Svaki je iskreni klijent dobrodošao

Krešimir Macan, direktor agencije Manjgura: Svaki je iskreni klijent dobrodošao. Klijent koji zna što želi na poslovnom planu može vrlo uspješno ostvariti zacrtane komunikacijske ciljeve, bez obzira na prethodna iskustva u PR-u. Naš je posao voditi ga kroz proces, ali je važno da imamo jasno i iskreno definirane ciljeve. Iskustvo pokazuje da je s takvim klijentima i najmanje problema, iako istodobno traže vrijednost za uloženo, mjerljive i opipljive rezultate. Dakle, jasan zadatak vodi na kraju dugoročnom zadovoljstvu i klijenta i agencije. S druge strane klijenti koji imaju skriven poslovni cilj, koji ne žele podijeliti do kraja s agencijom ili jednostavno ne znaju kako poslovno ostvariti zacrtano (bez obzira na razloge – neznanje, neorganiziranost) često su noćna mora agenciji: s jedne strane očekuju čuda, traže čarobni štapić i rješenje od drugoga za vlastite poslovne probleme, a s druge ne znaju cijeniti što dobivaju. To je onda zatvoreni krug iz kojeg je nekad agenciji i pametnije i isplativije iskočiti.

Boris Lešić, direktor Premise: Volimo svakoga novog klijenta. U svakodnevnom savjetničkom poslu fokusirani smo na rješavanje komunikacijskih izazova koje klijenti pred nas postavljaju nego na klijente. Zato su dobar brief, pravilno postavljeni ciljevi i očekivanja od agencije temelj dobre suradnje. Premisa s najvećim brojem svojih klijenata surađuje već poprilično dugo pa su dječje bolesti na relaciji klijent – agencija odavno iza nas. Volimo svakog novog klijenta, a posebno su nam dragi oni koji uvažavaju našu stručnost i ostavljaju prostora za kreativnost agencijskog tima.

Nataša Trslić Štambak, regionalna direktorica Graylinga za Jugoistočnu Europu: Traži se otvorenost i etičnost. Teško je svesti sve kompanije s kojima surađujemo i sve potencijalne klijente pod dva nazivnika. Da bismo im mogli pružiti kvalitetnu potporu i razviti komunikacijsku strategiju, vrlo je važno da klijent bude vrlo otvoren prema nama. Odnos povjerenja i transparentnosti između klijenta i nas kao konzultanta vrlo je važan jer ne pruži li nam klijent potpune informacije, ne možemo osmisli strategiju koja će jamčiti rezultate. S druge je strane vrlo teško raditi i s neprofesionalnim klijentima koji ne uvažavaju i ne poštiju svoje suradnike i poslovne partnere. Ukratko, osobine najdražih klijenata bile bi otvorenost, transparentnost, etičnost, a osobine najomraženijih neprofesionalnost, nekorektnost, neuvažavanje PR struke i neetično poslovanje.

Dražen Oreščanin, predsjednik Uprave tvrtke Poslovna inteligencija: Ne postoje softveri koji mogu automatski i vrlo detaljno voditi sve u vezi s korištenjem radnog vremena. Naravno, mogu mnogo toga – primjerice, mogu novinarima mjeriti broj napisanih kartica, šalterskim djelatnicima broj transakcija i slično, ali primjerice što će biti ako kroz vrata prođe petero ljudi a samo je jedan koristio beskontaktnu karticu? U svakom slučaju pametan i brižan poslodavac već se i prije donošenja pravilnika brinuo o učinku svojih djelatnika i dobroj svima stimulativnoj organizaciji posla. Stoga mislim da pravilnik doista ne donosi ništa dobro ili aktivno, već nas vraća kvazisocijalističkom modelu upravljanja radom i rezultatima.

Miroslav Milak: Jednostavnije rješenje ponudio je Miroslav Milak čiji je softver Mag-Era dobio srebrnu medalju na sajmu inovacija ARCA. Lako se dograđuje na postojeća računala manjih tvrtki, poput škola ili privatnih poliklinika, a radnik se evidentira logiranjem na svoje računalo. Njegov sustav web-aplikacije stoji desetak kuna po djelatniku, plus troškovi mjesečnog najma od 100 do 500 kuna. A na pitanje hoće li nova elektronička evidencija doista donijeti boljšak djelatnicima, razvoj poslodavcima, hoće li podići razinu organizacijsko-informatičke kompetencije doista nije teško odgovoriti. Neće, ako za to nema volje.