Što učiniti da bi rubrika bila manje suhoparna

Osobnoj iskaznici na svojoj web-stranici tvrtke posvećuju najmanje pozornosti. Pogrešno! Iako je rubrika ‘O nama’ vjerojatno ‘najklikanija’ na kompanijskom webu, u pravilu je najsrošašnija. A upravo bi ona trebala biti prvi prozor u tvrtku i zrcaliti njezinu vrijednost, strast, vjerodostojnost, ljude koji je vode. Trebala bi sugerirati razlog zbog kojeg treba poslovati upravo s tom kompanijom. Za to su adresa i broj telefona uistinu premalo.

O je često najzanemarenija rubrika vaše web-stranice, ako uopće imate tu rubriku. U slučaju pak da rubrika ‘O nama’ imate, vjerojatno je najposjećenija na stranici iako, paradoksno, ne dobiva dovoljno pozornosti i angažmana u izradi kompanijske stranice. Imate li, dakle, i vi rubriku ‘O nama’ na svojoj stranici i, ako imate, je li na razini na kojoj trebala biti? Ako se smatramo brendom, želimo da nas ljudi vole, dijele naše vrijednosti ili da se osjećaju dobro zato što posluju s nama. Ali kako to postići a da se ne povežemo s njima na ljudskoj razini, glasom? Najgori je zločin ne imati nikakvu stranicu ili, kao u slučaju nedavno prodanog Huffington Posta, možda klasičnog primjera dehumaniziranosti, u svoju rubriku ‘O nama’ nalijepiti vijest da ste prodani AOL-u, odnosno rubriku ostaviti praznom.

Svrha rubrike ‘O nama’ jest slomiti fasadu anonimnosti interneta i korporacije. Posjetitelj koji ‘klikne’ na tu stranicu dopušta vam da podijelite s njim sve o svojoj kompaniji u duhu transparentnosti, autentičnim glasom koji vam omogućuje da prenesete sve što vašu kompaniju čini onim što jest. Kakva bi to bila dobra rubrika ‘O nama’?

Prvo, ta rubrika govori tko ste, ne što radite. Zapravo, ono što možete napraviti za svoje klijente i zašto bi ih trebalo biti briga sadržaj je većeg dijela ostatka vaše internetske stranice. Zato ne treba pretjerivati s prodajnim ‘štihom’, nego prenijeti priču kompanije, pokazati njezinu strast. Valja imati na umu da iza svakog posla stojte stvarni ljudi – njih treba naglasiti.

U istraživanju uvjerljivosti na internetu deset je natuknica kako izgraditi kredibilitet internetske stranice. Te se natuknice temelje na trogodišnjem istraživanju u koje je bilo uključeno 4500 ljudi. Među ostalim, savjetuje se da pokažete kako iza internetske stranice postoji stvarna organizacija, naglasite ekspertizu u njoj te date do znanja kako tu organizaciju čine pošteni, odgovorni i ozbiljni ljudi. Ako ste zaboravili spomenuti ljude koji u praksi čine tu stranicu, pokušajte usporediti svoju stranicu s onom na kojoj su zaposlenici istaknuti i razmislite objektivno s kim biste radije poslovali.

Kultura, vrijednosti i osobnost važni su ljudima. Nemojte škratariti u tome miltavim kopiranjem istih sadržaja. Većina rubrika ‘O nama’ jednostavno je dosadno, kruto i nemaštovito. Kompanije se vole zabaviti i predstaviti svoju kreativnost u oglašavanju, ali čini se da odmah ostanu bez inspiracije kad ih stavite pred CMS (Content Management System, program za izradu sadržaja web-stranica). Primjerice, ‘O nama’ je izvrsno mjesto za postavljanje videozapisa svoje ekipe.

U odabiru glasa te rubrike odgovorite na pitanja kao što su: kakav je emotivni odnos vaše kompanije prema industriji i tržištu na kojem posluje?; da je vaša kompanija osoba, tko bi bila?; imate li vi ili vaši ljudi u kompaniji omiljeni citat?; utjelovljuje li kratko i sažeto koji trenutak u povijesti kompanije njezinu bit i ima li fraza ili uobičajenih riječi u svakodnevnim razgovorima u kompaniji? Nadalje, koristite li se žargonom svojih klijenata, istražujte svoje ‘chatove’, pozive službi za korisnike i recenzije proizvoda.

Što učiniti da bi rubrika bila manje suhoparna? Definirajte emotivan odnos svoje kompanije prema industriji i tržištu na kojem postoji, pokušajte odgovoriti na pitanje: ‘Da je vaša kompanija osoba, tko bi bila?’, provjerite imate li vi ili ljudi u vašoj kompaniji omiljeni citat, istražite postoji li trenutak u povijesti kompanije koji kratko i sažeto utječu na organizacije i ima li fraza ili uobičajenih riječi u svakodnevnim razgovorima u kompaniji, istražite žargon svojih klijenata, ‘chatove’, pozive službi za korisnike i recenzije proizvoda. Popišite nasumce 25 stvari o kompaniji, izvucite najbolje i ubacite ih na svoju stranicu. Važno je i uskladiti glas iz te rubrike s ostatkom stranice, odnosno zadržati konzistentnost. Naravno, možete biti malo pričljiviji, strastveniji i opušteniji, ali općenito stil pisanja ne bi smio previše odudarati od ostatka stranice.

Veličina više nikomu nije važna. Ne pretjerujte s time da biste stvorili lažni kredibilitet. Mnogi ljudi vole nešto novo, mnogi više vole raditi s manjim, ‘garažnim’ tvrtkama, nove kompanije mogu biti usporedočenije i ambicioznije, intimnije i inovativnije te, na kraju, većina manjih tvrtki dizajnirane su da popune praznine ili slabosti većih konkurenata, čime svojim klijentima često daju prednost. Slijedom te logike dodati neke zgodne stvari vrlo je poželjno, kao što je McDonald’s dodao kompanijsku kronologiju, a Tumblr, platforma za mikroblogiranje, kao jednu od prvih stvari stavio je blogove svog upravljačkog tima u rubrici ‘O nama’. Rubrika ‘O nama’ nirvana je društvenog povezivanja, mjesto na kojem klijenti često žele steći dojam o ljudima koji čine organizaciju. Naglašite stoga klijente s kojima su zaposlenici radili prije, trgovinske organizacije, publikacije ili događaje kojima su pridonijeli.

Ako su članovi vašeg tima sudjelovali u izradi knjiga, eseja ili blogova, stranice na Twitteru ili Facebooku, podijelite to u rubrici ‘O nama’.