Piše: Jelena Gotovac

Posao u građevinarstvu posve je drukčiji od rada s hranom, ali gledajući s aspekta ISO-ovih standarda, kvaliteta načela i načina izgradnje sustava upravljanja jednaka je, kaže Vilhelmina Shita, menadžerica u tvrtki Carin.

Potkraj prošle godine Uprava zagrebačke tvrtke Carin odlučila je uvesti sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2000, što je standard u graditeljskim poslovima, osobito u niskogradnji. Menadžera za to tvrtka je prepoznala u Vilhelmini Shiti, diplomiranoj nutricionistici koja se dotad bavila isključivo upravljanjem standardima kvalitete hrane.

Razlika između prehrane i graditeljstva nije toliko velika koliko se to čini na prvi pogled. Čak ni u profesionalnom smislu. Jasno je da je posao u građevinarstvu posve drukčiji od rada s hranom, ali gledajući na to s aspekta ISO-ovih standarda, načela i načina izgradnje sustava upravljanja kvalitetom jednaki su – ističe Shita. Ono pak što ih razlikuje, izazov je i poticaj za usavršavanje i pronalaženje što boljih i učinkovitijih rješenja za sustav.

Kupac želi kvalitetan proizvod, bilo da je riječ o hrani, automobilu bilo o kupnji stana. U građevinarstvu se vodi stalna borba, stalno se morate dokazivati, a s obzirom na to da je konkurencija velika, samo najžilaviji i najbolji ostaju. Stoga me kao menadžericu kvalitete veseli što je Uprava prepoznala važnost uvođenja i održavanja sustava kvalitete – kaže Shita. Kao voditeljica Odjela za upravljanje poslovnim procesima u sklopu razvojnog programa osigurava i koordinira izobrazbu zaposlenika o sustavu kvalitete, ali i drugih sustava u suradnji s kolegama koji su stručnjaci na svojem području.

Često kažem da, bez obzira na kvalitetnu izobrazbu zaposlenika i trajan razvoj tvrtke, ključnu ulogu imaju dobra organizacija, timski rad i, svakako, pozitivna i zdrava radna okolina, jer posao čine ljudi – poručuje Shita.

U graditeljstvu se, kaže, ne može izbjeći odvajanje određenih poslova kao što su, primjerice, procesi potpore od osnovnog procesa građenja ili, bolje rečeno, ne mogu se povlačiti stroge crte i granice jer katkad treba žurno reagirati u skladu s postavljenim zadacima. Pri procjenjivanju je li nešto hitno ili bitno, osim što treba imati određeno znanje, valja biti i snalažljiv.

U ovoj vam je branši nužan ‘čip’ koji podseća na to da je kupac uvijek na prvom mjestu i da se njegovo očekivanje i želja uvijek uvažava. Onaj tko ima stalne informacije o kvaliteti proizvoda i uslugama građenja, može ih i potvrditi, ali i mijenjati i poboljšavati, jer upravo je dotok informacija putokaz za buduće poslovne aktivnosti – naglašava Shita.

Tvrtka Carin posluje u cijeloj državi, pa svaka karika u poslovanju, objašnjava Shita, mora besprijekorno funkcionirati. U koordinaciji određenih dnevnih poslovnih aktivnosti…