Home / Mediji i publikacije / Kreirali smo prvi B2B portal za evaluaciju partnera i upravljanje reputacijom poduzeća

Kreirali smo prvi B2B portal za evaluaciju partnera i upravljanje reputacijom poduzeća

Opći je cilj portala Business exchange razvoj središnjeg mjesta za suradnju s partnerima uz intenzivnu uporabu inovativnih tehnoloških instrumenata. To je mjesto promicanja poslovne izvrsnosti, razmjene informacija, komunikacije i suradnje umreženih poslovnih subjekata na netu, kaže Zlatko Turkalj, direktor Business exchangea iz Pule.

Novi portal www.b-exchange.com počeo je raditi polovinom ožujka i odmah je svojom koncepcijom privukao pozornost poslovnog svijeta. Zamišljen je kao internacionalna baza kompanija, mjesto razmjene informacija i suradnje poslovnih subjekata, tako da već sada u svom imeniku ima više od 90.000 tvrtki. O čemu je točno riječ i zašto će portal postati nezaobilazno mjesto posjeta mnogih tvrtki, ne samo hrvatskih, razgovarali smo s Zlatkom Turkaljem, direktorom Business exchangea iz Pule.

  • Portal Business exchange zamislili ste kao mjesto uspostave kontakata među tvrtkama i stvaranja razvojnih kanala. Što je u osnovi takva promišljanja? – Poduzeća se suočavaju s izazovom međunarodnog proširenja tržišta, koje danas nadilazi teritorijalne i lokalne granice u sklopu kojih su poduzeća bila naviknuta poslovati. U tom okružju velike konkurentnosti otvorenim se tržištem može uspješno ovladati kvalitetom i inovacijama. Mreža poduzeća pobjednički je model komercijalnog razvoja radi proboja na međunarodne platforme. Bez obzira na to poduzećima treba snažna sinergija kako bi se napori pojedine komponente mogli usmjeriti prema pojedinačnom cilju.

  • Svijet interneta ne poznaje granice, zato je portal zamišljen kao mjesto međunarodnog povezivanja poslovnih partnera. Hoće li naše tvrtke iskoristiti tu mogućnost iskoraka na strana tržišta i koliko im to portal osigurava? – Svaka zemlja uključena u projekt uspostavit će nacionalnu bazu poslovno izvrsnih kompanija koja će biti u službi kvalitetnijeg unutarnjeg i internacionalnog povezivanja partnera. Važno je naglasiti da se svi podaci objavljaju na jeziku nacionalnoga gospodarstva i engleskom kao univerzalnom. Svi su podaci unutar iste – svima dostupne – aplikacije. Svaki će član moći jednostavno pretraživati, filtrirati i pregledavati tražene informacije i na nacionalnoj i na internacionalnoj razini. Naši su korisnici i članovi progresivne tvrtke koje kvalitetu odnosa s partnerima pretpostavljaju utrci za prodajnim količinama. Rekao bih da kvaliteta ne poznaje granice. Sudeći prema prvim rezultatima, u Hrvatskoj je svakim danom sve više tvrtki koje počinju tako razmišljati.

  • Kako će takvo mjesto online susreta koristiti kompanijama? – Opći cilj portala jest razvoj središnjeg mjesta za suradnju s partnerima uz intenzivnu uporabu inovativnih tehnoloških instrumenata radi promicanja poslovne izvrsnosti, razmjene informacija, komunikacije i suradnje umreženih poslovnih subjekata na netu; sustavno, strateško i strukturirano stvaranje jedinstvenog mjesta na kojem će poduzeća postići poslovnu izvrsnost blisko surađujući, razmjenjujući stručnu kvalitetu i rješenja kako bi druge upoznala s vlastitim poslovnim navi-kama. Učinkovito upravljanje poduzećem ovisi o dostupnosti informativnih izvora ili baza znanja.

  • Koje će usluge portal nudit? – Online evaluacija partnera osnovna je funkcija portala i proces kojim se dobivaju najkvalitetnije poslovne informacije. Sada tvrtke mogu na temelju preporuka partnera jednostavno i sigurno doći do pouzdanih partnera kad planiraju ulazak na novo tržište ili im treba specifični proizvod ili usluga. Razvijena je i aplikacija za potrebe inverzne aukcije u sklopu koje umreženi članovi mogu svakodnevno razgledavati istaknutu potražnju za proizvodom ili uslugom koju mogu zadovoljiti. Prikupljene i kvalitativno odabrane informacije članovi mogu jednostavno razmjenjivati koristeći se internim komunikacijskim alatima utemeljenima na naprednoj tehnologiji – Webu 2.0.

  • Jedinstvena baza podataka korisnika odlična je ideja i zacijelo će koristiti kompanijama. Međutim, ima li opasnosti da se ti vrlo povjerljivi podaci zlorabe? – Iza svih procesa na portalu stoji poduzeća sa svojim nazivom, odnosno odgovorna osoba sa svojim imenom. Korisnici i članovi portala verificiraju se u tri faze, od kojih je jedna automatizirana, a dvije obavljaju administratori. Podaci se uspoređuju s onima iz sudskih registara i na kraju provjeravaju telefonski. Neprijateljske se aktivnosti nakon prijave brišu iz baze. Napravili smo sve potrebne korake da rizik zlorabe svedemo na najmanju mjeru.

  • Portal nudi i poseban sustav vrednovanja koji bi trebao biti rezultat neprestane interakcije članova. O čemu je točno riječ? – Business exchange jest alat koji korisnicima omogućuje da uspostave komunikaciju s partnerima, ali i smanje rizik od odabira pogrešnih u budućnosti. Krenuli smo od pretpostavke da svi imamo zadovoljne partnere koji također imaju svoje zadovoljne partnere. Upravo su partneri naših partnera naši najizgledniji budući kupci. Nažalost, u dosadašnjoj praksi o njima nismo imali informacija ili smo do njih teško dolazili. Mi smo prvi razvili online sustav s pomoću kojega članovi mogu upravljati upravo tim visokovrijednim informacijama i na temelju njih donositi kvalitetne poslovne odluke. Najaktivniji korisnici imat će najdužu referentnu listu i najbolji ugled.

  • Kako će se bodovati poslovni partneri i kolika je uporabna vrijednost tvrtkama članicama? Tko će se sve moći koristiti tom referentnom listom? – Zamisao je da svaki član iskorištava prednosti tog portala kontaktiranjem sa svojim partnerima i stvaranjem prilika za razmjenu pozitivnih iskustava s drugima. Riječ je o sustavu bodovanja koji treba svakom poduzeću da bi ga ocijenili vlastiti klijenti i partneri. U tu svrhu razvijena je mala aplikacija i smještena pokraj svakoga korisničkog računa, tako da omogućuje jednostavnu evaluaciju aktivnosti koju su partneri prethodno proveli. Bodovanje se provodi u pet kategorija i uključuje bodovnu ljestvicu od 1 do 10. Svakom je članu vidljiv dodijeljeni rejting, kojim se može voditi u poboljšanju svog rada u budućnosti. Isti partner ne može dvaput bodovati istu tvrtku, ali dana ocjena može se promijeniti u skladu s napredkom suradnje. Taj proces vodi prema formiranju mreže sigurnih i izvrsnih partnera. Bodovanje će uvelike ovisiti o onima koji žele biti ocijenjeni. Kako aktivnosti budu napredovale, očekujemo da će buduće evaluacije slijediti spontano i članovi će uz najmanji napor dobivati najbolje informacije. Aktivne referentne liste upotrebljavaju se radi promocije poduzeća i dostupne su svim korisnicima i članovima.

  • Hoće li se članovi portala moći koristiti njime i za neke svoje potrebe, primjerice za oglašavanje ili oglašavanje potrebe za uslugom i slično? – Svi korisnici mogu istaknuti privatni natječaj za potražnju proizvoda ili usluga preko aplikacije unutar vlastitog profila. Kupac je u središtu procesa i čeka ponude, a na ponuđačima je da s njime kontaktiraju. Za razliku od dosadašnjih rješenja na tržištu na Business exchangeu cijeli se proces provodi u sklopu aplikacije, pa tako korisnici imaju kronologiju i arhivu komunikacije za svaki svoj zahtjev. Želim posebno naglasiti da klasično oglašavanje ‘bannerom’ nije moguće i nikad neće biti. Cilj Business exchangea nije omogućiti članovima da novcem kupuju svoju popularnost, nego da se reklamiraju preko zadovoljnih partnera. To je najbolja i najekonomičnija reklama.

  • Tko su većinom korisnici portala, male i srednje tvrtke ili veće kompanije? – Našeg idealnog korisnika ne određuje veličina tvrtke, nego poslovne navike. Budući da mala i srednja poduzeća u praksi nemaju posebne odjele za upravljanje odnosima s kupcima ili im ‘inhouse’ CRM-aplikacije nisu financijski dostupne, upravo smo njih u svojim planovima označili kao ciljnu skupinu. Vjerujemo da će velika korisnost i vrlo niska cijena naknade za uporabu portala potaknuti i najmanje tvrtke da maksimalno iskoriste svoje potencijale.