Sukobe među zaposlenima treba rješavati u začetku

Tko štedi na profesionalcima pri zapošljavanju novih ljudi plaća naknadnu cijenu u smanjenome radnom učinku zbog nakupljenog nezadovoljstva ljudi. Stvaraju se podjele unutar timova, mobbing, klanovi, nedostaje kvalitetne komunikacije.

U mojoj tvrtki radi velik broj ljudi. Koliko ljudi, toliko čudi. Sasvim mi je jasno da se svatko ne može slagati sa svakim. Čitava sam čak da je u sredinama u kojima nema sukoba napredak nemoguć. No, što kad u svojoj sredini imate osobu koja je energijski toliko ‘nabrijana’ da vas umara i boravak u njihovoj blizini, čak i ako nema sukoba. Moja kolegica na poslu upravo je primjer takve osobe. Stalno je u pokretu, preglasna, prervena… Nakon susreta s njom, čak i kad nisam u neposrednu druženju, osjećam se napeto. Razina njezine energije crpi moju. Umorna sam prije svega od nje, manje od posla. Postoji li način da utječem na sebe kako bih prihvatila tu situaciju, jer mi je već jasno da ljudi ne možemo mijenjati?

U mnogim radnim sredinama na okupu se nađu ljudi koje bismo teško mogli zamisliti zajedno kad bi se moglo birati. Problem je što u tom okruženju valja provesti veći dio dana. Unutar kompanija sukobi su tim češći što se manje ljudskim potencijalima bave prije samog zapošljavanja. Nažalost, unatoč tome što je svijest o potrebi upravljanja ljudskim potencijalima prisutna, često se iz finacijskih razloga ne pristupa sustavu cijelom procesu i primjenom tehnika koje rezultati suvremene znanosti omogućavaju.

Nažalost, štete i financijski trošak nekvalitetnog pristupa upravljanja ljudskim potencijalima ne mogu se izbjeći. Možda smo smanjili inicijalni trošak ne angažirajući head huntere ili agenciju za posredovanje pri zapošljavanju kadrova, no cijena se u tim slučajevima plaća naknadno, kroz smanjeni učinak djetelnika zbog pada motivacije uslijed nakupljenog nezadovoljstva. Stvaraju se podjele unutar timova, netko nekoga ugnjetava i želi otjerati, pojavljuje se mobbing, stvaraju se klanovi, nedostaje kvalitetne komunikacije. Stres, sukobi i loši međuljudski odnosi tada imaju cijenu koja daleko nadmašuje honorar koji bismo platili nekome tko je u poslu izbora kadrova – stručan.

Kada do takvih posljedica ipak dođe, teže je upravljanje ljudima, ali nije nemoguće. Korištenje vještina upravljanja konflikta (jer i u vašem slučaju postoje konflikti) je konflikt no zasad je latentan, nije eskalirao) moguće je spriječiti sukobe u organizaciji ili barem umanjiti negativne posljedice postojećih tenzija.

Prije nego pridete rješavanju svog problema, razmislite još jednom postoji li osoba koja po svom radnom mjestu može svojim autoritetom riješiti stvar. Zadatak upravljanja ljudima spada u nadležnost neposrednog rukovoditelja (vode tima ili šefa). Ako ta osoba ima sluha za potrebe kvalitetnog upravljanja poslovnim procesima, to neće biti pretežak zadatak, no problem nastaje nade li se na tome radnike mjestu – noj. Guranje glave u pijesak omiljena je tehnikom takvih ljudi.

Čest je slučaj, naime, da menadžer nije svjestan latentnih sukoba koji bi mogli postati problem u njegovu timu. Previše je zaokupljen ‘poslovnim’ ciljevima, pa od šume ne vidi stablo. Ponekad je razlog i u tome da se na takvom mjestu nade osoba koja krizne ili izazove situacije ‘rješava’ služeći se obrambenim mehanizmom negiranja, primjerice. Takva osoba hini da ne vidi problem, a rješenje prepušta zaposlenicima. Naravno, problem se ne nemože riješiti okretanjem glave i hinjačem da ne postoji.

Posljedica je često katastrofalna, jer umjesto sustavnog i konstruktivnog rješavanja, zaposlenici pribijavaju nezrelim, neurotičnim ili narcisoidnim mehanizmima obrane ili pasivno-agresivnom komunikacijom. Cinizam, podbodanje, ogorčavanje, podmetanje samo su neke od tehnika kojima se tada služe. A sve je upravo idealno klijalište za pojavu mobbinga.

Što ako ipak zaključite da se nemate kome obratiti i prepušteni ste sami sebi? Prijedlog ide upravo u smjeru koji ste i sami naznačili – prihvaćanje situacije uz nužno sagledavanje problema na realniji način, primjenom zrelih obrambenih mehanizama, koji će vam pomoći da situaciju prihvatite, kada ju već ne možete promijeniti. Neki od takvih obrambenih mehanizama su altruizam, anticipacija ili humor. Obrambeni mehanizmi i služe za rješavanje situacija koje u nama izazivaju frustracije ili napetost. Odaberite adekvatnu reakciju i nadite svoj mir.