Ako ste mislili da ste odabirom dara za poslovne partnere, suradnike ili zaposlenike riješili svih slatkih muka darivanja, na pogrešnom ste putu. I pri njihovu uručivanju ima sitnica na koje bi trebalo skrenuti pozornost

piše MARINA KILIĆ [email protected]

Darivanje je dio poslovne kulture, a vrlo često odabirom dara utječemo na uspostavu i održavanje poslovnih odnosa. Stručna konzultantica za komunikologiju, mr. sc. Marija Novak-Ištok, direktorica Gendara, tvrtke za konzultantske usluge i edukaciju iz područja komunikologije, menadžmenta i marketinga, kaže da je svaki dar poruka koju pojedinac ili tvrtka odašilje. U robnim kućama svjetskih metropolija božićni i novogodišnji darovi masovno su se pojavili već početkom ljeta. Dakle, što čekamo?

• Mnoge tvrtke i ustanove imaju propise što, koliko vrijedno, komu i kada darovati. Korisno je imati i evidenciju već poklonjenih darova i osoba kojima se i kada daruju. Pravila darivanja razlikuju se prema tomu odnose li se na darivanje u tvrtki ili izvan nje, prema odnosu (hijerarhijskom, osobnom) sa suradnicima/klijentima i drugima – napominje komunikologinja Novak-Ištok.

Strategija pripreme\n\nPripreme za darivanje već su počele. Osim uobičajenog pitanja što darovati tu su ostala pitanja koja muče većinu poslovnjaka: kako i komu uručiti darove?\n\n- Postoji strategija pripremanja darova i njihova čuvanja za trenutak kad se pojavi potreba za darivanjem. Tako mnoge tvrtke, ali i pojedinci, pripremaju darove cijele godine, a intenzivno s tim aktivnostima počnu u rujnu. Tako si znatno olakšavaju posao i smanjuju mogućnost pogreške, tj. odašiljanja pogrešne poruke koju neodgovarajući ili ponovljeni dar može prenijeti internim i eksternim klijentima – kaže Novak-Ištok.\n\nPri odabiru dara za poslovne partnera važno je otkriti što odgovara\n\n—\n\nMR. SC. MARIJA NOVAK-IŠTOK\n\ndirektorica Gendara d.o.o.: \n- Važno je da dar nije ni preskup ni prejeftin, a ni previše intiman. Idealno je da ima osobnost\n\n—\n\n14. LISTOPADA 2011.\n\n—\n\n072-073 Bonton PD.indd 72\n\n—\n\n10/11/11 7:43:14 PM

Page 2

Darovi za inozemstvo

Šest pravila na koja treba paziti

1. U Europi ne vrijede stroga pravila darivanja.

2. U islamskoj kulturi izbjegavajte darivati alkohol.

3. Amerikanci vole tradicionalne darove iz kraja iz kojeg dolaze.

4. U Japanu je od dara važniji protokol darivanja.

5. Sitnim darovima kao znakom pažnje razveselit ćete partnere iz Australije.

6. U latinskim zemljama vole lijepo umotane darove.

Poslovnoj prigodi i pri tome treba poštovati pravila određena za primanje i vrijednost poslovnih darova u tvrtki. Osim što dar treba biti primjeren, treba ga uskladiti sa stajalištem i karakterom osobe kojoj se daruje.

• Vezano uz dobar ukus i izbjegavanje pogrešaka pri darivanju, važno je da dar nije ni preskup ni prejeftin te da nikako nije previše osoban, tj. intiman. Idealno je da ima osobnost, odnosno da je vezan uz interes osobe kojoj ga darujemo. Primjerice, ako znamo da osoba voli određenu vrstu glazbe, možemo darovati CD/DVD, preplatu na koncerte te vrste glazbe, knjigu s tog područja i slično. Isto tako, ako pojedinac i/ili tvrtka koja daruje ima vlastite proizvode ili one koje distribuiru, a prikladni su kao dar – to je jako dobar izbor. Tako npr. trgovački lanac koji prodaje prehrambene proizvode može darovati košare s biranim delicijama, kolekcije odabranih desertnih i drugih pića i slično – sugerira idealne darove za svaku prigodu Novak-Ištok.

Uručiti – osobno

Dar je više od znaka pažnje i lijepe geste. Da je on poruka, odnosno komunikacija, i da ga je najbolje uručiti osobno, slaže se i komunikologinja Novak-Ištok i otkriva: – Idealno je prigodno zapakiran dar uručiti izravno osobni koju darujemo s izrečenom, najbolje unaprijed osmišljenom, čestitkom uz stisak ruke i eventualno društveni zagrljaj i/ili poljubac u obraz/zrak te obvezan očni kontakt i osmijeh. Ne možete li dar uručiti osobno, tu je mogućnost dostave na poslovnu ili osobnu adresu darivane osobe, naravno, s vidljivo priloženom prigodnom čestitkom naslovljenom na konkretnu osobu. Čestitka može biti samostalna i tad se obično šalje poštom ili kao dio dara kojem se prilaže.

• Pri pisanju čestitke važno je, ako je tekst već utisnut, dodati nekoliko osobnih riječi. Nema li teksta, trebalo bi upisati osobnu poruku određenoj osobi. Kad je riječ o uvoznim čestitkama, uz tekst na stranom jeziku preporučljivo je dopisati onaj na hrvatskome. Čestitku se svakako mora potpisati, i to plavom bojom, da ne djeluje kao otisak žiga. Nije pristojno slati poslovne čestitke s pečatom ili obilježjima tvrtke u privatne svrhe – naglašava Novak-Ištok.

Kulturne razlike

Kad je riječ o darivanju inozemnih poslovnih partnera, važno je da darovi budu biti prikladni s obzirom na kulturne običaje i tradiciju. Niste li sasvim sigurni u običaji i kulturna pravila zemlje, najšire je rješenje kontaktirati s njihovim veleposlanstvima jer različite zemlje i kulture imaju različita pravila darivanja.

• U SAD-u se, primjerice, strogo regulira praks poslovnog darivanja jer se povezuje s mitom, zato mnoge tvrtke svojim partnerima uoči blagdana objavljuju da ne očekuju poslovne darove. Suprotno tomu, u Japanu se poslovno darivanje smatra dobrodošlim, pri čemu se velika pozornost pridaje načinu na koji je dar omotan, tj. dekoraciji – objašnjava Novak-Ištok.

Neovisno o kulturi, ne možete pogriješiti s darovima s nacionalnim obilježjem, savjetuje Novak-Ištok i predlaže npr. originalne rukotvorine, monografije o zemlji darovatelja na jeziku osobe kojoj se daruje ili pak na jeziku na kojem komuniciramo s njom, nacionalna pića koja se mogu darovati samo pripadnicima zemalja u kojima alkohol nije zabranjen i slično.