Velike promjene na tržištu posljednjih godina

Akon što je u šoping-centru City Center oneu otkucalo devet sati i trgovine se zatvorile, na teren je izaslo desetak uniformiranih ljudi spremnih da u idućih osam sati dotjera centar do savršenstva, dovede ga u stanje kakvo svako jutro zatječe posjetitelje. Siniša radi na stroju za pranje podova, Maja gura kolica puna opreme, a tehničar Marijan zadužen je za tehničku potporu, zaključavanje cijelog kompleksa i bezbroj drugih sitnica u objektu.

Naša služba uglavnom je nevidljiva, ali u tome je i naša moć. Naime, velik objekt poput šoping-centra ne sastoji se samo od trgovina. To je zgrada za čije se održavanje moraju izdvojiti novac i ljudi. Osim za čistoću podova i sanitarnih prostorija brinemo se za hlađenje, grijanje, struju, vodu, plin, održavanje električnih uređaja i mnogih drugih sustava – objašnjava Vladimir Šinko, voditelj objekta City Center one za tvrtku Reiwag Facility Services. Njihov posao u tom centru uključuje, dakle, nadzor u gradnji objekta, njegovu ‘uhodavanje’, tehničko, infrastrukturno i komercijalno upravljanje zgradom. Da bi se obuhvatili svi ti poslovi, u tvrtkama koje se bave upravljanjem zgradama rade ljudi raznih profila, od inženjera, tehničara do čistača certificirani za upravljanje različitim strojevima i opremom za čišćenje.

U svakodnevnoj žurbi i ganjanju poslovnih partnera, kljenata i kupaca brojni poduzetnici ne stignu ni poslovi na radnom stolu kako treba, a kamoli uložiti dragocjeno vrijeme u, primjerice, brisanje prašine u uredu ili pranje prozora. A zašto i bi kad su to redom poslovi koje preko noći obavljaju ‘nevidljive’ službe. Da bi sve savršeno funkcioniralo i da prostorije kojima se ljudi zajednički koriste budu uređene, brinu se agencije za čišćenje i službe tzv. prostornog upravljanja (eng. facility management). Naime, kompleksnost suvremenih zgrada i javnih prostorija zahtijeva više od organiziranog čišćenja, za to se brine tim iza kojeg stoji cijela logistika.

Tehnologija čišćenja, naime, posljednjih godina promijenila pa se danas rabe napredni strojevi koji ubrzavaju posao i biorazgradive kemikalije koje nisu štetne za okoliš. Osobito se na to pazi u čišćenju brodova. Lidija Prgin ima obrt za čišćenje brodova u Marini Kremik u Primoštenu i u tom je poslu već 13 godina. Budući da u Hrvatskoj raste broj čarterskih kompanija (zasad ih je registrirano 1.400), iznajmljivanje plovila posao je koji raste, pogotovo za čistače. Top-dan jest subota, kad čarteri ispljavaju. Iako sezone još nije počela, u marini je već prvu subotu u ožujku bilo živo.

To je sezonski posao, ali kad počne u travnju, na dan zaposljavamo i 30-ak ljudi, među kojima i studente. Svakako nam je lakše danas nego kad sam tek počela s poslom. Tad nismo mogli nabaviti ni specijalne usisavače. Međutim, na kraju dana mrlja je mrlja, potrebne su vješte i uporne ruke – kaže Prgin.

Osim potražnje za čišćenjem u segmentu plovila sve je veći interes za čišćenje uređa i stubišta stambenih zgrada, ali ne i stanova. Kamelija Briški, administratorica Foka servisa, tvrtke koja se bavi čišćenjem, tek od ove godine svjedoči o povoljnijem stanju na tržištu.

Potražnja lagano raste za čišćenjem uređa i stubišta, prvog zbog PDV-a i pravdanja računa, a drugog zbog lakšeg plaćanja sustavom NKS-a (Nacionalni klinički sustav, nap. a.) – kaže Briški i naglašava da se uglavnom čiste uređi, provodi ‘generalka’ poslovnih prostorija i stubišta.

Stanove nemaju u ponudi jer oduzimaju mnogo vremena, zahtjevni su, a nisu unosni. Međutim, zabrinuta je da će se, potraju li gospodarske teškoće, ljudi sami početi brinuti za čišćenje svojih poslovnih prostorija kako bi uštedjeli koju kunu više. No zasad takvih problema nema, stoga se u Foki prije svega koncentriraju na ispunjavanje potreba kljenata.

Najčešće je očititi šarotine od olovke na kožnatoj bijeloj garnituriji jer se to ne može napraviti strojno, nego ručno, sredstvima za skidanje mrlja s takvih materijala, a i dugo traje. Dosad najzajednije u našem poslu bilo je struganje naljepnica sa zagrebačkih izloga – prisjeća se Briški.

Alterra grupa iz Zagreba također bilježi rast potražnje za svojim uslugama, pa je tako nedavno otvorila podržnicu u Zadru.

Posljednjih nekoliko godina ljudi su promijenili stajalište u korist usluge čišćenja. Međutim, potrebe i mogućnosti manjih tvrtki razlikuju se od onih srednjih i velikih tvrtki. Manje tvrtke još ‘važu’ treba li im vanjska usluga, posebno zbog cijene koja je prati – kaže Anna-Lena Dekanić Bienefeld, direktorica Alterra grupe.

Cijena čišćenja u Alterri i većini servisa ovisi o nekoliko važnih činitelja: učestalosti održavanja, broju radnika na terenu predviđenom za čišćenje, mjestu čišćenja, dodatnim djelatnostima uključenima u održavanje kao što su strojno čišćenje podnih obloga, pranje prozora, opskrba potrošnim materijalom i slično. Radi konkurentnosti nužno je djelatnost čišćenja proširiti na kompletan facility-menadžment. Adria servis, članica Adria grupe, također nudi velik raspon usluga kompletnog upravljanja zgradama. Osim čišćenjem unutarnjih prostorija, upravljanjem objektima te njihovim održavanjem bavi se hortikulturom, čišćenjem staklenih fasada, ventilacijskih i klimatizacijskih sustava, organizira selidbu i dostavu te provodi dezinfekciju, dezinsekciju i deratizaciju. Kao što kaže direktor Adria servisa Marko Santro, to što tvrtka pokriva velik raspon usluga prednost je na tržištu jer sve više klijenata traži kompletna rješenja.

Radimo s velikim klijentima u svim industrijskim sektorima. Budući da broj usluga koje obavljamo kontinuirano raste iz godine u godinu, prednost je našeg poslovanja ponuda kompletnog facility-menadžmenta. On je također baza svakog klijenta jer za sve vrste usluga ima jednog pružatelja usluga, što podiže standard i kvalitetu, a klijentu ostaje više vremena da se posveti osnovnom biznisu – kaže Santro i dodaje da se zbog ulaska stranih kompanija na domaći tržište konkurencija na tom dinamičnom tržištu stalno povećava.

Većina manjih igrača na tržištu nastoji se etablirati kombiniranjem svojih usluga i neke druge djelatnosti poput građevinske i iznajmljivanja turističkih kapaciteta ili pak suradnjom s agencijom za nekretnine ili tvrtkom za catering; drugi kontinuirano ulažu u inovativnu ponudu. Dobar je primjer tvrtka Čisto vlasnika Josipa Đurineka. On nudi čišćenje oluka, montažu antena i klimatizacijskih uređaja, skidanje leda i snijega s krovova, ali i postavljanje zaštite od ptica.

Većinu dodatnih usluga počeli smo nudit posljednjih godina, i to zato što se zbog nezaposlenosti konkurencija veoma povećala. Naime, svatko tko bi kupio usisavač vikao je da je servis jer svi mogu barem čistiti ako nemaju drugog posla. U ovoj sam branši već 19 godina i mogu posvjedočiti da je kvaliteta cijele branše pala iako je tvrtki koje se bave našim poslom mnogo više. Konkurencija se ne trudi raditi bolje, nego samo jeftinije – kaže Đurinek. Ne smatra da će male tvrtke povećavati potražnju za tim uslugama jer npr. uslugu pranja sagova ponajprije obavljaju za odvjetničke urede ili ustanove poput dječjih vrtića. Posao nije uvijek tako glamurozan. Bilo je dana u kojima su ih pozivali da očiste mjesto zločina, a jednom ih je nazvala žena koja se potužila da susjedna kuća veoma zaudara.

Zatekavši stanje raspadanja u toj kući, odmahnuo sam rukom i rekao: ‘Nema šanse!’ Ondje bi se, valjda, raspala i plastična boca – kroza smijeh će Đurinek.

U nekim slučajevima ni najveći profesionalci ne mogu mnogo pomoći.