INCHOO

Preko naših stranica Amerikanci kupuju oružje, a Bliski istok masaže. Tomislav Bilić, osnivač i direktor osječke tvrtke koja se bavi izradom online trgovina na platformi Magento, iskoristio je beskrajne mogućnosti interneta tako što je stvorio usko specijaliziranu tvrtku čije je tržište cijeli svijet. Čak 90 posto kupaca dolazi preko njihova weba, a kako im se klijenti javljaju sami, nema troškova prodajnog odjela.

Teško je odrediti koji podatak o Inchoou, maloj osječkoj informatičkoj tvrtki, više impresionira – je li to njihov rast koji bi prema planovima za ovu godinu trebao biti 275 posto u odnosu na 2009., činjenica da gotovo sve što rade izvoze ili to što su u manje od tri godine izrasli u tvrtku s 21 zaposlenim. Osim plana prihoda za 2011. od 4,5 milijuna kuna, osnivač i direktor tvrtke Tomislav Bilić ima puno razloga biti zadovoljan – u tri je godine njegova tvrtka postala autoritet u svijetu u kojem radi. Istina, riječ je o vrlo specifičnom području, izradi online trgovina na Magento platformi, ali to se slaže s Bilićevom idejom da je za uspjeh potrebno izaći na strana tržišta i usko se specijalizirati.

• Odakle nam kupci? Svijet je velik. Manje od 10 posto njih dolazi preko našeg partnera Surfworks, a većina preko našeg weba. Od početka smo inzistirali na stručnom blogu koji se u pravilu dnevno ažurira novim člancima. Imamo 85 tisuća jedinstvenih posjeta na mjesec, od kojih su vjerojatno 95 posto developeri na istoj platformi koji žele iskoristiti znanje koje mi imamo. Ipak, onaj mali postotak koji čine zainteresirani klijenti ne bi došao da nema njih – kaže Bilić.

Nekomu će se možda činiti nelogičnim ulagati toliko truda da bi se znanje iz tvrtke dijelilo, ali zahvaljujući takvoj strategiji Inchoo dobiva oko 130 upita za posao na mjesec, odnosno klijenti im ‘dolaze sami’. Posao tako dolazi bez troškova prodajnog odjela, najviše zahvaljujući mudro odigranim kartama. Možda je upravo zato Inchoo jedan od najboljih primjera iskorištavanja beskonačnih mogućnosti interneta u svoju korist. Rezultati su lako vidljivi – tvrtka je u, za mnoge teškoj, 2009. ostvarila 1,2 milijuna kuna prihoda. Prošle godine, kad su mnogi razmišljali o stavljaju ključa u bravu, Inchoo je više nego udvostručio rezultat i ostvario 2,6 milijuna kuna.

Iz priče se može izvući i pouka o tome kako je za poduzetnike važno slijediti instinkte. Tomislav Bilić, po struci ekonomist, a kako sam kaže, priučeni programer, prije Inchooa bio je suvlasnik i jedan od osnivača druge tvrtke koja se bavila izradom web-stranica. – Radili smo na osječkom području i nekoliko godina bilo je sjajno, ali uvijek sam se želio specijalizirati u nekoj niši i nastojao sam da to budu online trgovine, jer su kod njih vrlo izraženi rezultati i krajnji je cilj povećanje prodaje – objašnjava Bilić, koji je zbog toga 2007. donio odluku da bude ‘freelancer’.

Na portalu oDesk, mjestu na kojem ‘freelanceri’ diljem svijeta nalaze poslove, on je pronašao prve klijente i dobro od njih zaradivao. Ipak, kako sam kaže, shvatio je vrlo brzo da ne želi tako raditi. – Rad od kuće ima svojih prednosti, ali u situacijama kad razgovaram s klijentom, a žena mi iz kuhanje dovoljuje da iznesem smeće, nisam mogao sam sebe shvatiti ozbiljno – iskren je Bilić.

Osnovao je tada Inchoo i vrlo brzo zaposlio prvog zaposlenika Branka Ajzelea. Do kraja te iste godine Inchoo je imao već četiri zaposlena, sljedeće godine 11, a ovih dana timu se pridružio i 21. zaposlenik.

Po slovi koje oni rade većinom su namjenjeni stranim tvrtkama, pa tako za većinu online trgovina za koje su radili u Hrvatskoj nitko nije čuo. Inchoo tako radi za SAD, Njemačku, Francusku, Veliku Britaniju, Ujedinjene Arapske Emirate, Tajland, Australiju…

Iako nepoznati domaćoj javnosti, među projektima se može naći i nekako zabavnih stvari. Tako, naprimjer, Amerikanci kupuju oružje preko stranice koju je izradio osječki tim. Iako možda zvuči neobično, radi se o potpuno legalnoj (i vrlo uspješnoj) web-trgovini keepshooting.com. Američki zakon je takav da se većina vatrenog oružja može kupiti na način na koji bi se u Hrvatskoj kupovao, naprimjer, skuter, pa u SAD-u takav webshop nije ništa neobično. Uz Amerikance koji nabavljaju bazuke preko stranice koje su izradili Osječani, jednako tako i manje bogate žene na Bliskom istoku preko stranice koju su oni izradili traže povoljnije ponude za masaže.

• Jedan od korisnijih webova koje smo radili je i gonabit.com, što je najlakše opisati kao blisko-stočnu Kolektivu, dakle kolektivni šoping-site, za tržište Dubaja, Abu Dhabija, Omana, Bejruta i Kuvajta – objašnjava Bilić.

Upravo se iz ovog posla razvija i nova suradnja s njemačkim partnerima koji takve sajtove imaju u 30 zemalja svijeta i s kojima Inchoo sada radi. Iako se radi o programiranju i informatičarima, Inchoo se tako s pravom može nazvati izvoznim tvrtkom, a što je još važnije, izvoz temelji na znanju.

• Nije da izbjegavamo hrvatske tvrtke, ali za sada domaće tvrtke nisu pokazivale zanimanje – objašnjava Bilić.

Naravno, i u njegovoj poduzetničkoj priči, kao i u mnogima drugima, ima stvari koje nisu savršene i na koje se može požaliti. Zanimljivo, ni u jednom od prigovora ne stoji podatak da su smješteni u malom gradu u maloj Hrvatskoj. To Inchoo ne koči, jer kako kaže Bilić, manji grad čak može biti i prednost zbog jeftinijih fiksnih troškova.

• Probleme nam stvara plaćanje. Teško je na financijski nerazvijenom području kao što je Hrvatska raditi sa stranim partnerima jer njima nije jasno zašto nam nešto ne mogu platiti preko Pay-Pala. Osim toga zbog nekih zakona moramo ugovore potpisivati u dva primjerka, jedan na engleskom i jedan na hrvatskom jeziku, a možete misliti kako stranci reagiraju kad im na potpis date jedan ugovor na engleskom i jedan koji ne znaju pročitati – kaže Bilić.

Tako otežane uvjete poslovanja on ipak opisuje kao manji problem i s puno humora kaže da to nije nešto što će ga baciti u depresiju i zbog čega neće izaći iz kreveta ujutro. Planovi koje Bilić kuje za budućnost ambiciozni su, ali ne megalomanski. Rast broja zaposlenih tako namjerava zaustaviti na neko vrijeme, kako bi organizacija imala vremena doći na svoje.

• Tako brz rast organizacijski je izazov jer se stalno mijenjaju timovi, unutarnja dinamika i osjećam da ljudima treba da stane na loptu. Zato ćemo malo usporiti, da se stvari ne bi raspale iznutra, jer kad se to dogodi, onda je teško popraviti stvar – objašnjava Bilić.

Prvi cilj – izgraditi veći tim kako bi velikim klijentima mogao pružiti onu količinu sigurnosti koju oni očekuju, sada je ostvario. Zahvaljujući toj činjenici, može se posvetiti planovima za daljnji razvoj posla.

• Dugoročno želimo izgraditi kulturu rada na dobrom planiranju i želimo biti proizvodna tvrtka. To smo i sad, ali ne želimo samo raditi za klijente, već proizvoditi vlastite proizvode koje ćemo nuditi neovisno o onome što radimo na zahtijev – objašnjava Bilić.

Veliku priliku za Inchoo vidi u razvoju mobilnih aplikacija vezanih za web-trgovinu, s obzirom na to da se radi o tržištu koje stalno raste. Jedan od zaposlenih već je započeo s izradom iPhone aplikacija, pa je tako prvi korak učinjen.