Izgradnja vrhunskog konzultantskog tima moja je najveća strast

Naša je misija korisnicima omogućiti da u svojem poslovnom sustavu s pomoću IT rješenja proizvedu što veću poslovnu vrijednost. Mi ne prodajemo samo softver i/ili hardver, oni su sporedni – prodajemo svoje iskustvo i pomoć u povećanju koristi koju naši korisnici imaju od svojih sustava. Konzultantske usluge često podrazumijevaju samo savjetovanje. Mi tako ne radimo – naša misija nije samo savjetovati nego savjet pretvoriti u pozitivnu promjenu kod korisnika.

U projektima fokusiramo se na srednje i velike tvrtke. Svakom klijentu pristupamo individualno, posebno proučavamo njegove potrebe te gradimo rješenja koja zadovoljavaju upravo te potrebe. Istaknuo bih niz projekata za M San grupu sa svim članicama u cijeloj regiji i svim njihovim zakonskim specifičnostima te Fero-Term. U M Sanu najveći je uspjeh bilo povezivanje i održavanje komunikacije između našeg rješenja i mnogo drugih IT rješenja koja prate njegovo poslovanje. Od javnog sektora istaknuo bih Zagrebački holding – Podružnicu Čistoća te Ministarstvo znanosti, obrazovanja i športa. Obje organizacije imaju definirane i izražene složene formalizirane poslovne procese. Uspjeh je bio primijetiti rješenje koje potpuno odgovara svim tim procesima u svim segmentima njihova poslovanja.

Proteklu godinu obilježili su nam naši korisnici: realizirali smo mnogo projekata nadogradnje sustava kod postojećih korisnika, što je znak da tržište želi stalno povećavanje poslovne vrijednosti sustava – i mi mu to želimo pružiti. Iduća godina bit će godina zaleta za tržište. Usprkos problemima vjerujem da će se stanje na tržištu stabilizirati. Tvrtke su krizu iskoristile upravo za internu reorganizaciju i zauzimanje što boljih startnih pozicija za ponovno otvorenje tržišta.

Promijenit će se paradigma u IT sektoru. Dosad je glavni, odnosno jedini čimbenik uspjeha bila stopa rasta i količina prihoda koja je tvrtki omogućavala dobar položaj za rast. To je vrijeme prošlo i IT tržište okrenut će se kvaliteti usluge kao čimbeniku uspjeha. Omega software fokusirat će se upravo na vrhunsku uslugu. Mi ne želimo biti najveći, nego vrhunski, bez obzira na tržišni udio.

Korisnici koji nemaju kvalitetnog IT partnera propuštaju vrijeme i novac kroz ruke. Teško je izmjeriti koliko kapitala mogu proizvesti ili uštedjeti stalnim unapređenjem sustava, ali vrijeme će pokazati da će oni kojima je IT samo nužno zlo dugoročno zaostati za drugima. To možete usporediti s klijentom banke kojeg ne zanimaju usluge koje ta banka nudi, nego se koristi njome samo kao čarapom u koju stavlja svoj novac. Većina tvrtki nije svjesna koliko im kvalitetan IT partner može pomoći u poslovanju. Pozivam ih da se obrate onima koji im pružaju IT usluge i postave im samo jedan cilj: dajte nam još više poslovne vrijednosti!

Kvalitetu čini sposobnost kontinuirane isporuke dovoljno dobrih rezultata. U Omega softwareu kvalitetu stavljamo na prvo mjesto: ako nešto radimo, to ili radimo vrhunski ili uopće ne radimo. Interno kvalitetu održavamo sustavom mentorstva starijih kolega nad mladima. To se pokazalo vrlo učinkovitim – mladi kolege u vrlo kratkom roku počnu samostalno postizati kvalitetne rezultate. Kad je riječ o korisnicima, u posljednjih smo godinu dana napravili mnogo: reorganizirali smo i znatno unaprijedili sustav korisničke potpore i počeli održavati praktične radionice kod korisnika radi pronalaženja mogućnosti poboljšanja njihova poslovnog sustava. Svakodnevnu suradnju s klijentima obogaćujemo i drugim sadržajima, npr. okupljanjem klijenata na razgovoru s proslavljenim vaterpolskim trenerom Ratkom Rudićem, ili na kazališnoj predstavi ‘Cabares Cabarei’ Zijaha Sokolovića. Kvalitetu svojeg rada počeli smo mjeriti metodom Ultimate Question koja se u svijetu pokazala vrlo dobrom. Svodi se na vrlo jednostavno pitanje korisniku: ‘Koliko je vjerojatno da biste naše usluge preporučili svom prijatelju/poslovnom partneru?’ To pitanje sadrži bit pojma kvalitete.

Konzultantski tim u tvrtki zapravo je glavni ‘sastojak’ naših korisničkih usluga. Naš tim koristi se platformama koje u tvrtki razvijamo, iskustvom koje putem stječemo i metodologijom koju primjenjujemo da bismo korisnicima pružili vrhunske usluge. Iskreno sam ponosan na svoje kolege koji u tom poslu pokazuju i interes i veliku strast u radu i doista uživam u izgradnji našeg tima. Naša je glavna odgovornost ustrajati na ispravnom načinu zadovoljavanja korisničkih potreba. Provodimo promjene za korisnike, a promjene su teške. Želimo im pomoći u tome. Moja je odgovornost naizgled jednostavna: u timu promicati kulturu vrhunskog rada, diskriminirati, tj. isticati najbolje i najlošije, i samo s jednim ciljem: povećanje kvalitete. U praksi to nije baš tako jednostavno, ali to je normalno, inače bi svi timovi u svijetu bili vrhunski. U timu se, po uzoru na borilačke vještine, rangiramo po pojasovima. Pripravnici imaju bijeli pojas, a najiskusniji konzultanti crveni i crni. Pojas je jasan pokazatelj rezultata koje je konzultant postigao, a od višeg pojasa dijeli ga neumorno vježbanje, odnosno stjecanje iskustva i postizanje rezultata.

Timski rad vještina je koja zvuči kao nešto lagano, a zapravo nije. U tvrtki intenzivno radimo na izgradnji vrhunskog tima. Svjesni smo zapreka, npr. disfunkcionalnosti tima, koje nam stoje na putu i svakodnevno ih uklanjamo. Iz ljudi izvlačim maksimum tako da ih opteretim do granice izdržljivosti. Možda zvuči grubo, ali vjerujem da ćete od osobe dobiti vrhunski rezultat samo ako cijelo vrijeme od nje tražite još više. U vrhunskom sportu to je svakodnevna pojava. No ljudi tako prikupljaju iskustvo i s vremenom postaju dovoljno iskusni treneri mlađe kolege. Vrlo sam ponosan na naš proces zapošljavanja. Već smo s više strane dobili pohvale da nam je proces veoma zahtjevan za kandidate. Zauzvrat smo dobili to da su nam najmlađi kolege pravi genijalci. Što bih više poželio?

Vrhunski konzultant u prvom je redu osoba koja zna slušati. Naš je posao vrlo izazovan i raznolik, ali i stresan. Ustrajanje na ispravnom rješavanju korisnikovih problema nužno izaziva njegov otpor. Vrhunski konzultant nije tu da sašluša i samo kaže što misli nego da korisnika usmjeri na pravi put, bez obzira na to koliko to bilo teško. Stoga mora razvijati i socijalne vještine. Jedna od ključnih karakteristika jest i iskustvo – upravo zato nema škole za konzultante kao što nema ni škole za npr. predsjednike uprava tvrtki. Konzultant se postaje s vremenom i radom, a ne školovanjem. Tehničke kompetencije namjerno ću staviti na posljednje mjesto – one su važne, ali nisu ključne. Vrhunskom konzultantu dajte stručnjaka biologa, astronauta i tehničara i s njima će osmisli svemirski brod koji će uspješno poslati kravu na mjesec. Jedino mora razumjeti problematiku i biti dovoljno analitičan.

Smatram da tehnologija omogućuje isporuku vrhunske usluge, ali da nije njen preduvjet. Svaka moderna tehnologija najprije prolazi proces sazrijevanja, a tek nakon što prođe period ‘dječjih bolesti’ treba je iskoristiti u poslovnom okruženju. U Omegi nastojimo slijediti nove tehnologije u segmentu istraživanja i razvoja, a u konzultantskom radu s korisnicima uvijek koristimo provjerena rješenja.

Tvrtkama korisnicima IT rješenja savjetujem da svoje IT partnere tretiraju kao tvrtke koje nisu tu kako bi ‘im omogućili da normalno posluju’ ni da ‘zadovolje minimalne zakonske potrebe’, nego da im poslovanje dovedu na višu razinu. Ako to nisu spremni tražiti, grijše. Nisu li im to partneri spremni isporučiti, moraju ih promijeniti. Novim IT snagama i mladim genijalcima poručujem da se ne zanose da ih bogatstvo u IT-u čeka iza ugla te da samo trebaju pronaći radno mjesto u dobroj kompaniji. Područje je vrlo zabavno, izazovno i od osobe traži mentalni maksimum. Savjetujem im da pronađu takvu radnu okolinu i sigurno neće pogriješiti!