Top-mreže za početnike

Ljupka Gojić s kupcima svoje linije Jolie Petite zbližava se na Facebooku.

Prisutnost na društvenim mrežama postaje dio poduzetničke kulture, a uz malo truda i inventivnosti može donijeti i zaradu. Davor Runje, suosnivač tvrtke Drap koja se bavi promocijom na društvenim medijima, kaže da je prisutnost na društvenim mrežama i u Hrvatskoj postala dijelom poduzetničke kulture: – Javljuju nam se tvrtke svih profila. Građevinske tvrtke, cementare… svi su na društvenim mrežama. Najviše ima prehrambenih i tehnoloških tvrtki koje su prve prepoznale marketinški potencijal – kaže Runje čija tvrtka stoji iza Kraševe aplikacije na Facebooku Životinjsko carstvo. Prodaja malih čokoladica je prije svega na osnovi te kampanje porasla 30 posto, uglavnom zahvaljujući fanovima koji su razmjenjivali sličice.

Naravno, mnogi još nisu prepoznali taj trend: – Male i srednje tvrtke zasad nisu dovoljno prisutne jer ne znaju kako pristupiti marketingu na društvenim mrežama. Većina ih misli da se to može raditi svega pola sata na dan pa ne produciraju dovoljno sadržaja. Nakon što ih obeshrabri nezainteresiranost fanova na Facebooku i tvitera na Twitteru prestanu sa svakom aktivnošću – upozorava Ivan Brezak Brkan, urednik Netokracije i direktor agencije za internetski marketing Acumen Connect. Nedostatak velikih marketinških budžeta ne smije spriječiti male tvrtke da se intenzivnije uključe u igru. – Facebook i njegovi korisnici ne poznaju razliku između malih i velikih tvrtki. Mali trebaju biti prisutni sa svojim proizvodima na Facebooku i Twitteru pa čak i na YouTubeu. Svi ti alati pomažu u izgradnji brenda, porastu prodaje i cjenokupnoj marketinškoj aktivnosti. Budžeti za takve kampanje realno su ostvarivi i za manje tvrtke te se one ne bi smjele zavaravati pričom da za to nemaju novca – kaže Rašeljka Maras Juričić, direktorica Meritor Medije.

Kakvi se rezultati mogu postići odlično ilustrira primjer tvrtke Inchoo iz Osijeka. Ta se tvrtka bavi izradom web-šopova, dakle, vrlo specifičnim segmentom posla, i zahvaljujući radu na svom blogu i društvenim mrežama dobiva 100 upita za posao na mjesec. Klijent koji sam dolaze pitati: ‘Biste li vi radili za nas’ san su svake tvrtke, a u slučaju Inchooa rezultat su vremena i truda. – Od samog početka, kad sam bio sam u tvrtki, blog sam koristio kao marketinški alat. Nadasve je važno da se točno može usporedno pratiti kako tijekom vremena raste posjećenost portala, a s njom i prihodi – objašnjava direktor Inchooa Tomislav Bilić. Danas njegova stranica ima 70.000 jedinstvenih posjeta na mjesec, a s jednim od najvećih problema s kojima se suočava pri korištenju takvih alata jest brzi pad entuzijazma svih koji očekuju da će preko noći početi zvoniti telefoni.

Ipak, i manji kreativci mogu zasjeti na društvenim mrežama, poput Antonije Gospić, zaposlenice Muzeja antičkog stakla, koja putem Facebooka predstavlja svoj ručno izrađeni nakit. – Gotovo svaki dan, makar i nakratko, zavirim na Facebook. Jako mi je bitna dobra komunikacija s ljudima i uvijek se trudim pružiti im što više informacija i odgovora na sva postavljena pitanja – kaže Gospić te naglašava kako je internet odmah prepoznala kao dobro i relativno jeftino ili besplatno sredstvo marketinga te je na njemu prisutna sa svojim radovima već deset godina. Najprije putem blogova, foruma, web-stranice, a sada i na Facebooku i još nekim socijalnim servisima. Sličan je i primjer Diane Viljevac, mlade modne dizajnerice koja kaže da bez Facebooka njezin posao ne bi ni zaživio. Na početku je sama morala tražiti i dodavati ‘prijatelje’ na poslovni profil, ali danas kaže da joj se na.

Treba dobro upoznati društvene mreže i odabrati onu (ili više njih) koja odgovara potrebama. Facebook ima najviše korisnika, Twitter ima tehnološki najnapredniju i najutjecajniju zajednicu (novinare, blogere), LinkedIn kao poslovna mreža je dobar za B2B, a ne treba ni zaboraviti YouTube, Foresquare i ostale. Društvene su mreže besplatne, međutim sveobuhvatne marketinške strategije koštaju i novca i vremena. Ambiciozni projekti često imaju jednu osobu koja puno radno vrijeme radi na upravljanju i održavanju komunikacije na društvenoj mreži. Ako nema novca za community menadžera, treba barem biti jasno tko je unutar tvrtke odgovoran za taj posao.

Profil na društvenoj mreži ne valja zapostaviti. Redovita komunikacija ključna je za uspjeh, ipak valja pripaziti da prečestim porukama ne maltretirate svoju zajednicu. Uspjeh se ne postiže preko noći. Deset tisuća fanova u dva dana mogu prikupiti samo veliki globalni brendovi. Ostalima ipak treba više vremena. Uspjeh se ne mjeri samo u broju fanova ili sljedbenika. Važna je kvaliteta komunikacije, a ne kvantiteta zajednice, koliko se god svi voljeli hvaliti velikim brojevima.

Društvene su zajednice dvo-smjerne – omogućavaju povratne informacije koje treba upotrebljavati i prema njima prilagođavati ponudu ili strategiju. Oglašavanjem na komentare svaka aktivnost na društvenim mrežama gubi svrhu. Treba biti spreman na kritiku. Na Facebooku nema cenzure. Korisnici će prema vama biti ljudi onoliko koliko im pokažete poštovanja. Ne treba eksperimentirati sa službenim profilom tvrtke. Onaj tko nije siguran kako funkcionira Facebook neka probnu rundu radije odradi prvo s privatnim profilom ili pak ostavi posao stručnjacima.

Najveća društvena mreža na svijetu ima više od 800 tisuća mjesečnih korisnika u Hrvatskoj. Oni kreiraju svoj profil, dodaju druge korisnike kao prijatelje te s njima razmjenjuju javne i privatne poruke. Dodatno, korisnici mogu pripadati različitim grupama sa zajedničkim interesima i biti fanovi javnih profila tvrtki, proizvoda ili brenda. Twitter omogućava korisnicima da šalju i primaju male poruke (tweetove), veličine do 140 znakova, koje su vidljive na pojedinom profilu. Svaki korisnik može odabrati čije će poruke svakodnevno pratiti te tako biti sljedbenik (follower) drugih korisnika. Tvrtka koja se obraća IT zajednici, novinarima i marketingašima odabrat će Twitter.

LinkedIn je društvena zajednica koja umrežava poslovne ljude. Korisnicima omogućava da objavljuju životopise, poslovne preporuke, da se dopisuju i pretražuju kontakte, potencijalne poslovne partnere ili nove talente za zapošljavanje. Onima koji traže prilike omogućava da prate djelovanje kompanija i na vrijeme budu obaviješteni o novostima i prilikama. Za B2B segment. Korisnici Foursquarea prijavljuju se na mrežu s različitim lokacijama. Mreža ima iznimno marketinški potencijal jer omogućava kombinaciju igre i mreže tako što se korisnici uporabom mobilnog interneta prijavljaju na lokacije gdje ostvaruju pogodnosti. Npr. besplatna šalica kave kada se prijavi na mrežu iz lokalne gradske kavane. Kao Monopoly, samo u pravom životu.

Pogrešno je i skupljati fanove ‘na kile’, jer ta brojka ništa ne znači, naročito ako svoj proizvod prodajete isključivo u Hrvatskoj, a fanovi su vam, primjerice, iz Pakistana. Važni su oni pravi obožavatelji brenda od kojih će mnogi postati i njegovim ambasadorima – objašnjava Boris Ličina Borja, osnivač agencije za upravljanje društvenim mrežama Jasno&Glasno. Bitno je naglasiti da profil ili fan-stranica neke tvrtke na Facebooku u načelu teško može zamijeniti web-stranicu. Kako bi izbjegli troškove izrade web-stranice, mali se poduzetnici okreću društvenim mrežama misleći da ne zahtijevaju novac ni trud. Međutim, ako se komunikacija ne održava, ako nema inventivnog sadržaja, trud je uzaludan, a svi interesenti ostaju bez informacija koje ih najviše zanimaju. Društvene mreže mogu biti samo nadogradnja na postojeću web-strategiju.