Odgovorima do strategije

Ne brzajte, na problem zaposlenika ne reagirajte tako da odmah ponudite rješenje. To jest učinkovito, ali tako sputavate razvoj podređenih, lišavate se dobrih i svježih ideja te preuzimate nepotreban teret na svoja leđa.

Kad šef od podređenog traži ideje, šalje mu poruku da su one dobre, možda čak i bolje od njegovih. No ovlašćujuće pitanje ne prenosi samo poštovanje osobi kojoj je upućeno – ono potiče i razvoj te osobe u smislu promišljanja i rješavanja problema, postižući tako i kratkoročnu i dugoročnu vrijednost. Kratkoročnu rješavanjem problema, a dugoročnu omogućavanjem zaposlenicima da i ubuduće sami rješavaju slične teškoće.

S druge strane pitanje suprotne vrste smanjuje samopouzdanje osobe kojoj je upućeno. Često se takva pitanja usredotoče na neuspjeh i odaju namjere onoga koji ih postavlja. Njegovanje kulture u kojoj se pitanja često rabe za stvaranje vrijednosti počinje pokazivanjem podređenima da se njihova pitanja cijene.

Jednako važno, na vama je kao šefu da modelirate pristup postavljanja pitanja tako da ga vaš tim zauzvrat primijeni na svoje podređene.

Iako pripremanje liste pitanja umjesto točaka dnevnog reda prije početka sastanka zahtijeva promišljeno planiranje, tako se može prilično profitirati. Marquardt je to i sam iskusio dok je bio direktor Arlingtona, svjetskog centra za razvoj i treniranje. Svakog od svojih podređenih pitao je: ‘Koja bi strategija ili ideja kojom se trenutačno ne koristimo najviše pridonijela uspjehu naše tvrtke?’ Odgovori koje je to pitanje potaknulo bili su nevjerojatni, objašnjava.

Smislili smo marketinšku strategiju koja mi nikad prije nije pala na pamet i dodali nekoliko novih usluga za svoje klijente uključujući kratkoročni program certifikata i tečajeve koji su kombinirali učenje u učionicama s učenjem putem interneta. Uz to, skupina je preispitala nova tržišta razvivši ondje partnerstva. A upravo zato što su to bile njihove ideje, podređeni su se oko njih veoma angažirali.

Vodeći sastanak postavljanjem pitanja eliminirat ćete dvosmislenost i uskladiti probleme. Većina skupina nije usklađena kad se sastane. Kad lider dođe na sastanak i iznese problem, svi prisutni pretpostavljaju da su ga shvatili na isti način. To je, zapravo, pogrešno. Ako se, primjerice, proizvod ne prodaje dobro, možete pretpostaviti da je riječ o lošem marketingu, ali što ako netko drugi misli da je stvar u lošem proizvodu? To nećete doznati ne pitate li: ‘Što mislite, u čemu je problem?’ Bez odgovora o problemu i ne možete naći pravu strategiju da ga riješite.

Marquardt ističe da usprkos popularnoj tezi da nema loših pitanja mnoga mogu loše utjecati na podređene. Pitanja usmjereni na to zašto netko nije ili ne može uspjeti sile zapošlenike na defenzivan i reaktivni stav, odnosno oduzimaju im moć. Ona onemogućuju prilike za uspjeh i ne daju ljudima da razjasne nesporazume i postignu ciljeve. Neka su pitanja tog tipa: ‘Zašto ste probili rok?’, ‘U čemu je problem s ovim projektom?’, ‘Tko ne drži korak?’, ‘Zar ne znate ništa bolje od toga?’

Pitanja koja navode traže veoma određen odgovori osobu stavljaju pod negativno svjetlo, narušavaju koncepciju onoga što je namjeravala reći ili vrše društveni pritisak radi postizanja dogovora. Uz niz loših strana, pitanja koja navode, poput sljedećih, sprječavaju podređene u iskrenom odgovaranju i onemogućuju otvorenu raspravu: ‘Htio si sve sam napraviti, je li?’ Ili: ‘Ne misliš li da je Ivan ovdje problem?’ Iako zatvorena pitanja, koja zahtijevaju konkretni odgovor, mogu biti dobar način za početak ili kraj razgovora, ako ih se niže uzastopce, podređeni imaju osjećaj da ih se ispituje. Primjerice: ‘Je li ovo dobro vrijeme za razgovor?’, ‘Kad počinje sastanak? Koliko ljudi dolazi i tko će još biti ondje?’, ‘Kad će izvještaj biti spreman?’

U svojoj težnji da vodite postavljanjem pitanja sjetite se da su lideri uspješni samo onoliko koliko su uspješni njihovi podređeni. Postavljanjem pravih pitanja možete im pomoći da razviju svoje vještine za rješavanje problema, svoju kreativnost i snalažljivost. Ne samo da će njihova veća snaga u tim područjima utjecati i na vas nego će im omogućiti i da više pomognu vama i cijeloj jedinici kad se pojave problemi.

Ne morate imati sjajan odgovor da biste postavili sjajno pitanje – kaže Marquardt i nastavlja: Sjajno će pitanje prije ili poslije dobiti svoj odgovor.