Emocija je sama po sebi ‘uznemiravanje’ vaše svijesti kad god ste, zbog ‘navučenosti’ na nešto, uništeni, preplašeni, poremećeni ili izgubljeni. Najjednostavnija rječnička definicija emocije jest ‘uzbuđenje svijesti’. Inteligencija je i korištenje vlastitim znanjem na pravi način na pravome mjestu u pravo vrijeme. Kad ste emocionalni, to stanje negativno utječe na vašu inteligenciju. Ono smanjuje vašu sposobnost da razmišljate jasno, donosite ispravne odluke i mirno sudjelujete u interakciji. Emocionalna je inteligencija, prema tomu, svjesnost o vlastitim emocijama, uzrok vaših emocija i sposobnost da se nosite sa njima tako da možete razmišljati, odlučivati i djelovati mirno, jasno i mudro – objašnjava George. ‘Kultiviranje’ emocionalne inteligencije, dakle, pomaže menadžeru da ostane uspješniji vođa. Svi su lideri vladari vlastite svijesti i uče da nikad ne reagiraju emocionalno. Zbog toga su još ‘atrativniji’, ljudi se uz njih osjećaju ugodno i vjerojatnije će ih slijediti.
Ako lideri nikad ne krive druge zbog njihovih emocionalnih stanja, sposobni su bezuvjetno poštovati druge. Upravo je to poštovanje apsolutni temelj odnosa između vođe i sljedbenika. Nema li poštovanja, nema ni odnosa – objašnjava. Prema tomu, jedna od najmudrijih odluka svakog menadžera jest povratak u školske klupe i učenje emocionalne inteligencije kako bi učvrstio svoj menadžerski stil. Program MBA može znatno pomoći u tome jer se mnogo radi na osobnom razvoju polaznika i transformaciji menadžera u lidere. Emocionalna inteligencija svjesnost je i stjecanje kontrole nad emocijama tijekom križnih situacija kako bi se spriječila šteta. U formalnim kontekstima poput korporacija povjerenje je prva stvar koja se izgubi i posljednja koja se vratiti.
