Mercator je uvijek bio poznat po transparentnosti poslovanja. Korektni odnosi s poslovnim partnerima, zaposlenicima i društvenom zajednicom vrijednosti su koje se na kraju zrcala u odnosu prema kupcu. Imajući to na umu, potpuno smo usredotočeni na zadovoljavanje potreba svojih posjetitelja i aktivnosti u trgovini, zato su najšira kvalitetna ponuda po konkurentnim cijenama, visoka razina usluge i ugodnost kupnje temeljna poruka koju već 10 godina prenosimo kupcima.
U svakodnevnom radu itekako smo svjesni da Mercatorov imidž izravno ovisi o zadovoljstvu naših kupaca, stoga veliku pozornost posvećujemo programima nagrade i vjernosti, dakle ‘loyalty’-programima, u kojima stalnim kupcima izlazimo ususret specijalnim ponudama artikala po čak 60 posto nižoj cijeni. Osim toga, svi naši korisnici Pika kartice u sustavu prikupljanja bodova ostvaruju od tri do šest posto popusta na kupnju. Omogućili smo i posebne popuste na odabrane proizvode, koji mogu biti jeftiniji i do 50 posto. Nudimo i dodatne pogodnosti poput obročnog plaćanja do 12 rata bez kamata i drugih troškova, a u povodu otvorenja novih centara i u sklopu posebnih akcija darujemo dvostruke bodove. Nakon završetka bonitetnog razdoblja za korisnike kartica organiziramo nagradnu igru na temelju neiskorištenih bodova u kojoj je nagradni fond 50 tisuća kuna. Kupci prepoznaju dodatne vrijednosti jer im se vraćaju. Da je to tako, pokazuje i broj aktivnih korisnika Pika kartice koji je, primjerice, u odnosu na veljaču u ožujku narastao za šest tisuća.
U Hrvatskoj je Mercator prisutan s dva ‘bannera’, Mercatorom i Getroom. Mercator razvijamo kao trgovinu s premium i vrlo kvalitetnom ponudom koja će zadovoljiti i najzahtjevnijeg kupca, a interijer trgovine podređujemo ozračju ugodne kupnje u kojem pazimo da spoj redovite ponude i posebnih akcija bude uravnotežen. Kao međunarodni trgovački lanac s više od 60 godina iskustva oduvijek glasimo za trgovca koji donosi inovacije, što je bio slučaj sa samoposlužnim tik-tak blagajnama, koje omogućuju bržu kupnju i veću kontrolu kupca nad plaćanjem, ili, primjerice, online trgovinama i infopultovima u velikim centrima na kojima možete pretražiti recepte, vidjeti sastojke ili se informirati o podrijetlu artikla te poslati informacije na svoju e-mail adresu. Intenzivno povećavamo i broj linija vlastite robne marke, što će zadovoljiti i kupce najosjetljivije na cijenu i one sa specifičnim potrebama ili željama u prehrani, poput biološkog, ekološkog ili gurmanskog kutka. Getroov je razvoj ekonomski, fokusiran je na širok izbor proizvoda poznatih brendova i proizvoda odlično razvijene i široko prepoznate vlastite robne marke koji se nude po najpovoljnijim cijenama na tržištu. Getrovo je želimo pozicionirati kao prvi izbor u kupnji kupca najosjetljivijeg na cijene.
