Poslovni savjetnik

Najveća je prednost poslovnih savjetnika što dolaze izvana i mogu objektivno i neovisno ocijeniti tvrtku i okruženje u kojem posluje te lakše pronaći najprikladnije pristupe, metode i rješenja za probleme.

Poslovni savjetnik trebali bi biti profesionalci koji u klijentovu tvrtku donose specijalizirano znanje i skup specifičnih vještina. Oni obično imaju formalno obrazovanje relevantno za područje savjetovanja kojim se bave. Budući da rade u brojnim tvrtkama, obično donose znanje i iskustvo iz protekloga savjetodavnog rada, koje njihovim klijentima pomaže u novim situacijama kao što su rast poslovanja, upravljanje kriznim situacijama itd. Njihov je zadatak kapitalizacija prednosti klijenta i realizacija prilike dok se u isto vrijeme bave nedostacima i ublažavanjem prijetnji, s dobrim izgledom za pronalaženje prikladnog rješenja.

Da bi te zadatke uspješno obavili, moraju imati vještine potrebne pri istraživanju, analizi, komunikaciji i upravljanju promjenama te biti sposobni identificirati probleme, pronaći relevantne podatke, sintetizirati informacije, izraditi prijedloge za poboljšanja, slomiti otpor prema promjenama, prenijeti tehnike upravljanja i pomoći klijentima ući na osnovi iskustva.

Uspješan poslovni savjetnik mora znati kako pridobiti klijenta da se što više uključi u rješavanje problema. Činite to zajedno. Savjetnik mora doista razumjeti zašto organizacija ima određen problem i pritom uključiti sve mogućnosti, jer stvarna životna situacija tvrtke može biti još komplikiranija ili drukčija nego u inicijalnoj dijagnozi. Uvijek treba ostaviti otvorenom mogućnost da će tvrtka, slijedeći analizu koju je načinio poslovni savjetnik, steći i druge uvide koji će možda biti bolji i prikladniji.

Uloga je poslovnog savjetnika podizanje pozitivne energije i stvaranje atmosfere u kojoj će se razmišljati o organizacijskom životu i poboljšati efikasnost. Za promjenu je potrebna energija, a ona se može stvoriti motiviranjem ljudi, ohrabrivanjem da misle, sudjeluju i kreiraju. Poslovni savjetnik mora postati savetnikom svog klijenta i razgovarati s te točke gledišta umjesto da bude superioran ili suprotstavljen.

No poslovni savjetnik ne mora se angažirati samo za rješavanje specifičnog problema nego i da se iskoriste njegova specijalizirana znanja i metode poput vođenja intervjuja, dijagnostike, komunikacije, uvjeravanja, dobivanja povratne informacije… Tako se u organizaciju unose nove kompetencije te pomaže menadžerima i zaposlenicima da uče iz vlastitog iskustva.

No odabrati poslovnog savjetnika nije jednostavan posao. Upravo je pravilan odabir presudan za uspješnost zadatka. Procjena je savjetnika ponajprije umjetnost, a onda i znanost.

Proces počinje definiranjem savjetodavnog zadatka i kriterija njegove uspješnosti. Tim se procesom obično dolazi i do popisa referenci koje…

Prikupite životopise i reference nekoliko poslovnih savjetnika. Zatražite dokaze o obrazovanju, radnom iskustvu, prijašnjim rezultatima, posvećenosti trajnom poboljšavanju znanja i vještina (pohađa li seminare i koliko često, susrete, simpozije, savjetovanja, bavi li se pisanjem i prenošenjem znanja drugima).

Razgovarajte sa svakim savjetnikom i objasnite situaciju u kojoj je tvrtka i obrazložite kakvu pomoć očekujete, a poslovni savjetnik na tom razgovoru treba predstaviti svoje iskustvo i kvalifikacije.

Od svakog poslovnog savjetnika zatražite pisani prijedlog koji uključuje: identifikaciju problema, osnovni pristup i proces izrade preporuka, inicijalni plan rada (aktivnosti i vremenski raspored) i cijenu (po danu rada, prema dovršenom segmentu ili fiksan iznos nakon završetka savjetodavnog zadatka).

Izvršite selekciju i s odabranim poslovnim savjetnikom potpišite ugovor o obavljanju usluga savjetovanja. Održite inicijalni sastanak kao početak provođenja savjetodavnog zadatka i predstavite savjetnika zaposlenicima koji će biti uključeni u realizaciju.

Pratite savjetnikov rad u tvrtki i provjerite je li provedena dijagnostička analiza rada i samog problema, je li dijagnoza prezentirana upravi; jesu li izrađene preporuke koje se temelje na suglasnosti o nalazima i zaključcima dijagnostike. Pratite realizira li se odobren plan prema dogovoru, jesu li u realizaciju zadatka uključeni zaposlenici tvrtke čime se osigurava prijenos znanja, održavaju li se redovito sastanci radnih timova i savjetnika s upravom radi procjene postignutih rezultata.

Obavite procjenu savjetodavnog zadatka u kojoj ćete analizirati i ocijeniti sve dovršene elemente savjetodavnog zadatka (izvješća, nalaze, prijedloge rješenja, popis preporuka za dalji razvoj, obveze zaposlenika itd.), prikupite povratne informacije od zaposlenika koji su radili sa savjetnikom i obavite konačnu financijsku procjenu učinaka savjetovanja.

Brojni klijenti radi toga rabe bodovne kartice (tablice) s kriterijima na osnovi kojih mogu ocijeniti karakteristike izravno i neizravno vezane uz problem koji treba riješiti. Naravno da će se za svaki savjetodavni zadatak izraditi nova tablica koja će uključivati jedinstven niz kriterija različite težine.

Neka pitanja na koja treba dobiti odgovor jesu: Ima li poslovni savjetnik dovoljno iskustva sa sličnim industrijskim i tehničkim pitanjima? Ima li kvalificirane reference i preporuke o uspješnosti na prijašnjim zadacima? Kakav pristup rješavanju problema nudi poslovni savjetnik? Ima li sposobnost za upravljanje nepredviđenim situacijama tijekom realizacije projekta?

Važno je procijeniti i koliko je predloženo rješenje inovativno/kreativno, kao i je li njegova stručnost primjenjiva u različitim područjima. Ne treba zanemariti ni pitanja koja se odnose na to je li poslovni savjetnik sastavio kvalificiran savjetnički tim te postoji li mogućnost ugovaranja usluga vanjskih savjetnika.

Korisnici savjetodavnih usluga trebali bi također provjeriti da poslovni savjetnik nije podložan nikakvom sukobu interesa, primjerice radi li za konkurenta.

I ako je sve to ispunjeno i odgovori pozitivni, uvijek treba imati na umu da uspjeh projekta ne ovisi samo o poslovnom savjetniku nego i o potpori menadžmenta i stvarnoj uključenosti ljudi na svim razinama organizacije.