je globalizaciju i konsolidaciju brendiranja, zato se na mnogim tržištima prakticira tzv. brand stretching. Dakle, ako ste uložili, a bez velikog uloga ne ide, i stvorili jak svjetski brand, željet ćete maksimalno kapitalizirati vrijednost koju ste stvorili – objašnjava član Uprave PBZ-a, bankarske grupe koja upravlja American Expressom, jednim od najmoćnijih brendova u svijetu, sinonimom za najveću putničku agenciju u svijetu u poslovnom segmentu. American Express danas je na 24. mjestu s procijenjenom vrijednošću od 14 milijardi američkih dolara. Uzgred rečeno, najvrednijih 100 brendova u 2010. ostvarilo je 35 posto veći rast vrijednosti od rasta bruto društvenog proizvoda najnaprednijih ekonomija.
Vrijednosti brenda na području maloprodaje danas najviše pridonose inovacijama, transparentnosti i sposobnosti stvaranja dodane vrijednosti. Ne treba zaboraviti ni segment društvene socijalne odgovornosti koji duhoročno jača brend i ima posredne multiplikativne učinke na ostvarene volumene – objašnjava Lucić.
Da su inovativnost i socijalna odgovornost vrlo važan segment, potvrđuju i u Erste banci, u kojoj posebnu pozornost posvećuju upravljanju kvalitetom usluge i uspostavljanju kvalitetne komunikacije s klijentima. Imajući na umu specifičnu situaciju na tržištu, zbog koje važnije nego ikad razumjeti klijente, uveli smo novi koncept ‘Jer nam je Vaše mišljenje na prvom mjestu’ čiji je cilj sustavno prikupljati mišljenja klijenata radi otkrivanja područja na kojima ima mjesta za Kriza stvara prilike za unapređenje pojedinih bakarskih proizvoda i usluga. Bez obzira na to je li okružje poticajno ili nije, treba stalno ulagati u održavanje vrijednosti brenda kako bi se zadržalo teško stečeno povjerenje. Možda je i to jedan od razloga zbog kojih neki opstaju, a neki ne.
