PROMJENA NAVIKA: Kako potrošači reagiraju u krizi

Kako potrošači reagiraju u krizi? 70 posto kupuje opreznije, promišljeno, samo ono što im uistinu treba. 38 posto odgaja kupnju nekih stvari ili čeka da budu na popustu, prate rasprodaje. 37 posto odriče se nekih stvari, više ih uopće ne kupuje. 30 posto, umjesto proizvoda poznate marke, kupuje one s nižom cijenom ili trgovačkom markom. 25 posto više odlazi u diskontne prodavaonice, a 25 posto kupuje prema lecima trgovačkih lanaca. 15 posto za kućanstvo kupuje trajne proizvode ili uređaje koji štede energiju, dok 14 posto kupuje veće količine proizvoda uz količinski popust. 5 posto, postoji li mogućnost, kupi rabljeni proizvod. 13 posto smatra da se ništa nije promijenilo; ponaša se kao i prije jer je već na minimumu svega, dok 11 posto također ne odriče ničega.

Istraživanje pokazuje da ispitanici u Rusiji i Italiji najviše smanjuju potrošnju na odjeću i obuću, više od 40 posto, a u istom postotku Nijemci, Nizozemci i Austrijanci pokušavaju uštedjeti kupovanjem hrane i pića po najnižim cijenama. Da bi smanjili pritisak na kućne proračune, Francuzi i Nijemci čine ono za što se Hrvati teško odlučuju, naime manje zalaze u kafiće na piće ili kavu.

Kupcima su osobito važni kvalitetni proizvodi, cijena, širina asortimana, jasno istaknuta cijena, čistoća prodavaonica i okoline, ljubazno i susretljivo osoblje, brzina rada blagajni, orijentacija u trgovini ili centru, radno vrijeme i akcijska sniženja. Garden Mall je svim tim parametrima posvetio veliku pozornost, zato su rezultati periodičnih istraživanja koje smo proveli među posjetiteljima pozitivni. U današnjim uvjetima važno je biti svjestan potreba kupaca, predvoditi trendove i davati dodatnu vrijednost svakom posjetitelju i kupcu. Garden Mall to čini pametno razvijenom poslovnom i marketinškom strategijom koja jasno kanalizira resurse i potencira svoje komparativne prednosti.

Iako iz svih domaćih trgovačkih centara tvrde da su usredotočeni na najveći krug kupaca, najveći potrošači u Lijepoj Našoj su mlade žene od 16 do 24 godine, ali i mlade obitelji s djecom. Naš je fokus vrlo širok jer imamo niske cijene i gotovo sve brendove hrvatskog tržišta. Naši kupci imaju od 16 do 60 godina, 60 posto su žene, a 40 posto muškarci. Potrošači su iz svih slojeva, od nezaposlenih preko radnika, menadžmenta do branitelja i umirovljenika, zato je vrlo teško sve opisati. S obzirom na niske cijene i jake brendove, možemo reći da su svi, od najsiromašnijih do najbogatijih, naši kupci i voljeli bismo da tako ostane. Kupce privlačimo trajno niskim cijenama i drukčijim doživljajem kupnje nego u klasičnim trgovačkim centrima.

Jedni pokušavaju u krizi kupce osvojiti diskontnim cijenama, a šoping-centri u gradovima oslanjaju se na svoju bolju prometnu poveznost javnim prijevozom, najviše na privlačenje kupaca iz svog susjedstva. Budući da je Garden Mall jedini šoping-centar u istočnom dijelu grada Zagreba, primarno smo usredotočeni na taj dio grada kojem gravitiraju i okolna područja, to jest 360 tisuća građana. Zahvaljujući brojnim događanjima i stvarnim pogodnostima pri kupnji imamo adute i za širenje ciljnog područja.