U nastavku, s urođenih kompetencija i obrazovanja, fokus je presežen na jednu posve drugačiju dužnost u kojoj treba pronaći ravnotežu. Naime, glavna specifičnost obiteljskih kompanija, preklapanje poslovnih i osobnih odnosa, čest je izvor konflikata ako se ne uspostavi optimalna ravnoteža. To je ujedno i preduvjet dugoročnog zadržavanja u obiteljskim tvrtkama. Dubravka Miljković, profesorica na Veleučilištu Vern, ustvrdila je da su ključni temelji zdrave ravnoteže u obitelji i na poslu uzajamno poštovanje, odvojeno vrijeme za posao i zabavu te nadasve dobra komunikacija.
Odličnu komunikaciju s prisutnim kroz vrlo dinamično posljednje predavanje na prvom panelu svakako je ostvario partner Adizesa Southeast Europe Boris Vukić. Prisutnima je nizom duhovitih primjera i anegdota predstavio Adizesov pogled na organizaciju i faze tranzicije obiteljskog biznisa na nasljednike. Objasnio je da članovi obitelji uključeni u obiteljski biznis često grijše demokratizirajući odlučivanje, a naveo je i problem neutvrđivanja odgovornosti.
- Zamislite da piletu umočite noge u tintu i nakon toga ga pustite da trči uokolo. Lanac odgovornosti u obiteljskim poduzećima često izgleda upravo tako – ilustrirao je Vukić nasmijavši tom slikom prisutne.
Svaki se osnivač, nastavio je, suočava s pitanjima kakvu će tvrtku, kome i kako će ostaviti, stoga je jedna od njegovih obveza da vodi organizacijsku preobrazbu i uspostavi organizacijsku strukturu koja će i bez njega biti djelotvorna.
John Gašparac i Cherie Ford, partneri u tvrtki PricewaterhouseCoopers, otvorili su drugi panel posvećen jedinstvenim vrijednostima obiteljskog biznisa predstavljanjem rezultata istraživanja ‘Skin in the game’. Provedena u 35 zemalja, studija o načinu funkcioniranja obitelji u biznisu pokazala je da su najuspješnije tvrtke one s jasno određenim razgrančenjem sfere vlasništva, posla i obitelji, a da je ključni problem prijelaz s druge na treću generaciju. Upozorili su i na potrebu usvajanja procedura za rješavanje konflikata i napetosti među članovima obitelji prije nego što ‘izbije rat’ budući da je, prema istraživanju, primjetan rast tenzija u obiteljskim tvrtkama.