- Promidžbeni slogan Qualitasa je ‘Podrška do poslovne izvrsnosti’. Što vama znači poslovna izvrsnost?
-
Biti podrška na putu do poslovne izvrsnosti naša je misija, svrha postojanja. Izvrsna je organizacija ona koja sve zainteresirane strane (kupce, vlasnike, zaposlenike, dobavljače i društvo u cjelini) uspijeva zadovoljiti onime što postiže, načinom na koji to postiže i uvjeriti ih da će to biti sposobna i buduća.
-
Prema vašem iskustvu, koliko sudionici na hrvatskom tržištu pridaju važnosti certifikatima i normama?
-
Formalnom posjedovanju certifikata pridaje se prevelika važnost, a stvarnom upravljanju kvalitetom premala. Nažalost, nije rijetkost da organizacije imaju certifikat za ISO 9001, a istodobno nemaju uspostavljen sustav upravljanja kvalitetom. Naravno, uspješne hrvatske organizacije ipak prepoznaju mnoge važnije pozitivne učinke upravljanja kvalitetom od pukog posjedovanja certifikata.
-
Kako Qualitas upravlja kvalitetom?
-
Pri uspostavljanju i poboljšanju sustava upravljanja kvalitetom, kako vlastitog tako i sustava svojih klijenata, nikad ne gubimo iz vida osam načela upravljanja kvalitetom. Riječ je poznatim, ali često nedovoljno shvaćenim načelima: usmjerenost na kupca, vodstvo, uključivanje ljudi, procesni pristup, sustavan pristup upravljanju, neprekidno poboljšavanje, činjenični pristup pri odlučivanju, uzajamno koristan odnos s dobavljačima. Na taj način nastojimo osigurati da organizacije koje uz našu potporu uspostavljaju sustav upravljanja kvalitetom ne samo da zadovoljavaju zahtjeve norme nego su spremne odgovoriti na zahtjeve tržišta, poboljšati vrijednost proizvoda i usluga, povećati učinkovitost svojih procesa, uspostaviti jasnu komunikaciju između uprave i svih razina organizacije te iskoristiti potencijal svih svojih zaposlenika.
-
Prema čemu se razlikujete od konkurencije?
-
Podaci upućuju na to da Qualitas na hrvatskom tržištu ima prednost pred konkurencijom prema svim mjerljivim kriterijima, uključujući bogato iskustvo, cjelovitost ponude usluga i rješenja, brojnost konzultata, partnerstvo s vodećim svjetskim konzultantskim i informatičkim kućama te zadovoljstvo klijenata. Međutim, smatram da su temeljni uzroci našeg uspjeha u načinu na koji realiziramo projekte klijenata, a njega, prije svega, karakterizira orijentiranost na rezultat i praktičnost osmišljenih rješenja.
Stvarnom upravljanju kvalitetom pridaje se premala važnost
Što podrazumijevate pod ‘orijentiranost na rezultat’, a što pod ‘praktičnost osmišljenih rješenja’?
Orijentiranost na rezultat znači da za svaki projekt s klijentom utvrđujemo ciljeve koje želimo postići. Oni su uvijek konkretni, mjerljivi i vremenski ograničeni. Naš je zadatak da svakim projektom klijent više struko vrati uloženi novac. Praktičnost osmišljenih rješenja znači da težimo prema razumljivijim i primjenjivim rješenjima koja će se u praksi prihvatiti na svim potrebnim razinama organizacije. Da bismo to postigli, nastojimo širem krugu ljudi omogućiti sudjelovanje u oblikovanju sustava i uključiti ih u rješavanje problema.
Koji su trenutačno Qualitasovi prioriteti?
Organizacije u našem okruženju imaju veliku potrebu za unapređenjem sustava upravljanja, među ostalim i transformiranjem u rezultatski orijentiran sustav. Na tu potrebu Qualitas odgovara uslugom koju nazivamo integriranim upravljanjem učinkom (iPM). Osnovna ideja na kojoj počiva iPM jest poboljšanje poslovnih rezultata utemeljeno na izravnoj vezi između strateških ciljeva i poslovnih ‘end-to-end’ procesa te neprestanom poboljšavanju. On obuhvaća elemente strateškog planiranja, upravljanja učinkom, procesima i poboljšanjima. Organizacijama koje žele postići ili zadržati konkurentska prednost i zadovoljstvo kupaca Qualitas nudi i stručnu potporu pri vodenju pojedinačnih projekata poboljšanja, pri čemu kombiniramo različite tehnike provjerenih metoda (Lean, Six Sigma, Benchmarking), ovisno o potrebama i prirodi problema s kojima se organizacija suočava, bilo da je riječ o nedovoljnoj učinkovitosti bilo o varijacijama procesa.
Kako razbiti predrađe da je uvođenje norme ISO 9001 skup proces. Je li kvaliteta doista besplatna?
