Ključno je ponuditi dobru i financijski prihvatljivu uslugu

Tvrtka bez vlastitioga uredskog prostora, bez računovodstva, bez vozila ili strojeva te čak i bez zaposlenika može se bez problema pokrenuti bilo gdje na razvijenom Zapadu, ali razvojem outsourcinga i u Hrvatskoj. Na tržištu brojne tvrtke nude usluge računovodstva, leasinga, kuće, automobile i strojeve nad kojima zadržavaju vlasništvo, a nekoliko agencija nudi radnike raznih profila kao privremene ili povremene zaposlenike.

Poslovni se prostori mogu bez ikakva problema unajmiti. Kako bi tvrtkama izasli ususreti i omogućili im sobe za sastanke, uređe za najam, ali i tajnicu koja odgovara na pozive prošle godine pokrenuta tvrtka offSpace. Ona malim poduzetnicima i obrtnicima nudi usluge virtualnog ureda, odnosno omogućuju im usluge kao da zaposle vlastitu tajnicu i unajme ured.

Tvrtku su pokrenuli Hrvoje Prpić, jedan od osinivača HG spota, i Vedran Rezar. U cijeloj je priči zanimljivo da je tvrtka pokrenuta unutar projekta CRANE, zvanih poslovni andeli. Rezar je andelima izložio svoju ideju, a Prpić je odlučio u nju uložiti vlastita sredstva. Tvrtka je počela s radom ponudiši pet osnovnih vrsta usluga od virtualnog ureda, vođenja knjiga, odvjetničkih poslova i javnobilježničkih poslova. Virtualni ured usluga je kojom male tvrtke s jednim do tri zaposlenih mogu registrirati svoju tvrtku na lokaciji offSpacea u ekskluzivnoj poslovnoj zgradi. Time dobivaju broj telefona na koji se javlja ope-rater u ime tvrtke, broj faksa i korištenje web stranica kojima se pristupa s prije dodijeljenom lozinkom.

• Uveli smo neke novitete u našu ponudu pa tako kad netko nazove našeg klijenta ili mu pošalje faks on odmah odbiva SMS poruku kako bi znao što se događa. Nudimo i uslugu trgovanja na eBayu za proizvodne tvrtke. Za njih rješavamo svu administraciju koja je potrebna da bi se moglo trgovati na toj najvećoj tržnici na svijetu. Također, domaćim tvrtkama nudimo i uvoz, naime, za njih pronalazimo proizvode koje žele i nakon toga ih uvozimo. Tako smo za jednog klijenta u Kini pronašli granitni kamen koji nakon što se plate sve takse i carine stoji upola manje nego što ga je on dosad plaćao – objašnjava Hrvoje Prpić.

Usluge offSpacea koristi 30 tvrtki, a 20 tvrtki i u druga unajmljuje sobe za prezentacije i predavanja. Najam manjih soba za sastanke ide dobro, ali konferencijska dvorana ide nešto lošije, pa se iz tog razloga prvi sastanak u njoj na plaćuje, kako bi se privukli potencijalni klijenti.

Dok je offSpace usmjeren na male tvrtke i obrte, drugi pružatelj outsourcinga Connect Contact Center cilja na širi segment tržišta pa su među njegovim korisnicima i male tvrtke, ali i one srednje i velike, a među njima su i razne ustanove i institucije. Do sada su radili s više od 60 raznih poslovnih subjekata u Hrvatskoj ali i u inozemstvu. Connect Contact Center pruža raznolike usluge outsourcinga poslovnih procesa koje se mogu pružiti kroz pozivno-kontaktini centar (call centar). Usluge se temelje na kontaktu s tržištem klijenata, to jest s njihovim potrošačima, kupcima ili korisnicima.

• U kontaktnom centru, koji radi prema načelu outsourcinga, tj. izdvajanja poslovnih procesa (BPO – Business Process Outsourcing), kakav je i Connect Contact Center, velika je dinamika novih klijenata i poslova. Obavljaju se različiti poslovi, od kratkih telemarketinških kampanja preko zahtjevnih poslova službe za korisnike velikih tvrtki do složenih CRM projekta. Raznolikošću i kvalitetom usluga i sustavnim pristupom svakom poslu, odnosno projektu, Connect Contact Center uspio je usprkos krizi povećati broj klijenata u tekucoj godini. U posljednjih se nekoliko mjeseci zbog krize i recezije osjeti da ima manje upita za nove poslove, međutim stanje se nakon sezone godišnjih odmora pomalo popravlja. Pretpostavljamo da su kompanije uvidjele da im u krizna vremena outsourcing usluge kontakta s tržištem može mnogo pridonijeti učinkovitu odnosu s korisnicima/potrošačima, zadržavanju pozicija ili osvajanju novih tržišta – kaže Davor Tomić.

Zaposlenici tvrtke komuniciraju s raznim tržištima putem četiri kanala komunikacije, telefonom, faksom, e-mailom, a istodobno mogu djelovati i kao info centar, služba za korisnike, helpdesk, infotelefon, telemarketing, teleprodaja, istraživanje zadovoljstva kupaca ili korisnika i slično. Iz Connect Contact Centera kažu da na domaćem tržištu još raste potreba za tipom usluga kakve oni pružaju, a prije nekoliko godina su počeli pružati višejezične usluge te danas posluju u regiji, ali i EU.

Priča oko outsourcinga na domaćem je tržištu počela s jednostavnijim poslovima. Jedna od prvih djelatnosti koje su tvrtke odlučile izdvojiti iz svog poslovanja bilo je održavanje uredskih prostora. Upravo je u toj branši svoj poslovni uspjeh postigao Mirko Subašić s tvrtkom Nil SL. U gotovo dvadeset godina postojanja tvrtke bilo je uspona i pada, a radili su se razni poslovi, jedan od njih bilo je i čišćenje hotelskih kompleksa, a tvrtka je surađivala i s brojnim tvrtkama u cijeloj državi.

Trenutačno surađuje s dvadesetak tvrtki za koje obavlja poslove svakodnevnog čišćenja, a za oko stotinjak tvrtki radi poslove vezane uz interventnu čišćenja kao što su pranje prozora i staklenih površina, zatim, skidanje, pranje, glačanje i postavljanje zavjesa, strojno-dubinsko pranje tepih ili čišćenje i slično. Kada Nil SL u određenoj tvrtci dobije poslove čišćenja, preuzima i čistačke zaposlene u toj tvrtki tako da nitko ne ostaje bez posla. Poslove dobivaju putem javnih natječaja, a Subašić ističe kako je konkurencija snažna, ali da unatoč tomu na domaćem tržištu ima prostora za širenje jer se usluge outsourcinga još razvijaju.

• Ove godine nismo nastojali dobiti nove klijente, već nastojimo zadržati poslove koje već radimo. U sklopu postojećih poslova pokušavamo što manje koristiti radnike, a što više strojeve jer imamo problema s naplaćivanjem usluga.