Zajednički im je nazivnik da su bili i jesu orijentirani eksterno

Žarko Kruljac, član Uprave M SAN grupe, kaže da su tržišni lideri nastajali i nastaju na više načina. Jedni su inovirali proizvode koji su zadovoljavali nezadovoljene potrebe velikog broja potrošača, drugi su se specijalizirali u boljem pružanju usluga od svojih konkurenta, treći su razvijali potrebe potrošača da bi im mogli ponuditi svoje proizvode. Zajednički im je nazivnik da su bili i jesu orijentirani eksterno: u svom promišljanju usredotočeni su na potrošača i njegove potrebe, u svojim poslovnim potezima hrabri su od drugih. To su radili brže, bolje i usredotočenije od svojih konkurenta ne podcjenjujući opasnosti koje im od njih prijete – kaže Kruljac.

Neki analitičari misle da se pravi lideri stvaraju pod pritiskom i u krizama, no Kruljac ima drukčiji odgovor. Govorimo li o stvaranju lidera od pojedinca, ta tvrdnja mogla bi biti djelomično točna. S vremenom menadžer stječe znanje i svladava vještine, ali praktično se uvijek dokazuje i potvrđuje kao lider pod pritiskom i u kritičnim vremenima – kaže Kruljac. Međutim, u stvaranju lidera od kompanije put je malo drukčiji. U čovjekovoj je prirodi da primjećuje krize i prati njihov razvoj, a da slabije primjećuje svakodnevnicu u kojoj živi. Zbog toga nije lako naučiti menadžere da tijekom analiziranja rada suradnika i podređenih primjećuju najprije dobre stvari, a nakon toga i one koje treba popraviti.

Kad neki analitičari govore o tome da se pravi lideri stvaraju u krizama, kažu nisu dovoljno duboko analizirali povijest mnogih drugih kompanija, pa i u našem okruženju, koje su imale drukčiji put, a postale su pravi lideri – misli Kruljac. Tako se može zaključiti da, naravno, ima kompanija koje su u krizama izrasle u uspješne lidere, ali i da ih je mnogo koje su lider postajale tiho, korak po korak, dugogodišnjim radom, razvojem svojih ljudi, svojih brendova i konkurentske prednosti. Katkad se taj težak rad (katkad i na raštaja) u analizama ne prepoznaje i potiče se snovi, kritizira Kruljac, o uspjehu preko noći.

Zamjenik predsjednika Uprave Erste&Steiermärkische banke Tomislav Vuić slaže se s kolegom Kruljcem i kaže da u teškim uvjetima tržišnog okruženja neke tvrtke mogu izvući maksimum. Često izazov, velik pritisak ili teška situacija tjeraju čovjeka da izvlači maksimum iz sebe i pokaže svoje, netko najbolje, a netko najgore strane. Uostalom, ne kaže se ‘na muci se stvaraju junaci’, nego ‘na muci se poznaju junaci’ – kaže Vuić.

Da bi tržišni lider ostao to što jest, ističe Vuić, mora prodavati svoj proizvod ili uslugu bolje i kvalitetnije od konkurencije. Kruljac pak dodaje da bi na čelu morao imati vođu s vizijom, čovjeka koji svojim radom i ponašanjem utječe na cjelokupno ponašanje organizacije. Lider ne samo da mora preventivno djelovati na eksterne utjecaje, veli Kruljac, predviđajući razvoj tržišta i djelovanje konkurencije nego, što je jednako važno, puno pozornost mora posvetiti i unutarnjem razvoju kompanije stvarajući klimu u kojoj su ljudi otvoreni za nove ideje, spremni i motivirani da donose i prihvaćaju promjene i potiče da stječu novo znanje i sposobnosti. Takvi ljudi i takva organizacija na dugi će rok održati lidersku poziciju.

Bez takva razvoja ljudi i organizacija liderstvo će trajati dok netko drugi bolje ne procijeni tržište i povuče brže poteze. Zbog toga se u najboljim tvrtkama lideri grade na svim razinama upravljanja da bi se znanje i vrijednost svih ljudi u organizaciji maksimalno iskoristili – zaključuje Kruljac.