Od brenda se traži konzistentnost, poštenje, sigurnost, odgovornost i fleksibilnost. Sve to pretače se i u komunikaciju tvrtki koje dugo žele biti uspješne. S vijet se promijenio i neki jednostavno nisu mogli opstati. Gubilo se povjerenje u vlade, cjelokupno društvo nagrizalo je pesimistično ozračje, propadale su tvrtke, mijenjali se direktori i dovodili novi svojevrsni spasitelji. ‘Preminuli’ su i mnogi brendovi.
U situaciji u kojoj je omražena riječ ‘kriza’ počela ispunjavati sve društvene pore opstali su oni koji su prilagodili smatrali imperativom. Inovativnost, fleksibilnost i sigurnost pretočili su u novu komunikacijsku strategiju ne bi li i dalje zadržali povjerenje u svoj brend, koje se, inače, vrlo teško stječe, a vrlo lako gubi. Tim su putovima krenule i banke.
Slijedeći izazove, mijenjali su i poslovnu politiku i odnos prema klijentima kako bi prilagodili ‘novom svijetu’ sačuvale dugo građeno povjerenje u brend.
