Kupce privlače proizvodi koji utječu na njihovo zadovoljstvo. Emocionalni marketing na mnogim poljima nadmašuje racionalni jer se od usmjerenosti na kvalitetu proizvoda pomaknuo prema željama kupca.
Trgovci bi trebali stoga pratiti koncept emocionalnog marketinga. Marketinški stručnjaci ističu da je emocionalni marketing i brendiranje pravi put do srca potrošača. Što više emocija unesu, veći će dio kupaca osvojiti. Zato što kupce privlače proizvodi koji utječu na njihove osjećaje i zadovoljstvo. Automobil marke Volvo ili Lexus, torbica Prada, osjećajuće piće Coca-Cola ili informatička oprema s potpisom Apple ne kupuju se samo zbog praktičnih i racionalnih razloga, već velikim dijelom i zbog snažne emotivne poruke i simbolike koju predstavljaju. Prestiž, sigurnost, luksuz, osvježenje, ljepota i jednostavnost upotrebe njihova su poruka koja od njih na vrlo konkurentnom tržištu stvara vidljive, prepoznatljive i uspješne robne marke.
Suhoparno predstavljanje prednosti proizvoda bez emocionalnog uključivanja prošlost je u marketingu i brendiranju jer se svi automobili prikazuju kao sigurni, sve paste za zube sprečavaju karije, a svi žileti imaju tri britvice. O tome koliko osjećaji igraju ulogu u emocionalnoj privrženosti nekoj robnoj marki govore i marketinške strategije, danas sve usmjerenije na predstavljanje proizvoda (product placement) u različitim filmovima i serijama gdje gledatelji razvijaju snažnu emotivnu vezu s fiktivnim karakterima, a samim time žele iste stvari.
Tko od ženske populacije nakon prikazivanja američke serije ‘Seks i građ’ nije poželio skupe Blahnikove cipelice? I ne samo zbog ljepote kojom odišu, već i zbog osjećaja prpošnog zadovoljstva kojim zrači glavna junakinja svaki put kada ih obuje. Zbog tog osjećaja većina ženske populacije pohrlić će ih isprobati, a ako uz to imaju dovoljno novca u torbici, i kupiti. Muška populacija vjerojatno će na spomen omiljenih stvari Jamesa Bonda, karizmatičnoga tajnog agenta i velikog zavodnika s kineokrana, u hipu nabrojati brendove Martini, Aston Martin i odjevnu marku Brioni.
Modni brend ne prodaje cipelice, alkoholno piće, automobil ili odijelo. On prodaje iluziju osjećaja da ćete u cipelicama biti ultraženstveni, moderni i zavodljivi. Da nećete biti obična devojka koja hoda ulicom sa svim drugim običnim ljudima. Upravo su za modne, kozmetičke i automobilskie brendove ključ uspjeha emotivne asocijacije koje potrošačima padaju na pamet pri njihovu spomenu. Ako potrošač želi dobiti na prestižu, posegnut će za jednim od brojnih brendova iz svijeta mode, kozmetike ili automobilizma koji mu to obećavaju. Iako potrošači često kao razloge kupnje navode racionalne razloge, poput kvalitete ili cijene, vidljivo je da je izgradnja vlastite osobnosti apsolutni prioritet, a pri odabiru, u sukobu emocija i razuma, emocije uvijek pobjeđuju.
Prema Marcu Gobeu, vodećem svjetskom autoritetu za emocionalno brendiranje, fokus je uvijek na ljudima i njihovim očekivanjima. Ističe da potrošači vjeruju da, kupujući jedan brend, pokazuju tko su i kakvi su. I upravo su zbog toga spremni dati nerazumno mnogo novca za konkretni proizvod. Ali da bi pojedini proizvod i robna marka doprli do emocije, brend treba paziti na dizajn koji će navesti potrošača da odreagira emotivno, na ‘prvu loptu’. To je onaj trenutak kad stojite u supermarketu pred policama gdje su deseci vrsta mineralnih gaziranih i negaziranih voda, pa na kraju odaberete onu čiji vas je izgled najviše privukao.
