The Potential Pitfalls of a Well-Organised Structure

U prošlom je broju bilo riječi o prednostima postojanja čvrste organizacijske strukture u tvrtkama, a u ovom ćemo se pozabaviti problemima i na primjeru dviju velikih uspješnih kompanija pokazati kako i demokratičnost na poslu može funkcionirati.

Postoji bez sumnje da dobro organizirana struktura sprječava kaos, osigurava nesmetano poslovanje i lak protok komunikacije i ideja unutar velikih sustava. Ipak, uvođenje previše razina upravljanja i održavanje previše rigidnih procedura često rezultira previše vremena koje se troši na unutarnje poslovanje umjesto na stvarno poslovanje. Zbog toga su neke tvrtke odlučile na re-inženjering i radikalno promijenile svoje procese kako bi postale istinski orijentirane na kupca, a ne na sebe.

Ricardo Semler, vođa brazilske tvrtke Semco, isprobao je većinu načina strukturiranja poslovanja spomenutih u prethodnoj lekciji, a na kraju je to učinio na svoj način. Napravio je značajne promjene odustajući od svoje autoritete i stvarajući osnaženo demokratsko okruženje u kojem su zaposlenici oslobođeni rigidne strukture kako bi se mogli posvetiti kontinuiranoj inovaciji. Zaposlenici sami postavljaju svoje plaće i ciljeve produktivnosti te biraju svoje menadžere. Uveo je u praksu ono što teoretičari upravljanja nazivaju adhokracijom: tip organizacijske strukture koja se odlikuje odsustvom hijerarhije, radom organiziranim oko projektnim timovima i niskom standardizacijom procedura, koje samo sputavaju inovacije. Organizacija je povezana s tri međusobno ovisne temeljne vrijednosti: sudjelovanje zaposlenika, dijeljenje profita i slobodan protok informacija.

Druga tvrtka organizirana na sličan način ne treba posebno predstavljanje. Evo svjedočanstva jednog programera koji radi u Microsoftu: “Microsoft daje programerima puno osobne slobode u vezi s radom i radnim okruženjem. Naručujem svoje zalihe, prilagođavam svoj ured kako želim, planiram svoje putove i sastanke, i biram svoje tečajeve. U većini slučajeva, ja određujem na čemu radim i kada ću to završiti. Osim polugodišnjih pregleda, gotovo da nema papirologije za programera u Microsoftu. Ovo stvarno funkcionira ako ljudi ne zloupotrebljavaju velike osobne slobode koje im se daju.”

U obje tvrtke zaposlenici su svjesni činjenice da mogu zaraditi, uštedjeti ili koštati tvrtku milijune dolara kroz svoj rad. Može biti da ih sama odgovornost motivira da postignu više. Tako ne možemo reći da ne postoji upravljanje, već je organizacijska kultura takva da zaposlenicima pruža radno okruženje koje zahtijeva da budu visoko samoupravni. A pod organizacijskom kulturom razumijemo “specifičnu zbirku vrijednosti i normi koje dijele ljudi u organizaciji i koje kontroliraju način na koji međusobno komuniciraju i s dionicima izvan organizacije.”

Kao što je jedan stručnjak rekao, “Način na koji Ricardo Semler vodi svoju tvrtku je nemoguć, osim što funkcionira.” A brojke govore same za sebe: Semcova radna snaga porasla je s nekoliko stotina na 5,000, a profiti samo rastu. Stoga nije iznenađujuće što je Semco jedan od najpoželjnijih poslodavaca u Brazilu, što naravno vrijedi i za Microsoft širom svijeta.