Nema uspješne prodaje bez emocija

Moje je načelo da ništa nije savršeno i da uvijek može biti bolje. Pritom ne mislim na nerealne ambicije, nego da je posao zanimljiviji, dinamičniji i kvalitetniji ako iz dana u dan činimo korak više i stalno se trudimo širiti vlastite horizonte. I to ne samo u profesionalnom razvoju nego i u privatnom. Najteže je uspostaviti ravnotežu da se čovjek razvija, a i pritom ostane svoj i skroman.

Kako se povezuju internet? Ovisno gdje sam i što mi je od uređaja pri ruci, ali koristim i PC, i laptop i mobitel.

Što vam je važno pri odabiru internetskog operatera? Kvaliteta signala u svim područjima Hrvatske.

Koristite li mobilni internet? U kojoj mjeri? Da, dosta se njime koristim jer često putujem.

Na kojem ste se najneobičnijem mjestu spajali na mobilni internet izvan ureda? Najneobičnije mjesto s kojeg sam se spajao je autoradiona dok sam čekao da mi srede automobil.

Kako bi izgledao vaš idealni mobitel? Mobiteli prečesto izlaze i sve su pametniji i savršeniji tako da teško da bi postojao idealni na dulje vrijeme.

Naime, voditelja prodaje varaždinske tvrtke Mobilisis Marka Šagija svaki je radni dan drukčiji i to mu je najveći izazov u poslu, premda se nađe u situacijama koje ad hoc mora rješavati. Naime, s obzirom na to da je tvrtka Mobilisis proizvela sustav za praćenje i administraciju voznog parka i GPS praćenje, Šagijeve je glavni zadatak ostvariti kontakte s postojećim kupcima, biti im potpora te predstaviti proizvod potencijalnim kupcima.

Prije dvije godine taj je proizvod plasiran na tržište i zasad se pokazao iznimno učinkovitim u praćenju poslovanja i dinamici rada djelatnika. Taj se proizvod razvija u našoj tvrtki od hardvera do softvera, potpuno je hrvatski proizvod i kako sam otpočetka dio suradničkog tima tvrtke, drukčije pristupam poslu – ističe Šagi. Naime, tvrdi da je na neki način i emotivno vezan uz proizvod i da se, uostalom, proizvod ne može ni predstaviti ni prodati ako onaj koji prodaje sam ne vjeruje u taj proizvod.

Volim to što radim, duboko vjerujem u našu strategiju i odluke, pa mi na poslovnim sastancima s klijentima nije problem čvrsto stajati iza naše ponude – dodaje Šagi. S druge strane, naglašava da je u svakom poslu koji je izravno vezan uz komunikaciju važan i segment poznavanja psihologije u kontaktu s klijentom.

Naime, usluga koju Mobilisis nudi vezana je uz praćenje djelatnika, što je uvijek osjetljivo pitanje, a pogotovo su na takvu vrstu usluge osjetljivi poslodavci koji se bave trgovinom ili proizvodnim djelatnostima. Mnogi poslodavci staroga kova uvjereni su da imaju cjelokupno poslovanje pod kontrolom i da znaju u svakom trenutku što se događa te im se uvođenje takve vrste usluge čini kao da kontrolira svoje djelatnike. Često nisu svjesni da im mnogo toga izmiče iz ruku, da zapravo kontrolu nemaju, a da neki oblik nadzora ne mora nužno značiti nepovjerenje i nešto loše za zaposlenike.

Šagi smatra da je u takvim slučajevima vrlo bitan pristup klijentu jer u njegovu poslu ne postoji unificirani način komunikacije. Ljudi se razlikuju i treba dobro procijeniti je li riječ o ‘težem’ klijentu, koji na prvu odbija novi proizvod jer je sumnjičav, ili se radi o potencijalnom kupcu otvorenom za uvođenje novina u svoju tvrtku – objašnjava Šagi. Na dan u prosjeku radi do osam sati, ali se zbog prirode posla često nade na poslovnim putovanjima u druge gradove, pa se radni dan protegne i do navečer. U tvrtki surađuje s 12 kolega i budući da su svi mladi, ističe da nema hijerarhijskog odnosa i šefovskog načina komunikacije.

Nastojimo imati prijateljski odnos, no kad je riječ o poslu, razgovaramo na profesionalnoj razini. Premda mnogi kažu da nema prijateljstva u radu, mislim da treba naći sredinu i znati gdje povući crtu između poslovnog i privatnog, ali je svakako divno raditi s ljudima koje ne samo kvalitetan rad već i karakter – ističe Šagi. Strategiju u poslu razvija pod najstarijim i najvažnijim prodajnim geslom – kupac je najvažniji. Znam da zvuči otrcano, ali se zbilja trudim da, kad jednom ostvarim kontakt s klijentom, taj odnos i dalje njegujem – napominje.

A za voditelja Šagi to znači da ga njegov kupac može nazvati kad god se nađe u problemu koji je vezan uz GPS proizvod te da kupnjom proizvoda nije završila suradnja, nego je zapravo time tek počela. U pogoršanim ekonomskim prilikama nije nimalo promijenio svoju strategiju. Istina je da su recesije mjere zahvatile poslovanje svih kompanija, ali je baš ovakva situacija na tržištu pokazatelj vrijednosti proizvoda koji se uspješno plasiraju na tržište. Nije jednostavno u takvim okolnostima naći kupca, ali je svakako izazov, koji, kad urodi uspjehom, daje vjetar u leđa za daljnji rad – objašnjava Šagi.

Šagi ispunjava slobodno vrijeme planinarenjem i trčanjem i smatra da je to najbolji način za oslobađanje od stresa. Svaki je rad danas stresan, malo je onih koji si mogu dopustiti da u radnom danu ne budu zatrpani poslovnim zadacima i obvezama. Stoga su fizička aktivnost i sport najbolji način da se čovjek udalji od posla. Kad izađem iz grada i odem u prirodu, osim što se odmorim, na neki način napunim baterije za idući radni tjedan – kaže Šagi. Na godišnji odmor neće ići u srcu sezone, što je inače odlika kontinentalaca, nego mu je draži rujan kada je na moru mirnije, a kupanje ugodnije.