Ispravljanje pogrešne percepcije o tome što je kvaliteta

Podatak da je kinesko tržište jedno od vodećih i prema stopi povećanja broja certifikata, mnogi će prokomentirati riječima da to njima i treba aludirajući pritom na poznatu kinesku ‘kvalitetu’ proizvoda. No kad se kaže da u Hrvatskoj, da bismo išli ukorak s razvijenim zemljama, sedam tisuća organizacija treba dobiti raznorazne certifikate kojima se potvrđuje kvaliteta, shvaćaju da im ta teza pada u vodu. Tim se primjerom iz prakse poslužio tajnik Hrvatskog društva za kvalitetu Krešimir Buntak da bi ilustrirao najveći problem u upravljanju kvalitetom – razinu znanja domaćih menadžera.

• Upravljanje sustavom kvalitete vrlo se često sagledava jedino s obzirom na kontrolu ili osiguranje kvalitete proizvoda ili usluge, pa je i zanimanje menadžmenta manje jer ne razumije da je riječ o kvalitetnom upravljanju sustavima i organizacijama primjenom najbolje svjetske prakse upravljanja dane u sustavu normi. Zato bi bilo važno promijeniti razmišljanje i pogrešnu percepciju, što i pokušavamo, ne samo promocijom i organizacijom školovanja nego i organizacijom konferencija kao što je ovogodišnja – objasnio je Buntak najavljivajući 9. hrvatsku konferenciju o kvaliteti koja će se pod visokim pokroviteljstvom predsjednika Stjepana Mesića i Ministarstva gospodarstva, rada i poduzetništva održati u zadarskom hotelu Falkensteineru od 21. do 23. travnja. Kako se dade iščitati iz ovogodišnjeg mota ‘Kvaliteta, inovacije, promjene – ključ opstanka’, skup će većinom biti posvećen trendovima i izazovima s kojima se na području upravljanja kvalitetom susreću svi koji su vezani uz upravljanje organizacijom, neovisno je li riječ o poduzeću, ustanovi ili državnoj upravi.

Prema Buntakovim riječima bit će prezentirano četvrti desetak radova u tri tematska područja. U prvom području, nazvanom Izazovi globalizacije, prezenteri će govoriti o temama vezanim uz korporativno upravljanje u globalnom okruženju, društvenoj odgovornosti te propisima i pravnoj stečevini Europske unije.

• Budući da su inovacije i inventivnost veoma važni u današnjem društvu znanja i gospodarstvu utemeljenom na znanju, i njima je posvećeno jedno područje. U desetak se radova obrađuju teme vezane uz kreativnost i inovativnost, upravljanje znanjem, inovacije u poslovanju, intelektualno vlasništvo te pristupe i alate za poboljšanje kvalitete.

Upravljanje promjenama treća je cjelina u kojoj će tridesetak autora prezentirati radove s temama iz područja sigurnosti informacija, upravljanja rizicima, upravljanja kontinuiranim poboljšanjem poslovanja, pristupima i alatima za poboljšanje kvalitete upravljanja, upravljanja resursima i poslovnim procesima te odnosu održivog razvoja i tehnoloških promjena – upoznaje Buntak s opsežnim sadržajem ovogodišnje konferencije i nastavlja da očekuje da će ovogodišnji skup, ako je suditi po prošlogodišnjem, pobuditi veliki zanimanje i privući više sudionika.

• Polako se podiže razina svijesti o važnosti tog područja i potrebe za njim, na što je upozorilo i Nacionalno vijeće za konkurentnost, koje je u svojem programu kvalitetu i upravljanje njome definiralo kao jedan od važnih čimbenika konkurentnosti – zaključio je Buntak.

Ovogodišnja, 9. hrvatska konferencija o kvaliteti svojevršna je uvertira 53. europskog kongresa o kvaliteti koja će se održati u svibnju sljedeće godine u Cavatatu. Budući da bi taj skup trebao okupiti najbolje svjetske i europske stručnjake iz područja upravljanja kvalitetom, organizatori ga svrstavaju među najvažnije organizirane na ovom području.

• Drago mi je što je sadašnje vodstvo Hrvatskog društva za kvalitetu uspjelo dobiti organizaciju tog važnog skupa. No teme konferencije u Zadru nisu posebno vezane uz najavljeni kongres jer su i sve dosadašnje pratile suvremene trendove iz tog područja – ponosno će Buntak.