ISO certifikat je promašena investicija ako se ne koriste njegovi potencijali. Vlasnik tvrtke Qualitas smatra da se konzultantima otvara jedno cijelo novo tržište jer na vrh liste poslovnih interesa izbija održivo upravljanje. Usklađivanje s propisima EU otvorit će potrebu za tehničku i savjetodavnu podršku tvrtkama koje će standardizirati poslovno upravljanje s ekološkog aspekta.
Konzultantska kuća Qualitas postavila si je zahtjevni zadatak: biti podrškom svojim klijentima na putu do poslovne izvrsnosti. Misija nije gotova dok se ne odgovori na izazove modernog poslovanja i postignu kvaliteta i učinkovitost. Unatoč tome što se takav cilj, pogotovo u današnjem trenutku na domaćem tržištu, čini popriličnim zalogajem, direktor tvrtke i vodeći konzultant Damir Keller na skeptičnost poduzetnika odgovara entuzijazmom i uspješnim rezultatima.
- Izvrsna je organizacija koja svoje kupce, vlasnike, zaposlenike, dobavljače i društvo uspijeva zadovoljiti s onim što postiže, načinom na koji to postiže i uvjeriti ih da će to biti u stanju i ubuduće – kaže Keller, primjenjujući taj kriterij na svoje klijente ali i na vlastitu tvrtku.
Upravljanje poslovnim procesima osnova je na kojoj se grade rješenja ove savjetodavne kuće, bez obzira je li riječ o transformaciji u procesno orijentiranu organizaciju, uspostavi sustava upravljanja učinkom, poboljšanju poslovnih procesa, implementaciji strategije ili usklađenju s ISO normama upravljanja. Qualitas se bavi poslovnim savjetovanjem od svog osnutka 1998. godine. Otad je tvrtka narasla s nekadašnjih dvoje zaposlenika na današnjih deset visokoobrazovanih stručnjaka. Dio zaposlenih su tehničke struke, većinom inženjeri strojarstva, dok su drugi ekonomisti. To je možda mali broj u usporedbi s međunarodnim konzultantskim kućama, međutim, za hrvatske prilike i s obzirom na prirodu posla svojom veličinom i rezultatima svrstali su se među velike i konkurentne igrače.
Osnivač tvrtke je poslovni uspjeh nastavio graditi na iskustvu koje je stekao radeći prije toga u nekoliko velikih kompanija na poslovima upravljanja procesima i kvalitetom.
- Svaki je početak neizvjestan, a prijelaz s posloprimca na poslodavca posebno je izazovan.
Druga vrsta izazova krila se u tome što tržište savjetodavnih usluga u to vrijeme uopće nije bilo razvijeno. Čak i kad su tvrtke prepoznawale neke svoje probleme i potrebu za vanjskim savjetom, nisu osvijestili da postoje pružatelji takvih usluga – prisjeća se Keller.
Danas je situacija drugačija. Savjetodavne usluge sve se više traže i tržište njima u ekspanziji je. Više od 80 posto prihoda tvrtka ostvaruje na hrvatskom tržištu, dok ostalo uprihodju u regiji. To su poslovi s međunarodnim tvrtkama sa sjedištem u Hrvatskoj te s tvrtkama iz Bosne i Hercegovine, Slovenije i Srbije. S obzirom na potencijale regionalnog tržišta, Keller planira širenje.
Trenutačno osniva dva nova ureda, u Beogradu i Sarajevu. Strategija uključuje ne samo horizontalni rast već i širenje opsega posla na područje poslovnog upravljanja. Sukladno tome, za deset godina plan je imati 50 zaposlenih u Hrvatskoj.
- U budućnosti bi htjeli imati većinu klijenata među prvih sto regionalnih tvrtki. Te tvrtke imaju resurse i prepoznaju potrebu. Osim toga, one češće izlaze izvan granica i susreću se sa stranim tvrtkama s ustaljenim praksama. Ako im misle konkurirati, neke od tih praksi moraju svladati, a tu smo mi ključna karika – smatra Keller.
S obzirom na veličinu tržišta, u Qualitasu su svjesni važnosti svakog uspješnog obavljenog projekta. Napokon, najbolji marketing su usmene preporuke i zadovoljstvo klijenata. S obzirom na rastuću domaću ali i stranu konkurenciju, Keller ističe da biti David u svijetu Golijata ima svoje prednosti.
-
U konkurenciji sa stranim tvrtkama ponekad se teško natjecati. I to ne u pogledu kvalitete usluge nego u imidžu. Najveće hrvatske tvrtke često se povode za tim pa uzimaju velike strane kompanije jer su veći brend. Pritom ne uvidaju da tamo sjede ljudi koji su često s manje iskustva i znanja pa će u konačnici manje i pružiti – smatra Keller. Koji, dakle, prednosti Qualitas izdvajaju stepenicu iznad konkurencije?
-
Iskustvo – spremno odgovara Keller. – Imamo završenih više od 400 projekata. Naravno, iskustvo je podržano teoretskim znanjima. Strane konzultantske kompanije dolaze na ovo tržište ne poznavajući ga dovoljno i često svoje usluge ne mogu toliko dobro prilagoditi našem tržištu koliko to možemo mi. Mi unosimo sebe u svaki projekt i klijenti to prepoznaju. Naš je zadatak da kroz svaki projekt klijent višestruko vrati uložena sredstva.
