Društva za osiguranje u Hrvatskoj prošle su godine inicirala najviše postupaka mirenja, njih 77 posto. Od osnivanja Centra za mirenje zaprimljena su 72 prijedloga za mirenje, a u 2008. godini već njih 312.
Mirenjem u sporovima iz osigurateljnih i odštetnih odnosa pokušalo se ubrzati način njihovog rješavanja. Iako je osnivanje Centra za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje (HUO) bila zakonska obveza, riječ je o inicijativi poznatoj u zemljama Zapadne Europe koja tek treba zaživjeti u punom opsegu kod nas. Svrha postupka je rasterećivanje sudova u postupcima iz osiguranja i prebacivanje dijela nadležnosti sudova na instituciju koja bi brzo i učinkovito rješavala eventualne sporove. U stvari, riječ je, ili bi tako trebalo biti, o svojevrsnoj specijaliziranoj arbitraži poznatoj i u drugim cehovskim organizacijama.
– Osnivanjem Centra za mirenje omogućeno je da se cjelokupna sudska procedura, tj. predlaganje vještačenja, izrada pisanog nalaza i mišljenja vještaka, usmeno obražlaganje nalaza i mišljenja itd. zapravo obavi na jednom ročištu za mirenje. Također, takva je odluka izmiritelja konačna i nema mogućnosti njenog pobijanja putem pravnog lijeka – kaže Eduard Skenderović, voditelj grupe odjela za likvidaciju šteta na motornim vozilima u osiguravajućoj kući Grawe Hrvatska.
Zato je 29. ožujka prošle godine pri HUO-u njegov Upravni odbor osnovao Centar za mirenje. Pri osnivanju Centra nije bilo podijeljenih mišljenja, odnosno jednoglasnom odlukom UO-a zaključilo se da će Centar pridonijeti ne samo bržem rješavanju sporova, nego će i dodatno popularizirati takav vid rješenja.
Tome bi trebala pridonijeti i činjenica da je postupak mirenja za oštećenu osobu (fizičku ili pravnu) pri Centru za mirenje Hrvatskog ureda za osiguranje besplatan. Kroz članak 16. Pravilnika o radu Centra za mirenje i postupak mirenja pri HUO-u određeno je da troškove postupka izmiritelja snosi društvo koje je iniciralo ili pristalo na provođenje postupka mirenja, dok troškove vezane uz administrativni rad u svezi s mirenjem snosi Hrvatski ured za osiguranje.
– Imajući u vidu da je riječ o relativno kratkom razdoblju od osnivanja Centra za mirenje, smatramo da su postignuti rezultati zadovoljavajući. Dakle, osnivanje Centra pokazalo se opravdanim i korisnim, pa se nadamo da će rezultirati promjenom općeg stava o osiguravajućim društvima – kaže Nives Grgurić, tajnik Centra za mirenja pri HUO-u.
Već pri osnivanju Centra, društva za osiguranje, koja su članovi HUO-a, deklarirala su pozitivan stav za rješenje sporova mirnim putem. No, je li osnivanje Centra za mirenje promijenilo praksu na tržištu osiguranja? O nekoj promjeni prakse na tržištu osiguranja, smatra Lidija Kralj, direktorica Sektora za upravljanje procesima naknade šteta u Croatia osiguranju, teško je govoriti jer je prekratko razdoblje rada Centra. U svakom slučaju, drže u toj kući, svaki prijedor koji osiguratelji riješe izvan…
Krilatica ovogodišnjih WinDaysa je ‘vrijednost’. Stoga su brojna predavanja posvećena studijama slučajeva, predstavljanju konkretnih primjera iz prakse i vrijednosti Microsoftovih tehnologija za određene tvrtke.
Znate li koja je najkonkretnija investicija u IT sektoru u Hrvatskoj donijela najlakše mjerljive koristi? Pratite li domaću ICT scenu, možda vam je poznat slučaj ogromnih ušteda u Podravki.
Naime, iskustvo koprivničke Podravke, koja je implementacijom Microsoftovih tehnologija smanjila troškove telefonije 50 posto te istovremeno smanjila poslovna putovanja 20 posto i znatno unaprijedila komunikaciju unutar kompanije, pokazalo je da investiranje u softver može biti višestruko isplativo. U Podravki procjenjuju da će u roku od pet godina uštedjeti 11 milijuna kuna. Tvrtka je tako lani objavila da je implementirala sustav Microsoft Office na radnim stanicama, Windows Messenger za razmjenu neposrednih poruka, Microsoft Exchange Server 2003 za e-poštu, Microsoft SQL Server 2005 za baze podataka te Windows Server 2003 kao operativni sustav na razini čitave kompanije. Podravka je u svom središtu u Koprivnici 2007. godine implementirala Office Communications Server 2007, što unutar jednoga integriranog okruženja omogućuje softversku IP telefoniju, razmjenu neposrednih poruka, audio i web konferencije te praćenje prisutnosti koja korisnike informira o dostupnosti kolega. Uz to je na 2.300 radnih stanica članova rukovodstva koji često putuju ili rade izvan Hrvatske instaliran Office Communicator 2007.
I druge hrvatske tvrtke odlučile su implementacijom Microsoftovih tehnologija unaprijediti poslovanje.
Kako bi održala zadovoljstvo korisnika, Ina kao vodeća naftna industrija u Hrvatskoj, koja zapošljava 15.000 ljudi i u svojem segmentu maloprodaje ima 420 maloprodajnih mjesta, mora osigurati da su ta maloprodajna mjesta opskrbljena dovoljnom količinom goriva te robom široko potrošnje. No, želje klijenata razlikuju se prema regiji i lokaciji pojedinoga maloprodajnog mjesta. – Naši menadžeri i osoblje analiziraju podatke o regionalnoj prodaji te moraju brzo reagirati na promjene u potrebama klijenata – izjavio je Zorislav Mihaljević, ekspert u uredu člana Uprave i izvršni direktor segmenta djelatnosti trgovina na malo.
Ina je 2006. postala spremna za prelazak s dotadašnjeg ERP sustava na zaokruženo SAP rješenje za podršku poslovanju. U suradnji s IN2, Microsoft Gold certificiranim partnerom, implementiran je TRANbp sustav servisno orijentirane arhitekture bazirane na Microsoft BizTalk Serveru 2006. Tim sustavom osigurana je tehnoška platforma za siguran, automatiziran, parametriziran i upravljanj model kontrolirane dvosmjernje distribucije podataka između maloprodajnih mjesta, SAP sustava i drugih postojećih ishodišta/odredišta. To rješenje nudi razne poslovne koristi, od toga da je u svakom trenutku vidljivo koliko je i kako svaka maloprodajna jedinica opremljena zaliham goriva i ostale robe te koje su njene potrebe. Implementirana tehnologija omogućuje centralizirano upravljanje stanjem procesa i omogućuje pregled stanja u svim njegovim fazama.
Robert Vurušić, voditelj projekata u IN2, kaže: – Da bi se smanjio promet i ubrzao prijenos podataka, sav promet preko komunikacijskih kanala komprimira se i enkriptira. Na taj način osjetljivi podaci ostaju dobro zaštićeni.
Menadžeri sada mogu nadzirati robne zalihe na dnevnoj bazi i planirati nabave točno prema aktualnim potrebama. Mihaljević govori: – IN2 razvijenim alatima naš IT tim lagano može nadzirati novu distribuciju poslovnih podataka i Microsoft BizTalk okolinu te time promptno rješavati tehnička pitanja.
Primjena takvog sustava moguća je u raznim industrijskim i poslovnim granama kao što su maloprodajni/veleprodajni trgovački lanci, sustavi s distribuiranim radnim jedinicama, sustavi različitih proizvođača/tehnologija koji međusobno razmjenjuju podatke…
U Raiffeisen banci dio servisa i aplikacija bio je instaliran na neadekvatnom hardveru, a iskorištenje dijela poslužitelja bila je do 15 posto.
Mirenje do odštete
