim programa vjernosti u pripremi je i nekoliko novih proizvoda koji se temelje upravo na jačanju povjerenja između nas i naših osiguranika. Bit je pružiti osiguraniku primjerenu zaštitu, tj. dati mogućnost klijentu da sâm, sukladno svojim potrebama i mogućnostima, odabire širinu i opseg osiguravateljske zaštite.

Jedan od prvih je i vrlo popularan proizvod kasko-povjerenje, koji već neko vrijeme imamo u ponudi, i upravo ga na temelju dosadašnjih iskustava prilagođavamo te osjećavamo novim pogodnostima.

• Kao još jednu Eurohercovu prednost uvijek rado ističem prijednost velikom sustavu Koncerna Agram, što nam u startu omogućava da klijentu pružimo bolju, kvalitetniju i cjelovitiju uslugu. Vodeći se idejom da svojim klijentima omogućimo što jednostavnije obavljanje mnogih usluga, u ponudu smo uključili svoje stanice za tehnički pregled, leasing kuću, banku, usluge dobrovoljnoga zdravstvenog osiguranja i dr.

Program vjernosti razvijat ćemo upravo tako da klijentima omogućimo još povoljnije obavljanje svih usluga. S obzirom na to da je naglasak na vjernosti, program koji je počeo u srpnju ove godine nije kratkotrajnog daha, nego je pomno pripremljen i provodit će ga godinama, razvijati ga i bogatiti novim ponudama osluškujući želje i potrebe svojih osiguranika.

• Osnovna je razlika u pristupu nagradivanju osiguranika. Do sada smo priređivali nagradne igre s bogatim nagradama koje su trajale određeno vrijeme, ali, nažalost, samo za sretna dobitnike. No i tu smo bili posebni jer smo od prve ugovorene polica dobre poslovne rezultate dijelili sa svojim osiguranicima.

Ovim programom, pak, želimo nagraditi svakog, ali baš svakog osiguranika koji posjeduje policiu Euroherc osiguranja.

• U programu svaka ugovorena polica osiguranja donosi nagradne bodove. Osiguranika u program uključuje prva ugovorena polica za motorno vozilo nakon 1. srpnja 2007. U povodu prve godine programa povjerenja osiguranika odmah nagradujemo sa 100 startnih bodova kojima ulazi u program.

Vjernost osiguranika nagrađivat ćemo novim bodovima, a prikupljene bodove osiguranici će moći iskoristiti kao popust pri ugovaranju polica dobrovoljnih oblika osiguranja. Dakle, bodovi donose povoljnije premije osiguranja.

Svake ćemo godine, nakon isteka polica osiguranja, osiguranika obavijestiti o broju prikupljenih bodova i pružiti mu sve informacije vezane uz mogućnost njihova korištenja.