Page 2

online kupnje ulazi dobra poslije-

prodajna potpora (tvrtka The Ge-

nesco Group povećala je ROI za

301 posto nakon što je uvela pra-

vodobnu korisničku potporu i per-

sonalizirana usluga (Levi’s je za-

hvaljujući Facebook Connectu

stranicu na toj socijalnoj mreži pri-

lagodio profilu korisnika).

Kako stvari stojte, virtualna prodaja

samo ide u prilog običnim potro-

šačima, ali što je s brendovima?

Pouy smatra da se kompanije mo-

raju prestati skrivati iza oglaša-

vanja, voditi računa o tome da ko-

risnici mogu doznati ama baš sve

o proizvodu te se pojavljivati na ra-

zličitim platformama, biti na mul-

tiplim kanalima (od digitalnih do

tradicionalnih medija). Zvuči

tesko? Online prodaja nudi i sjajne

mogućnosti, piše Pouy.

Prilika za brendove

Ponajprije, internet je sjajan medij

za ciljanje kupaca, a socijalne

mreže, Facebook pogotovo, nepre-

sušan su izvor svih informacija o

potrošaču koje idu mnogo, mnogo

dalje od demografskih, geografskih

i inih obilježja. Prihvate li se neki

trikovi ili primijeni pametna stra-

tegija, internetska trgovina može

povećati povrat na ulaganja (ROI),

pa tako prema Forresterovim istra-

živanjima vrijednost prosječne ko-

šarice podiže za 47 posto, a pro-

daja za 27 ako kompanija posegne

za audutom zvanim – personaliza-

cija. U tom smislu može se iskori-

stiti i Google + od kojeg se očekuje

da brendovima ponudi više od Fa-

cebooka jer, kao što piše Pouy, Go-

ogle zna što ljudi kupuju, a Face-

book što im se sviđa. Virtualna tr-

govina sjajna je prilika za rješa-

vanje viškova u ponudi (Dell je

iskoristio Twitterovu brzinu kako

bi se riješio zaliha). I na kraju, tu

je poznati F-Commerce ili trgo-

vanje Facebookom, koji neće revo-

lucionalizirati e-trgovinu, ali pružit

će mnogo novih mogućnosti za pla-

sman proizvoda ili usluga. Fanovi,

utjecajne grupe, Facebookova va-

luta (skupljanje virtualnog novca

za kupnju nevirtualnih proizvoda)

samo su neke od ključnih riječi

koje će se vrtjeti u sljedećih neko-

liko godina. Trgovci, vrijeme je da

se pokrenete!