U pravila unesite konačan datum do kojega program vrijedi. Naravno, taj rok stalno možete produljivati. Ili definirajte životni vijek bodova, odnosno odredite u kojem se vremenskom razdoblju moraju iskoristiti.
Od trenutka kad najavite da ukidate program dopustite članovima dovoljno vremena da iskoriste bodove.
Kad navijestite ukidanje programa, ne govorite o tome kao o programu vjernosti, nego o promociji. Naime, prema definiciji promocije imaju kraj, a programi prilično dug život. Ne ispričavajte se i ne nudite objašnjenja, držite se činjenica.
Negativno pretvorite u pozitivno. Ponudite svojim članovima mali znak zahvalnosti – dodatni kupon ili popust. Nije vrijeme da budete škrti.
